Stéphane SEJAULT

En résumé

Entreprises

• Econocom - Account Delivery Manager

  Puteaux 2013 - 2015

• Econocom - Consultant indépendant & Account Delivery Manager

  Puteaux 2012 - 2015 * Gouvernance du contrat Conseil Général du 93 (Projet : 12 collèges numérique PPP);
  * En charge du Delivery et du périmètre financier ;
  * Création et mise en place de tableaux de gestion de facturation à partir d'unités d'œuvres ;
  * Suivi et amélioration des processus de Delivery pour le rendu de service ;
  * Mise en place de la documentation, des catalogues de services et du reporting client ;
  * Récolte, prise en charge, suivi des demandes et besoins client ;
  * Charger de la communication des incidents de productions ;
  * Suivi des projets, des tableaux de bords, des SLA et KPI's clients ;
  * Identification des risques opérationnels ;
  * Gestion des fournisseurs et suivi/validation de la facturation ;
  * Management de l'équipe Service Desk itinérante ;
  * Participation aux avant-ventes, kick off client, soutenance et comités de pilotage,

• INTRINsec - Service Delivery Manager

  Nanterre 2007 - 2013 * Management de 2 équipes (25 collaborateurs au total) en Centre de service mutualisé:
  * Equipes exploitations/production infrastructure-réseau multi-client ;
  * Equipes Helpdesk / Service desk ;
  * Contrôle du budget de la Business Unit (C.A 2M EUR ), surveillance du respect des marges ;
  * Création et mise à jour des tableaux d'unités d'œuvre pour la facturation client ;
  * Chargé du suivi des process, de l'organisation et du contrôle de l'activité ;
  * Garant du suivi des engagements de service SLAs et KPI's sous Process ITIL, selon un catalogue de services ;
  * Chargé de la documentation, du reporting et de l'animation des comités de pilotage,

• HELPLINE - Manager Helpdesk

  Nanterre 1997 - 2007 * Postes occupés:
  * Manager Helpdesk chez Toshiba Systèm France (Durée 48 mois) - Gestion de 40 collaborateurs ;
  * Team Leader client UNEDIC (Durée 24 mois) - Gestion de 10 collaborateurs ;
  * Administrateur system et réseau client UNEDIC (Durée 36 mois) ;
  * Hotliner client UNEDIC (Durée 18 mois).

• BEE WAY - Technicien micro réseau

  1994 - 1997 * Postes occupés:
  * Technicien micro réseau : client SBC WARBURG ;
  * Opérateur et Technicien d'exploitation : client S2P, LYD Informatique,Banque MORGAN et GROUPAMA.

Formations

• COURS LACENNE (Nogent Sur Marne)

  Nogent Sur Marne 1990 - 1991