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Stéphanie BOUTS

CHAUNY

En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion des ressources humaines
Pilotage de projets
Gestion administrative
Gestion de la relation client (b to b / b to c)

Entreprises

  • Webhelp - Responsable D'activités

    2016 - 2017 Gestion de la relation clients en appels entrants, pilotage de la production, de la rentabilité, du dispositif RH. Management des équipes (Conseiller, Superviseur, Formateur, Chargé de terrain) interface des donneurs d'ordres

  • Euro crm - Responsable De Site

    Levallois-Perret 2015 - 2016 Gestion de plusieurs comptes clients (énergie, télécom, assurance, média) pilotage du chiffres d'affaires, déployer les actions pour optimiser la rentabilité des comptes et atteindre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Assurer la planification pour répondre au besoin (recrutement) Management de 180 collaborateurs, mise en place d'incentive pour dynamiser les collaborateurs, suivi de la modulation du temps de travail, suivi des indicateurs RH (absentéisme, turnover....), gestion du recrutement du site

  • Euro - Responsable Des Operations

    2013 - 2014 Gestion de plusieurs comptes clients (énergie, télécom, assurance, média) pilotage du chiffres d'affaires, déployer les actions pour optimiser la rentabilité des comptes et atteindre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Assurer la planification pour répondre au besoin (recrutement) Management de 180 collaborateurs

  • Euro - Responsable Projets

    2008 - 2012 Interface privilégié des donneurs d'ordres, pilotage des projets (déploiement de scripting, de matrice de vente, pilotage des KPI) Assurer les Comités (rapport, bilan, reporting, arborescence client....) Force de propositions, analyse des résultats et des verbatim

  • Euro - Superviseur

    2005 - 2008 Gestion d'une équipe de 20 Conseillers commerciaux, veille sur l'atteinte des objectifs de production, assurer l'aspect qualitatif, manager & accompagner

  • Toupargel - Commercial B To B

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2003 - 2005 Gestion d'un portefeuille clients via la prospection, la vente en B to C, assurer le développement du chiffres d'affaires du secteur

  • SYNERGIE - Assistante Commerciale

    Paris 1999 - 1999 Gestion des intérimaires, gestion des contrats de travail, accueil physique et téléphonique, étude des profils des candidats vs les besoins des entreprises

Formations

Réseau

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