Stephane SEMOUME DUVAL

En résumé

Entreprises

• GSFT - Responsable d agence telemarleting

  2018 - maintenant Responsable Service client

• RENOVEA FRANCE - RESPONSABLE BtoB

  2018 - 2018 Mettre en place les opérations d appels sortants, encadrement
  des équipes Télé-pro.
  Gestion du logiciel CRM.
  Suivi et accompagnement des équipes
  Formation
  Gestion des ux
  

• ARMATIS-LC - Coordinateur formateur qualité

  BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - 2016 Réaliser les plans de formation des clients en soutien des
  30100 ales, France formateurs
  Suivre les indicateurs et les plans d'actions par activité (déà nir des
  indicateurs, réaliser des plans d'actions et audits)
  Présentation Réaliser des contrôles documentaires et de saisies informatiques
  
  Tel : Perso : 06-68-16-84-07 Rédiger des comptes-rendus (contrôles d'activité, rapports
  d'audits, préconisations,
  
  Perso: Organiser et animer des réunions (RHE, informations sur les
  
  stephane.semoumeduval@gmai nouvelles procédures,

• Armatis - Responsable de production

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2015 Superviser l'équipe « Relation Clients » (+/-1 20 collaborateurs, 12
  chefs d'équipe)
  Suivre et accroître des performances collectives et individuelles
  de l'équipe
  S'assurer de l'atteinte des objectifs qualitatifs et du respect des délais

• ARMATIS BOULOGNE SUR MER - Formateur

  2005 - 2006 * Assurer des missions de Formation en Télémarketing ,construire
  des pédagogies en phase avec les besoins de la production, suivi
  de la qualité des appels, réalisation d'audit, construction de
  module de formation et de à che métier.

• ARMATIS BOULOGNE SUR MER - Superviseur

  2004 - 2005 * Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d'appels
  
  * S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des
  objectifs
  
  * Piloter l'activité et améliorer la performance de mon équipe par le
  développement et la mise en place d'axes d'amélioration de
  l'eà cacité et de la productivité des opérations
  
  * Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects :
  techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives
  et suivi

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Orsys FORMATION