Rueil Malmaison2013 - maintenantL’Excellence Réseau est la branche conseil Interne du Groupe PSA, elle accompagne ses concessionnaires privés dans leurs démarches d’amélioration de la performance, en s’appuyant sur les méthodes du Kaizen
- Coaching des Directeurs dans le management et de la rentabilité => 20 points de vente coachés
- Gestion des activités par KPI et indicateurs clés => initiation dès le middle management
- Conseil en management de la performance => zéro défaut client et animation par les marges
- Amélioration de la production => implantation de la méthode 5S
- Mise en application opérationnelle des outils du Lean Management (QQOQCP, 5P, Pareto, Ishikawa, arbre des causes, etc.)
PSA Peugeot Citroën
- DIRECTEUR Adjoint EUROPE Customer Experience
Rueil Malmaison2009 - 2013Mission de définition et d’animation de la stratégie de Satisfaction client du groupe PSA, piloter les politiques pays pour garantir l’amélioration de l’expérience client et les résultats qualité des points de vente
- Management transversal de la stratégie d’Expérience Client du groupe en Europe et dans le monde
- Définir et contrôler les objectifs et les rémunérations des pays => 30 Filiales, 2500 PDV (156 M€)
- Manager les chefs de zone qualité
- Création des standards et méthodes réseau, management du respect des Référentiels de Marques
- Définir et mettre le programme de visites mystères dans 6000 points de ventes (30 000 visites mystères)
DS AUTOMOBILES
- CHEF de MARQUE PREMIUM PROJET DS
2007 - 2009Le challenge était le pilotage du programme de lancement commercial de la future Marque Premium du groupe : la Marque DS. 24 mois pour lancer une gamme de 3 produits en rupture
- Définir la stratégie de communication 360 degrés => positionnement de Marque, claim, plan média, plan digital, merchandising => budget total > à 10 millions €
- Création des gammes commerciales, des définitions produits et des positionnements prix => création d’une gamme commerciale en rupture, Marge +50% vs gamme standard
- Coordination pays d’Europe => lancement dans 10 pays majeurs
- Etre le garant du concept de Marque en France et à l’étranger
PSA Peugeot Citroën
- RESPONSABLE MARKETING RESEAU FRANCE
Rueil Malmaison2002 - 2007Assurer les animations commerciales des ventes du réseau France
Chiffres clés : budget > 15 M€, 320 distributeurs, + de 30 campagnes marketing, 300 mailings
- Création des Plans Marketing et promotionnels : mailings, Event, Partenariats, programme de fidélité, WEB
- Elaboration des politiques commerciales et des moyens commerciaux
- Définition des offres clients
- Animation des réseaux, PLV et mise en place des outils marketing locaux
Rueil Malmaison2000 - 2002Mission : Management d’un centre de profit vente dédié aux ventes aux sociétés
- Négocier avec les clients sociétés et administrations, suivre le développement des comptes clés => + de 10.000 commandes prises en année 1 , +20% en année 2
- Manager 20 commerciaux, recruter et accompagner => recrutement de 10 commerciaux
- Fixation des objectifs et animation en direct de l’équipe de vente => ventes > à 10.000 véhicules neufs an, chiffre d’affaire de 145 MK€
- Suivre les marges, la gestion des stocks et mise en place des actions marketing
- Contrôler la conformité des appels d’offre
PSA Peugeot Citroën
- ZONE MANAGER RESEAU CITROËN
Rueil Malmaison1998 - 2000Mission : Responsable de l’animation commerciale d’un réseau de points de vente en Région Parisienne
Chiffres clés : 9 points de vente, objectif commercial de 8.300 véhicules neufs
- Animation des volumes par les primes et les conseils d’organisation
- Evaluation de la qualité de service et de l’application des normes du constructeur
- Suivi du développement des réseaux primaires et secondaires
