Sylvain LEPINE

En résumé

Entreprises

• Searle / Monsanto - Technicien réseau

  maintenant

• DHL Supply Chain - Operational Service Manager

  Roissy en France 2007 - maintenant Responsabilités – Vu Client
  
  Stratégie
  - Soutient la mise en place des outils de gestion des services, la gouvernance, les méthodologies.
  - S’assurent que les standards et la stratégie IT sont appliquer et respecter par les services Business et IT.
  Partenariat
  - Etabli de solides relations de travail avec
  - les équipes informatiques et le service management Europe.
  - les fournisseurs (internes et externes).
  - Contribue à améliorer le business du pays à travers l'utilisation efficace de l'infrastructure et des services.
  Service Management
  - Soutient le développement de la stratégie de gestion des services au niveau europe
  - Soutient le développement et le monitoring des fournisseurs à travers les SLA et KPI.
  
  Responsabilités – Vu Process
  
  La responsabilité de la gestion des processus suivants:
  - Monitor la performance de la résolution des dossiers (incidents, problèmes, demandes).
  - S’assure que les normes service management sont respectées
  - S’assure que les process liés à la gestion des incidents et problèmes sont appliqués – exemple :
  - Gestion des incidents : 2ème niveau et au-dessus
  - Analyse des problèmes et résolution.
  - Enregistrement des dossiers
  - Prise en charge des demandes
  - Prise en charge de la gestion du budget et de la recharge des mécanismes concernés
  
  Responsabiltés – Gestion des personnes
  - Coach / référant pour son pays au sein de l'équipe IT europe service management.
  - Soutien une organisation ciblée service client
  
  Compétences développées : Adaptation au changement, pilotage de contrats en infogérance, animation de réunions, communication, méthodologie ITIL

• DHL Sypply Chain - Service Desk Manager

  2004 - 2006 - Encadrement de 5 techniciens de support externe niveau 1 et 2 et de 1 superviseur.
  - Chef de projet pour la mise en place du produit corporate REMEDY pour la gestion des incidents
  - Responsable de la gestion documentaire et du respect des procédures.
  - Garant de la qualité du service rendu.
  - Suivi des points durs et proposition des axes d’amélioration.
  - Reporting sur activité.
  - Incident et Problem Management
  - Assure l’interface entre les VIP et le département IT sur les aspects de la production informatique
  
  Compétences développées : Recrutement, reporting, prise de décision, sens de l’écoute, Anglais, gestion de projet, coaching

Formations

Réseau

• Abdellah OUDICH

• Antoine MARQUET

• Denis MOTRO

• Faouzi TAOUTAOU

• Frederic GOSSELIN

• Jean-Luc MAGRANS

• Médy LANOIX

• Pascal CHIRON

• William MENIGOZ