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XXXX
- INGENIEUR COMMERCIAL GRAND COMPTE
2010
Maîtrise globale de la relation client depuis l’initialisation jusqu’à la conclusion des contrats et/ou des référencements.
Détection des besoins, conclusion et suivi des affaires en coordination avec les équipes.
Gestion complète des appels d’offres Grands Comptes publics et privés.
Action ciblée pour le référencement des solutions.
Animation et gestion complète des chainistes (Allium, Topinfo, Computacenter…), groupements d’achats (AREDIA, EURALLIANCE’S) et grossistes (Ingram, Actual Systèmes…).
Gestion des Leads, incentives et conflits entres les réseaux de distribution.
Management transversal en mode « projet »
.Rompu à la maitrise d’œuvre et à la coordination entre équipes commerciales et techniques dans la recherche des solutions à mettre en place.
•Mise en place des process de gestion de l’équipe « projet » : (reporting techniques, plans de visites), cibles, prévisions des ventes…).
•Recrutement, intégration, formation, support clientèle.
•Reporting activité à la direction générale.
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Rue Du Commerce
- Responsable ADV
Saint-Ouen
2017 - 2019
Suivi des process B to C existants et modifications ; Formation et encadrement d’équipe.
Gestion de la qualité du Service : Mesure, amélioration continue du service Clients B to C.
Gestion du parcours d’une commande client : Identification et traitement des incidents (Book de formation)
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Scalp France
- Responsable ADV
2016 - 2017
- Gérer globalement les contrats de ventes (In et Out): Planifier, livrer, facturer.
- Manager l’équipe ADV et Manager transversalement pour respecter les engagements.
- Définir les process selon les clients.
- Mesurer puis Améliorer les procédures internes France et Export (ISO 9001).
- Gérer les litiges (Transport, retours, avoirs…)
- Exporter
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GROUPE ACRELEC
- Responsable de Comptes Clients. Correspondant Qualité
2011 - 2014
Bornes interactives. Commandes en lignes. Affichage digital.
Gestion de la relation commerciale complète des clients suite à la signature des appels d’offres : Commercial, projet, déploiement, formation et SAV (25 techniciens).
Amélioration continue pour augmentation satisfaction clients et développement business.
Résultat : CA de 2 M€ ; CA SAV de 1.9M€.
Piloter et suivre contractuellement les installations et installateurs.
(Procédures; Qualité ; Service rendu).
Manager l’équipe des 30 techniciens (Installations et SAV).
Mesurer l’activité et rendre compte au client (Budgets ; Indicateurs et Comité de pilotage)
Vision stratégique du business et de la satisfaction client pour développement du C.A
Garantir la satisfaction client / Solutions apportées.
Gérer et résoudre les litiges.
Améliorer continuellement la prestation dans un souci Qualité/Efficacité/Rentabilité.
Former, sensibiliser et encadrer le personnel au Service client.
Animer un réseau d’installateurs sous traitants.
Résultats: Certification ISO 9001 et développement du C/A grâce à un service clients de ère qualité reconnu
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ONCLE WEB
- Responsable ADV et Service Clients
2009 - 2011
Oncle Web (24 mois)
Etui-iPhone.com * Gestion commerciale et administrative du site internet.
* Choix des produits (importation) pour mise en ligne.
E-Commerce. * Ingénieur commercial pour offres quantitatives.
Accessoires téléphonie. * Définition de la politique tarifaire.
* Service client (Garantie; Satisfaction)
Résultat : Chiffre d'affaires crée et développé (1M EUR ).
Expérience acquise : E-Commerce et commerce aux particuliers.
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Confidentiel***
- Ingénieur Commercial Grands Comptes
2006 - 2008
Solutions d'impressions Professionnelles ; Software et Hardware.
Solutions d'Impression. * Identification des cibles ; Présentation des solutions.
* Garantir la cohérence Réponse cahier des charges/ Solutions apportées.
* Identification des partenaires potentiels pour impression de données variables.
* Piloter les opérations de maintenances exceptionnelles.
2003.2005 Ingénieur Commercial Ventes directes et Indirectes.
* Commercialisation de systèmes informatiques dédiés aux magasins avec applicatifs métiers (Gestion complète, systèmes code à barres...). ;
* Management transversal des projets initiés. ;
* Développement et animation complète du réseau de distribution.
* Formation, support des I.C « Revendeurs ». Gestion des Leads.
Editeur de logiciels spécialisés
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PMS FRANCE
- INGENIEUR COMMERCIAL VENTES INDIRECTES
2003 - 2005
Editeur de logiciels spécialisés.
Ingénieur commercial ventes directes grands comptes et indirectes
Ventes de solutions techniques (hard et soft) dans le monde industriel et de la logistique (terminaux portables, rfid, scanners code à barre)
Commercialisation de systèmes informatiques dédiés aux magasins avec applicatifs métiers (Gestion complète, systèmes code à barres…).
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LG Group
- Ingénieur Commercial Grands Comptes et VI
Villepinte
1999 - 2002
Référencement et homologation des moniteurs commercialisés par la société.
* Détection des projets à court, moyen et long terme.
Roissy CDG 95. * Réponse aux appels d'offres en collaboration avec les clients.
Constructeur Informatique. * Financement des offres.
* Gestion et animation complète de chaînes de distribution (ECONOCOM, TOPINFO...) ;
* Gestion et animation de point de vente Grands Public. ;
* Animation d'un réseau de distributeurs grossistes régionaux. ;
* Responsable d'une équipe de 6 attachés commerciaux.
Résultat: Evolution du Chiffre d'affaires de 3 M EUR à 20M EUR .
Expérience acquise : Management opérationnel; Management de projet.
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SET ELECTRONIQUE Groupe Xerox
- Ingénieur d'Affaires Grands Comptes
1996 - 1999
* Clientèle de banques, administrations, grands comptes publics et privés.
SET ELECTRONIQUE * Vente, location, mise à disposition des imprimantes. Financement des matériels
Groupe Xerox. * Renouvellement des contrats en cours.
* Environnements : Mainframe IBM, BULL. Connexions : Canal, réseau...
Constructeur système d'impression Hauts volumes * Recherches de partenaires pour réponse aux Appels d'Offres.
Wissous 91. * Chiffre d'affaires « ventes »: 8 MF.
* Chiffres d'affaires « services »: 8 MF.
Résultat: Evolution du Chiffre d'affaires de 3 MF à 16MF.
Expérience acquise : Management transversal ; De projet.
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Société ARIS
- Ingénieur commercial Export
1995 - 1996
Société familiale.
Import Export de produits manufacturés.
* Clientèle de Grands Comptes et administrations.
Paris * Commercialisation de matériels informatiques et produits de luxe français.
Résultat:
Expérience acquise : Compétences export.
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HEXAMATIC
- Ingénieur Commercial
1993 - 1995
* Chargé du développement des ventes à travers un réseau de revendeurs, SSII, sur les produits Mannesmann-Tally, Compuprint-Bull, Zénith Data systems.
HEXAMATIC * Participation à hauteur de 30% à l'augmentation du chiffre d'affaires.
* Création d'un réseau revendeurs d'imprimantes Dataproducts dans l'environnement Apple.
Distributeur grossiste informatique. * Création du département connexion environnement hétérogènes.
Gennevilliers 92.
Résultat: Evolution du Chiffre d'affaires de 5 MF à 15MF.
Expérience acquise : Management transversal et projet.
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ASGE Distribution
- Attaché commercial
1985 - 1993
* Création du réseau revendeurs d'ASGE sur les produits d'impression.
Revendeur de matériels informatique. * Développement du chiffre d'affaires (de 5 à 20 MF).
* Formation de deux personnes (technicien et commercial).
Fontenay le Fleury. 78 * Création de l'activité « fournitures informatiques »
Résultat: Chiffre d'affaires de 0 à 15MF.
