Stéphane TOMALA

En résumé

Entreprises

• DHL INTERNATIONAL - MANAGER SERVICE CLIENT GRANDS COMPTES

  Roissy en France 2012 - maintenant - Effectif :Gestion d'une équipe de 30 conseillers clientèle ainsi que 2 encadrants.
  - Missions : maintenir et augmenter la qualité de service, garantir la satisfaction des plus Grands comptes chez DHL,renforcer la coopération avec le service commercial et le service opérationnel, atteindre et dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs du Groupe, gérer les effectifs(démission, recrutement, ajustement par rapport à l'activité), développer la vision transverse sur le reste de l'entreprise, maîtriser les coûts de fonctionnement, développer la coopération avec les services Grands comptes en Europe.

• DHL - Superviseur Service Clients Grands Comptes

  Roissy en France 2006 - 2012 DHL est spécialisé dans le transport express aérien.
  
  Le poste de superviseur Grands comptes implique :
  - de manager une équipe de 10 conseillers clientèle Grands Comptes (motivation ,animation,montée en compétence)
  - de recruter
  - l'atteinte des objectifs de services et le maintien de la qualité de service.
  - d'être support opérationnel.
  - de gérer les tâches administratives (planning, états de présence, statistiques).
  - de connaître les spécificités des industries de chaque client.

• DHL EXPRESS SAS - Superviseur Service Clients SAV

  Roissy en France 2005 - 2006 La fonction de superviseur SAV en service clients nécessite un sens du résultat et un sens client développé.
  
  Les missions sont diverses :
  - coaching d'une équipe de 6 conseillers ( évolution, animation)
  - Recrutement
  - Atteinte des objectifs et maintien de la qualité de service.
  - Tâches administratives (planning, statistiques)

Formations

Réseau

• Aurélie SOMMEREUX

• Denis HAVEZ

• François CABARET

• Laëtitia GARCIA TENT

• Maxence DEMAILLY

• Virginie DELESTRE