Menu

Stéphanie GRAY

NICE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Merchandising
IBM AS400 Hardware
Audit

Entreprises

  • NESPRESSO NICE - Responsable Adjointe de Boutique

    2010 - 2013 Gestion opérationnelle quotidienne de l'activité :
    Animation de Team Briefs & Mega Briefs, suivi des Plannings & de la mise en place en surface de vente des équipes internes & externes.
    Coordination de l'activité en interaction avec l'ensemble de l'équipe manageriale.
    Gestion des ouvertures / fermetures de la boutique.

    Management de mon équipe dédiée :
    Garantie de l'application des principes de management Nestlé.
    Recrutement, intégration & formation des nouveaux collaborateurs.
    Développement & coaching de mon équipe (montée en compétences, suivi des potentiels & formation continue).
    Pilotage & animation des objectifs & KPI individuels & collectifs.
    Préparation, rédaction & prise en charge des entretiens individuels des collaborateurs (Suivi mensuel & trimestriel, PE, PDG, entretiens de recadrage).

    Animation de l'excellence opérationnelle du Zoning attribué :
    Animation de la zone dédiée (vs cycle de vente, suivi des prestations externes).
    Garantie de la satisfaction client.
    Gestion de la répartition des tâches & missions des conseillers clientèle sur la surface de vente.
    Ecoutes & Feed Backs formalisés dans une logique de Management de l'excellence & de de la Luxury attitude.
    Elaboration, validation & déploiement des nouveaux projets &/ou process d'amélioration continue via l'implémentation de dispositifs appropriés (scripts, merchandising, dégustations).

    Responsabilités Transversales :
    Garantie de la continuité de l'application de la stratégie de l'enseigne, garantie de la satisfaction client eu tous points, application des règles & directives internes, suppléance du Responsable Boutique en son absence.

  • Nespresso - Responsable Adjointe de Boutique

    2010 - 2013

  • VIRGIN STORES - Formatrice & Support

    Clichy 2007 - 2009 (en langue Anglaise sur certains territoires) des utilisateurs nationaux & internationaux à l’outil ELVIS & aux différents process métiers ainsi qu’aux nouveaux modules ou aménagements de programmes développés
    (Déplacements au Maroc, Liban, Emirats & Ile de la Réunion).
    Relais de communication de la politique & des fondamentaux inhérents à l’entreprise.
    Créations de profils utilisateurs.
    Gestion des Incidents remontés par les partenaires des territoires étrangers.
    Interface entre les partenaires & le Siège, recensements des besoins des utilisateurs pour une customisation de l’outil, vérification des pratiques adéquates & du respect des procédures.
    Optimisation de l’utilisation des outils informatiques & des connaissances acquises.
    Gestion & Suivi des questions relatives à l’utilisation de l’outil ELVIS.
    Réalisation de tests fonctionnels conjointement avec les programmeurs afin de valider l’ergonomie & la limpidité des développements informatiques.
    Conception de Supports Pédagogiques, rédaction ou traduction de manuels utilisateurs & Notes d’Informations en langue Anglaise.

  • VIRGIN STORES - Responsable de Rayon VIDEO

    Clichy 2002 - 2007 Management d'une équipe de 16 collaborateurs sur un secteur d'un CA indicatif de 14 864 K Euros en 2007 pour une PDM magasin de 22%.
    Commerce: Gestion d'opérations commerciales, maintien de la cohérence de la gamme en adéquation avec la typologie du magasin
    Contribution au déploiement de la politique commerciale, à l'optimisation des flux de clientèle, à l'amélioration de la satisfaction client & à l'animation commerciale du magasin.

    Management : Recrutement
    Contribution à la réalisation des plans d'action & à l'atteinte des objectifs fixés, à l'optimisation de l'organisation du travail en magasin ainsi qu'au déploiement des équipes.
    Planification, respect du timing & de l'application des procédures.

    Gestion : Gestion de portefeuille, Propositions financières, Contribution à la qualité des achats, à la non obsolescence des stocks, ainsi qu'à l'amélioration des Résultats du Compte d'Exploitation.

  • VIRGIN STORES - Vendeuse

    Clichy 1997 - 2002 Accueil, Conseil & Vente

  • Caisses-Crédit - Hôtesse

    1991 - 1997 Ouverture & Suivi / Gestion des Dossiers de Crédits.
    Interface entre Virgin Stores Champs Elysées & les organismes partenaires (CETELEM, SOFINCO).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :