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Stephanie LOUISY

SAINT ETIENNE DU ROUVRAY

En résumé

Originaire de la Guadeloupe, je suis diplômée d'une école d'ingénieurs généraliste (ESIGELEC). J'ai exercé pendant 2 ans le poste de chargée d'affaires rattachée à la cellule Appels d'offres chez IEC, Intégrateur Audiovisuel. Il s'agissait d'un poste où relation avec le client et satisfaction du client sont au coeur du métier et des projets. Sur le long terme, je suis ouverte à évoluer sur tous secteurs d'activité avec , cependant, une préférence pour l'informatique et les systèmes d'information.

A cette occasion, je me suis re-dirigée vers ma formation initiale en tant que consultant support applicatif de niveau 2 chez Bureau Veritas. J'ai travaille au sein de l'équipe support de l'application Siebel dans un contexte international et plus particulièrement dans le métier de l'inspection et la vérification des systèmes (IVS) mais avec des connaissances dans les domaines de la certification, industrie et gestion de qualifications.

Mon poste a alors évolué vers le poste de Consultant fonctionnel Siebel IVS où mes connaissances acquises au support sont exploitées dans la correction de Bugs et la gestion de demandes d'évolution des utilisateurs. A travers ce poste, je suis également amenée à gérer divers projets dans le respect des délais et en coordination avec les applications en interface de Siebel.

Mes compétences :
Conseil
SIEBEL
SQL
Microsoft Office

Entreprises

  • Esigelec

    SAINT ETIENNE DU ROUVRAY maintenant

  • Bureau Veritas - Consultant Fonctionnel Siebel IVS

    Puteaux 2015 - maintenant • Scope : UK et Spain

    • Releases de la Roadmap IVS 2015 selon le planning défini
    - communication aux utilisateurs
    - gestion de demande d’évolution
    - gestion/délégation des feedbacks des utilisateurs
    - gestion/délégation de release note
    - création/suivi planning
    - Gestion de projets/ Coordination avec divers équipes interlocutrices/ Communication avec utilisateurs

    • Maintien en condition opérationnelle des applications (Siebel, Portail client, MAIA)
    - Gestion d’incident de production
    - Suivi de traitement
    - Réduction des incidents récurrents de niveau 2
    - Connaissance des enjeux Business
    - Support fonctionnel Applicatif Niveau 3 (correction de bugs, identification de root cause,…)

    • Délégation de tâches

  • Bureau Veritas - CONSULTANT SUPPORT APPLICATIF SIEBEL NIVEAU 2

    Puteaux 2013 - 2015 Dans un contexte international, les principales responsabilités sont les suivantes:
    - Support fonctionnel des applications métiers basées sur le progiciel Siebel :
    o Assistance fonctionnelle aux utilisateurs des applications métiers par téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée ou sur place.
    o Investigation de problèmes de production (requêtes, analyse des données, ...)
    - Diagnostic des points soulevés par les utilisateurs ;
    - Résolution des problèmes fonctionnels (hors demande d’évolution et modification de code)
    - Investigation et résolution collaborative des problèmes
    o Analyse et reproduction des problèmes et transfert des points purement techniques aux équipes de maintenance ou à l’équipe d’exploitation/infrastructure.

    - Réalisation de documentation d’assistance applicative :
    o Communication aux utilisateurs sur les résolutions apportées.
    o Rédaction de documentation permettant d’apporter une meilleure assistance aux utilisateurs finaux : Outil de Knowledge Management

  • IEC - Chargé d'affaires

    Rennes 2011 - 2013 - Développement de l'activité sur les clients Grands Comptes dans le domaine de l'ingénierie audio vidéo, de la prestation et du service
    - Démonstration clientèle, réalisation de devis, suivi de dossiers
    - Suivi clientèle,Satisfaction client
    - Prospection commerciale
    - Etude du respect des procédures et de la gestion administrative et informatique des dossiers
    - Vérification rentabilité des affaires
    - Réponse à Appels d'offres
    - chiffrage,Avant Vente
    - Synoptiques, Mémoire Technique
    - Administratif d'appels d'offres

  • KOYO BEARINGS - GESTION DE PROJETS

    2010 - 2010 STAGE INGENIEUR
    Amélioration flux Physique/ Elaboration de solutions
    Approche du Lean/ Mise en place du 5S
    Planification (Amélioration de la productivité)
    Conduite de Réunions

  • SODEDOM - Technicien Informatique et réseau

    2009 - 2009 STAGE TECHNICIEN
    Maitrise du logiciel Excel
    Optimisation de la sécurité du réseau informatique (stockage en réseau)

  • ECOMAX - Employé polyvalent

    2009 - 2009 EMPLOI SAISONNIER
    Caissière
    Etalagiste

  • CREDIT AGRICOLE - Ouvrier

    Montrouge 2008 - 2008 STAGE OUVRIER
    Actualisation des données du service commercial
    Participation projet lancement nouveau produit : Prêt étudiant (organisation événementiel, stands)

Formations

  • Ecole Supérieur D'Ingénieurs En Génie Electrique ESIGELEC (Saint Etienne Du Rouvray)

    Saint Etienne Du Rouvray maintenant

  • Ecole Supérieur D'Ingénieurs En Génie Electrique ESIGELEC (Saint Etienne Du Rouvray)

    Saint Etienne Du Rouvray maintenant

  • Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Génie Electrique ESIGELEC

    Rouen maintenant

  • ESIGELEC (Les Abymes)

    Les Abymes maintenant

  • ESIGELEC

    Saint Etienne Du Rouvray 2007 - 2010 INGENIEUR D'AFFAIRES

    Filière classique

  • ESIGELEC (Saint Etienne Du Rouvray)

    Saint Etienne Du Rouvray 2007 - 2010

Réseau

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