Stéphanie ODWROT

En résumé

Entreprises

• Office de Tourisme - Responsable Qualité Marketing Développement

  2012 - 2003 Encadrement, supervision des activités suivantes:
  - promotion et communication: organisation, suivi, évaluation- développement de la communication sur les réseaux sociaux et du web marketing,
  -observation touristique: mise en oeuvre d'un observatoire du tourisme local,
  - commercialisation des forfaits touristiques,
  - reclassement de l'office de tourisme,
  -démarches qualité
  
  
  

• Office de Tourisme - Responsable Qualité

  2003 - maintenant Pilotage de la démarche Qualité - Obtention des certification NF Service (Juin 2003) et marques Qualité Tourisme, Qualité Sud de France -
  Mise en oeuvre et suivi des plans d'amélioration continue des services de l' Office de Tourisme.
  Optimisation des services de l'Office de Tourisme en conformité avec les exigences des référentiels NF Service et Qualité Tourisme, et leurs évolutions.
  
  Collaboration avec les élus dans le cadre de la démarche Qualité de l'Office de Tourisme et animation d'un comité Qualité Local
  
  Animation de réseaux de professionnels du Tourisme de la station dans le cadre du Plan Qualité Régional Sud de France, en partenariat avec la CCI Nîmes
  
  

• Office de Tourisme - Conseillère en Séjour

  2001 - 2010 Maîtrise des techniques d'accueil (accueil front office, accueil téléphonique,..)
  Actions promotionnelles et de communication : accueils de presse, éductours, workshops, France et étranger.
  Connaissances approfondies du territoire : patrimoine, culture, nature, offre touristique (hébergement, restauration, loisirs, visites, excursions,...), tissu local et ses pratiques
  Parfaite connaissance de l'environnement institutionnel lié au Tourisme

• SEM Tignes Développement - Conseillère en séjour

  2000 - 2002 Conseillère en séjour, Tignes Accueil
  Accueil et information de la clientèle française et étrangère en séjour sur l'Espace Killy
  Participation à la mise en œuvre de manifestations évènementielles

• Palais des Expositions, St Denis de la Réunion - Responsable Accueil,

  1999 - 1999 Encadrement et formation des équipes d' accueil sur les différentes manifestations du Palais des Expositions.
  Gestion des plannings des hôtesses, organisation de l'accueil des participants

• Tour Opérateur Mondial Evasion, Saint Etienne - Guide Accompagnatrice

  1995 - 1997 Prise en charge de groupes en France et à l'étranger (Péninsule Ibérique, Italie, Suisse, Allemagne, Europe Centrale, …)
  Guidages, animations culturelles
  Logistique (programme, budget, hébergement, restauration, visites, excursions)

Formations

• Université Saint Etienne Jean Monnet

  Saint Etienne 1994 - 1995

• Lycée Colbert AGTL

  Lyon 1992 - 1994 Option Accueil et Accompagnement touristiques

Réseau

• Christian BARBARAY

• Christophe PELE

• Hugues DE CHIVRÉ

• Khadija BOUCHEMMAMA

• Kiran UTTAMCHANDANI

• Marc BELIN

• Oblette FRÉDÉRIC

• Olivier RENTET

• Yannick DELMOND