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Stéphanie GIORDANO

MEYREUIL

En résumé

10 ans d’expérience en Relation clients B to B.
7 ans d’expérience en Gestion de projets.
2 ans d’expérience en
Management.

Mes compétences :
Configuration logicielle
Gestion des ressources humaines
Gestion de la relation client
Planification
Gestion des litiges
Organisation du travail
Animation de réunions
Assurance qualité
Management
Spécifications fonctionnelles
Cahier des charges
Gestion de projet
Service client

Entreprises

  • Treeptik - Consultante IT

    2018 - maintenant

  • Groupe Maranatha - Chef de projet MOA et applicatif metier

    2017 - 2017 Coordination de projets :
    - Création et mise à jour d'une roadmap projet ainsi qu'un planning de charge.
    - Suivi opérationnel de tous les projets du Groupe.
    - Accompagnement de la DSI dans le choix des priorités
    - Aide à l'expression des besoins utilisateurs.

    Gestion de projets :
    - Pilotage de projets avec des prestataires externes
    - Animation de réunion de pilotage de projets.
    - Référente des applications BackOffice (CRM, PMS HotSoft)
    - Rédaction des cahiers de charges et notes fonctionnelles
    - Maintien de la qualité de service de la solution de gestion (Assistance, remontée et suivi des bugs applicatifs)
    - Création des paramétrages applicatifs adaptés aux besoins utilisateurs Hôtels et Groupe.
    - Planification et coordination du déploiement de solutions applicatives au sein du Groupe
    - Mise en place de méthodologie adaptée (Plan de formation, besoins spécifiques...)
    - Rédaction de guide utilisateur personnalisé au Groupe

    Périmètres de projets :
    - Comptabilité et Gestion
    - Finance
    - Infogérance
    - Exploitation Hôtelière
    - Marketing
    - Sécurité informatique

  • Interface Technologies - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS POLE HOTELS & RESTAURANTS

    Paris 2014 - 2016 Gestion du pôle :
    - Management d’une équipe de 12 chargées de clientèle (Embauche, congés, entretien annuel)
    - Définition des objectifs du pôle et réalisation d’une roadmap
    - Suivi et reporting des actions et des résultats du pôle (Installation Clients, délais, chiffre d’affaires réalisé...)
    - Animation des points hebdomadaires
    - Organisation de la formation et support des chargées de clientèle
    - Définition des procédures et méthodes.
    - Mise en place d’évolutions produit en respectant le besoin du marché.

    Gestion clients :
    - Fidélisation et maintien du niveau de satisfaction du portefeuille clients (1900 hôtels et restaurants)
    - Gestion des litiges clients
    - Participation au lancement des fonctionnalités ;
    - Aide à la préparation des communications en collaboration avec service marketing
    - Fidéliser les clients (Mise en place et suivi des ventes additionnelles)
    + Gestion de projets (Voir tâches précédente expérience car limite caractère)

  • Interface Technologies - RESPONSABLE CLIENTS GRANDS COMPTES

    Paris 2011 - 2014 Gestion clients :
    - Assurer le suivi opérationnel des problèmes en production et mise en œuvre des actions d'améliorations (formation, procédure, développement, FAQ)
    - Participation au lancement des fonctionnalités
    - Aide à la préparation des communications en collaboration avec service marketing et commercial

    Gestion de projet :
    - Recueil du besoin business & fonctionnels clients et marché
    - Réalisation et validation de cahiers des charges
    - Participation à l'élaboration de la solution en collaboration avec les équipes
    - Rédaction et validation de spécifications fonctionnelles générales détaillées
    - Rédaction et suivi des devis clients
    - Mise en place d’indicateur pour l’établissement des projections commerciales
    - Coordination des équipes et du respect de la roadmap
    - Rédaction et exécution des cahiers de test.
    - Mise en production et suivi de livraison (documentation, formation interne, communication interne/externe et suivi commercial)

  • IGA - CHARGEE DE CLIENTELE / SUPPORT NIVEAU 2

    Issy les Moulineaux 2007 - 2011 Chargée de clientèle :
    - Support fonctionnel & technique
    - Formation clientèle (Interne et Client)
    - Déplacements commerciaux en agence (Secteur France).
    - Installation – Paramétrage – Suivi.

    Support Niveau 2 :
    - Réception et résolutions des problématiques Niveau 2.
    - Interface entre le R&D et le support N1.
    - Mise en place de procédures N2.
    - Participation à la recette en collaboration avec le chef de produit (Réalisation et exécution de cahier de test)

  • Fram - CONSEILLERE CLIENTELE VOYAGES

    Toulouse 2007 - 2007 Réservations et ventes de voyages et de vols secs

Formations

Réseau

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