Sylvain MAUGARD

En résumé

Entreprises

• Eptica - PaaS Product Manager

  2015 - maintenant Responsible for the strategy, inception and delivery of products within my product line : Product Developpement of the platform as a service

• Eptica - Pre-Sales & Strategic Partner Manager chez Eptica

  2012 - 2015 Ma mission est de valoriser le Logiciel Eptica et de le faire reconnaitre comme la solution de référence pour la gestion des interactions clients sur tous les canaux:
  
  - Asynchrones( Emails, Courrier, Fax )
  - Synchrones ( téléphone, Chat )
  - Quasi Synchrone ( Twitter, Facebook )
  
  Quelques Références:Fnac.com, Pixmania.com, Darty.fr, 3 suisses.fr....

• IbuaData (Data Visualisation) - Pre Sales & Technical Manager

  2009 - 2012 Je développe l'activité d’avant vente sur la France/Belgique sur la suite logicielle www.tableausoftware.com (outil de BI, d’exploration et d’analyse visuelle des données). Définition des offres de services et de maintenances, Opérations commerciales (Campagnes Emails sortant Aweber / Call sortant), Aide à la gestion des partenaires Freelance.
  
  Je réalise des missions de conseils web marketing (SEO, web analytics, Web Marketing) avec la solution de business intelligence www.TableauSoftware.com et un outil Maison (Mitambo Light)

• Selligent SA (eCRM, Digital Marketing) - Consultant Avant vente Senior

  2005 - 2009 Au sein de la cellule commerciale je suis un référent technico-fonctionnel. Je mène les opérations d’avant ventes conjointement avec les cabinets de conseil et partenaires intégrateurs (Cap Gémini, Logica, Atos Origin, Astek). Dans ce cadre je convaincs les prospects et clients de la forte proposition de valeur qu’offre Selligent en matière de gestion de la relation client au sens large.
  • Marketing institutionnel (direct, indirect), Marketing interactif ou digital Marketing multi-canal (SMS, Web, email, Print) : Planification de campagne, gestion des couts, Ciblage, segmentation, gestion des messages personnalisés, intégration de sites web, reporting
  • Gestion de la force de vente (gestion du cycle de vente, gestion des offres,opportunités…)
  • Service client (SAV, Gestion des interventions, centre d'appel, enquête de satisfaction en ligne, téléphonique...)
  • Reporting analytique et décisionnel
  • Aide à la définition de l’offre Licences

• W4 (BPM) - Consultant Avant Vente

  2003 - 2005

• Silverstream Novell (CMS) - Consultant Avant Vente

  2001 - 2003

• Legendes (ERP) - Ingenieur Developpement web , Consultant SAP, Chef de projet SAP

  1996 - 2001

Formations