2012 - 2014* Accompagner et pérenniser le changement (transfert de l'activité du SAV But vers la compagnie du SAV, infrastructure et mise en place d'un nouvel ERP)
* Mise en place d'une gestion logistique (plan de transport, évaluation des coûts) ;
* Management d'une équipe pluridisciplinaire (9 administratifs et 20 techniciens) ;
* Gestion des ressources humaines (recrutement, intégration, développer les potentiels et piloter la performance)
* Animation d'équipe (communication et partage de valeurs communes, gestion de réunions) ;
* Pilotage de l'activité en respectant les orientations stratégiques (réalisation de plans d'action, de tableaux de suivi des objectifs et de reporting)
* Organisation des tâches (répartition, quantification et gestion des polyvalences, mutualisation des ressources)
* Gestion multi-site (1 Agence Reims et 1 annexe Nancy)
BUT
- Adjointe de direction
Émerainville2009 - 2012* Supervision d’un centre d’appel régional (3 opérateurs)
* Référent magasin (interlocuteur privilégié pour 11 magasins)
* Suivi et gestion des dossiers litiges (consommateurs et constructeurs)
* Gestion des reprises
* Gestion financière (facturation et avoir client, facturation fournisseur et remise en banque)
* Gestion de planning (suivi de la productivité des techniciens, optimisation de tournée)
BUT
- Hôtesse SAV
Émerainville2005 - 2009* Accueil client (identification de panne, élaboration de dossier et vente de pièces détachées)
* Tâche comptable (encaissement client, gestion et contrôle de caisse)
* Achat pièces détachées (commande, réception et gestion de remboursement pièces et forfaits)
