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Société Générale
- Chargé de clientèle
PARIS
2008 - maintenant
Chargé de clientèle du teneur de comptes Société Générale pour Services Epargne Entreprises, filiale d’Axa, BNP Paribas, HSBC et Société Générale spécialisée en gestion administrative de la tenue de comptes d’épargne salariale
• Encadrement de l’équipe back-office traitant les prestations proposées aux entreprises et aux salariés du portefeuille
• Gestion de la relation globale avec les correspondants des entreprises
• Traitement d’opérations spécifiques (augmentation de capital, distribution de dividendes)
• Promotion des services offerts aux entreprises
• Participation à la communication clients en relation avec l’équipe commerciale, les juristes et la plate-forme téléphonique et les équipes informatiques : rédaction, validation de courriers, messages Internet, de formulaires de saisie
• Représentation du teneur de comptes Société Générale
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Société Générale
- Manager d'équipe Back-Office
PARIS
2004 - 2008
Manager d’équipe back-office pour Services Epargne Entreprises, filiale commune d’Axa, BNP Paribas, HSBC et Société Générale, spécialisée en gestion administrative de la tenue de comptes d’épargne salariale
• Encadrement d’une équipe de 16 personnes organisée en 3 pôles
- Support technique et fonctionnel
Assistance auprès de clients internes des back-offices Axa et SG, études et organisation des opérations spécifiques pour les grands comptes, gestion des incidents informatiques et des évolutions de maintenance
- Maîtrise d’ouvrage informatique
Management de l’équipe de maîtres d’ouvrages informatiques couvrant la quasi-totalité du périmètre fonctionnel du système d’informations existant (progiciel Oryal et périphériques)
- Exploitation informatique
Contrôle du fonctionnement des applications, surveillance des flux informatiques, gestion des habilitations et mots de passe, gestion de la relation avec le prestataire éditique
• Pilotage de l’activité
Participation aux comités de pilotage avec les maîtrises d’œuvre internes et externes,
Animation des comités de priorisation (participants : membres du Comité de Direction),
Gestion du reporting trimestriel et des tableaux de bord de l’équipe,
Sécurisation de procédures,
Définition et suivi de plans d’actions.
• Gestion de ressources humaines
Définition et suivi du budget, validation des comptes-rendus d’activité des collaborateurs,
Recrutement et évaluation de collaborateurs Société Générale et de prestataires,
Définition de parcours de formation.
• Organisation de la maîtrise d’ouvrage informatique
Gestion de la maintenance évolutive et corrective du Système d’Informations,
Analyse des besoins des clients internes, animation des comités de priorisation
Garant de l’utilisation de la méthodologie Société Générale « PACTE » et de l’adéquation qualité-coût-délai-risques,
Relecture et validation des cahiers des charges, des scénarios de tests et de la communication projet,
Coordination entre les différentes équipes de maîtrises d’ouvrage, maîtrises d’œuvre et recette/homologation,
Organisation de la contribution aux chantiers de migration du nouveau Système d’Informations.
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Société Générale
- Chef de projet fonctionnel Senior
PARIS
2000 - 2003
Service Epargne Salariale
Encadrement d’une équipe de 6 personnes
- Support technique et fonctionnel
Organisation et mise en œuvre du pôle : définition des procédures, mise en place d’outils de gestion des demandes d’assistance, des incidents et des évolutions
- Maîtrise d’ouvrage informatique
Rédaction et relecture de cahiers des charges, de scénarios de tests et de la communication projet sur les domaines fiscaux, légaux et réglementaires (IFU, prélèvements sociaux, droits de vote) et sur les outils de simulation du site internet www.esalia.com (diagnostic Patrimoine et diagnostic Retraite)
Responsable du chantier migration dans le cadre de la migration informatique du logiciel d’épargne salariale SG vers le progiciel Oryal (Linedata Services)
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Société Générale
- Maître d’Ouvrage Informatique
PARIS
1997 - 1999
Service Epargne Salariale
Responsable fonctionnel pour la mise en place des prélèvements sociaux et pour la saisie d’opérations d’épargne salariale sur Minitel
Rédaction et relecture de cahiers des charges, de scénarios de tests et de la communication projet
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Harvest
- Responsable de la qualité et du service clientèle
Paris
1994 - 1997
Responsable du Support Clientèle - Harvest, éditeur pour la gestion de patrimoine
Assistance téléphonique dans les domaines patrimonial, fiscal, successoral, retraite collective et retraite individuelle auprès de banquiers, assureurs, gestionnaires de patrimoine, courtiers et de correspondants entreprises sur les logiciels BIG Expert (approche patrimoniale globale), Projective et ClickImpôts
Participation aux journées « Club Utilisateurs » et à la rédaction d’ « Harvest News »
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Etat-Major des Armées, Ministère de la Défense
- Infographiste
1993 - 1994
Gestion de tableaux de bord, formation et assistance bureautique
Infographie et dessin assisté par ordinateur
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Direction Régionale de La Poste (Caen)
- Analyste-programmeur
1990 - 1991
Développement d’applications informatiques de saisie en temps réel et d’analyse des files d’attente aux guichets postaux et d’extractions sur base de données clients
