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Stephane SEMOUME DUVAL

ALÈS

Electionsmunicipales 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat municipales à Alès
Résultat municipales dans le Gard

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Le management
Back Office
Adobe Photoshop
Audit
Contact Centres > Call Centres
Telemarketing
Customer Relationship Management

Entreprises

  • GSFT - Responsable d agence telemarleting

    2018 - maintenant Responsable Service client

  • RENOVEA FRANCE - RESPONSABLE BtoB

    2018 - 2018 Mettre en place les opérations d appels sortants, encadrement
    des équipes Télé-pro.
    Gestion du logiciel CRM.
    Suivi et accompagnement des équipes
    Formation
    Gestion des ux

  • ARMATIS-LC - Coordinateur formateur qualité

    BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - 2016 Réaliser les plans de formation des clients en soutien des
    30100 ales, France formateurs
    Suivre les indicateurs et les plans d'actions par activité (déà nir des
    indicateurs, réaliser des plans d'actions et audits)
    Présentation Réaliser des contrôles documentaires et de saisies informatiques

    Tel : Perso : 06-68-16-84-07 Rédiger des comptes-rendus (contrôles d'activité, rapports
    d'audits, préconisations,

    Perso: Organiser et animer des réunions (RHE, informations sur les

    stephane.semoumeduval@gmai nouvelles procédures,

  • Armatis - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2015 Superviser l'équipe « Relation Clients » (+/-1 20 collaborateurs, 12
    chefs d'équipe)
    Suivre et accroître des performances collectives et individuelles
    de l'équipe
    S'assurer de l'atteinte des objectifs qualitatifs et du respect des délais

  • ARMATIS BOULOGNE SUR MER - Formateur

    2005 - 2006 * Assurer des missions de Formation en Télémarketing ,construire
    des pédagogies en phase avec les besoins de la production, suivi
    de la qualité des appels, réalisation d'audit, construction de
    module de formation et de à che métier.

  • ARMATIS BOULOGNE SUR MER - Superviseur

    2004 - 2005 * Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d'appels

    * S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des
    objectifs

    * Piloter l'activité et améliorer la performance de mon équipe par le
    développement et la mise en place d'axes d'amélioration de
    l'eà cacité et de la productivité des opérations

    * Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects :
    techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives
    et suivi

Formations

Réseau

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