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Sylvain CACHEUX

LA MENITRE

En résumé

Aujourd'hui en formation (POE) sur un ERP (Obexto) afin de pouvoir l'intégrer chez nos clients en prenant en compte leurs processus et demandes afin de coller au mieux à leur manière de travailler, je suis aussi chef de projet pour en créer une version d'appel.

Auparavant, j'ai travaillé dans l'équipe de management de la branche service d'IBM France. J'ai eu 2 rôles principaux :
- la charge opérationnelle de 2 départements (architectes hauts niveaux, et spécialistes et architectes du domaine Wintel),
- et la gestion des sous-traitances du département (recherches, achats, suivis, renouvellements, etc.) en pilotant les achats et des services administratifs.

J'aidais et coordonnais mes collègues (Achats, administratifs, chefs de projet, techniciens/architectes, ...) pour atteindre leurs objectifs (constitution d'équipe interne ou achat en sous-traitance, toujours avec le soucis de trouver la bonne compétence disponible au meilleur coût), tiennais des indicateurs de suivi à jour, affectais des projets à des collaborateurs, automatisais des tâches via macros, rendais compte à ma hiérarchie des évolutions et des difficultés le cas échéant, des besoins en formation, ...

Mon poste précédent, depuis mon entrée dans la compagnie, était dans la branche maintenance et supports, dans le domaine Wintel (Windows sur base Intel, et par extension les logiciels / OS sur x86, c'est à dire les systèmes d'exploitation de Windows à Linux en passant par VMWare, plus les produits serveurs ou applicatifs comme Exchange ou Office par exemple). J'y ai commencé comme support technique France pour nos clients (généralement utilisé comme niveau 3 par des entreprises ayant un support interne), et j'ai terminé comme team leader (gestion de l'équipe, du matériel, des formations, organisation d'événement support avec nos clients, ...), en passant par des rôles "d'avocat" (support++ dédié à un client) ou de gestionnaire des détections d'opportunités chez nos clients (par le biais du support). J'étais aussi en charge de la librairie MSDN. J'ai l'accréditation interne pour ce rôle.

Quel que soit le poste, j'ai toujours travaillé avec l'internationnal, support IBM Europe/US ou Microsoft US, ou l'Inde, Manille, l'Espagne, la Bulgarie, la Roumanie, le management Europe, ... en anglais, avec rigueur et fiabilité.

Mes compétences :
Rigueur
Windows
Ressource management
Visual Basic for Applications
Fiabilité
Analytics
Lotus Notes
Data center
Organisation
Problem management
Intégration
Optimisation des process
Technical support
Linux
Ressource planning
Microsoft Office
IT Strategy
Microsoft solutions
Pilot
IBM Systems
VMWare
Architecture d'entreprise
Android Development

Entreprises

  • Obexto - Intégrateur logiciel

    2018 - maintenant Intégrer la solution Obexto (ERP) chez nos clients en analysant leurs processus et leurs demandes pour coller le plus possible à leur manière de travailler.
    Je suis aussi chef de projet pour créer une version d'appel pour de petites structures.

  • IBM - Responsable ressources informatiques

    Bois-Colombes 2008 - 2017 Equipe de management de la partie services d'IBM France avec 2 rôles :
    - Gestion de deux équipes projets (équipe de professionnels de très haut niveau) au niveau logistique des plannings d'interventions, plans de formations, plan de ressources, rapports de productivité / mise en place d'indicateurs business intelligence, déploiements de ressources en adéquation entre les besoins du client, les impératifs projet, les disponibilités des professionnels et les impératifs de la Cie, relations quotidiennes avec l'Inde, l'Europe et les USA, gestion des crises, écoute et motivation, mise en place, maintien et amélioration des outils internes, rédaction des processus, lien avec la DRH, diffusion de la stratégie, référant technique (Windows, MS office, wifi, hw, etc.), …
    - Gestion des achats de sous-traitance avec recherche et examen des candidats, appels d'offres, négociations avec les fournisseurs, respect des processus internes d'achat dans le souci du respect des délais et du besoin du client, suivi des commandes, audit, approbation de dépenses, formations des utilisateurs au processus de commande et contraintes légales, développement d'outils, participations aux programmes de tests d'outils mondiaux, coordination des équipe achats et administratives, relations quotidiennes avec Manille puis l'Inde ainsi qu'avec la Bulgarie et l'Espagne (centres administratifs), maintien à jour des données, élaboration, rédaction et diffusion du processus de commande (qualité), analyses et prévisions de volumes puis optimisations, mise en place d'indicateurs, ...
    Je me suis m'occupé aussi de mise en place, développement et maintien de processus et d'outils internes (CdC/AMOA, tests, formation utilisateurs, etc.).

  • IBM - Team-Leader support Wintel

    Bois-Colombes 2007 - 2008 En ajout de mon métier de support technique, j'ai pris la rôle de team leader (gestion de l'équipe, du matériel et librairies MSDN, des formations, organisation d'événement support avec nos clients, ...).
    J'ai aussi été "Advocate" (support++ dédié à un client, contact privilégié comprenant l'analyse de volume d'incidents avec proposition de solution pour le réduire, par exemple) et gestionnaire des détections d'opportunités chez nos clients.
    J'ai aussi été responsable des paramétrage, maintenance, évolution (MOA) et formation utilisateurs sur l'outil interne de support.

  • IBM - Support technique France Wintel

    Bois-Colombes 2001 - 2007 Dans la branche maintenance et supports d'IBM France, dans le domaine Wintel (Windows sur base Intel, et par extension les logiciels/OS sur x86, c'est à dire les systèmes d'exploitation de Windows à Linux en passant par VMWare, plus les produits serveurs ou applicatifs comme Exchange ou Office par exemple), j'avais en charge la gestion (par téléphone principalement, et plus rarement sur site) d'incidents chez nos clients (prise en compte, diagnostique/audit, recherche de solution, aide à l'implémentation de solution, retour d'expérience). J'agissais, avec l'équipe, comme support de niveau 3 pour des entreprises ayant déjà un support interne.
    Le poste incluait des astreintes (nuit/WE) et m'a amené à intervenir lors de situation critique chez certains clients, en situation de "disaster recovery", parfois sur des technologies obsolètes (windows NT 4).
    Ce travail d'équipe sur la recherche de solution lors de problèmes complexes incluant divers matériels/logiciels hétéroclites (multiconstructeurs/plateformes) m'a fait acquérir une expertise Microsoft, laquelle m'a permis d'intégrer la "swat team IBM", une équipe d'experts pluridisciplinaire (OS, HW, middleware, messagerie, réseau, stockage, etc.) destinée à résoudre les problèmes complexes.
    Cela incluait aussi parfois des négociations avec le client sur sa supportabilité SW/HW, des explications sur ce qui était inclu ou non dans le contrat de support, etc.
    Je suis accrédité IBM pour ce rôle de support.

  • SNCF - Apprenti-ingénieur

    1996 - 2001

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