Mes compétences :
Luxe
Joaillerie
Formation
Service client
Après-vente
WordPress
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Matrix
Lawson M3
Adobe Photoshop
Entreprises
Asana colors
- Fondatrice
Paris2020 - maintenant
Cartier
- Responsable SAV et Commandes spéciales Haute Joaillerie
Paris2016 - 2019• Pilotage de ces deux activités
• Création de KPI’s et consolidation des reporting
• Interfaces avec les équipes commerciales et les marchés
• Pilotage de l’amélioration continue : réorganisation de l’équipe
• Management de 5 collaborateurs (junior à 35 ans d’expérience)
Cartier
- Responsable Service Client Accessoires
Paris2010 - 2016• Conduite de la Politique de Satisfaction Client de la marque
• Support technique : définition des composants et des outils SAV
• Pilotage des indicateurs Qualité et suivi des actions correctives
• Développement et animation des sites intranet de la marque
• Formation des équipes locales aux outils intranet : déplacements en filiales (6 par an)
• Management d’un collaborateur (ingénieur, 5 ans d’expérience)
Hermès
- Assistante SAV Bijouterie - Art de Vivre et Equitation
Paris2005 - 2010• Gestion du flux de réparations réseau Monde
• Contrôle Qualité après intervention
• Analyse, veille et reporting Qualité aux Métiers
• Gestion de stock des composants de réparation
• Interface du marché US : communication des devis et délais
3I France
- Assistante Administration des Ventes
2005 - 2005• Gestion de portefeuille de commandes, suivi des livraisons
Histoire d'or
- Chargée du SAV en boutique
Noisy-le-Grand2003 - 2005• Conseil clientèle et management de 5 vendeurs
• Gestion des demandes de réparations et commandes clients
• Relations avec ateliers et fournisseurs
NM Médical
- Assistante commerciale
2002 - 2003• Gestion de portefeuille de commandes, suivi des livraisons
