Mes compétences :
Help desk
Gestion des commandes
ITIL Foundation V3
Entreprises
EDF
- Appui à la gestion de patrimoine (en mission pour GFI Informatique)
Paris2016 - maintenantGestion centralisée des licences (approvisionnement)
- Prise en compte des demandes de service
- Traitement des demandes de logiciels au catalogue et hors catalogue du distributeur, et des logiciels dédiés aux personnes en situation de handicap
- Demande de devis auprès des distributeurs de logiciels
- Gestion des demandes d’achat
- Gestion des renouvellements de maintenance
- Gestion des mouvements de logiciel
- Suivi des acquisitions et renouvellements de licences
- Réaffectation de licences
- Suivi de budget
- Envoi mensuel de statistiques
Gestion centralisée du matériel (approvisionnement)
- Gestion des stocks des matériels informatiques chez les distributeurs et des déstockages
- Demande de devis auprès des distributeurs de logiciels
- Gestion des demandes d’achat ou de locations
- Gestion de la mise à jour du parc informatique
Le Groupe La Poste
- Technicienne Help Desk (en mission pour GFI Informatique)
Paris-15E-Arrondissement2013 - 2015- Assistance aux utilisateurs du siège
- Réception d'appels
- Traitement des mails
- Saisie et suivi des incidents (ServiceDesk Plus)
- Dépannage à distance via prise de main (DameWare)
- Management/Encadrement de personnel :
> Gestion de l'équipe lors de l'absence du responsable d'équipe
> Formation des nouveaux techniciens
SNCF
- Responsable Help Desk (en mission pour GFI Informatique)
2011 - 2013- Assistance aux utilisateurs du siège
- Réception d'appels
- Traitement des mails
- Saisie et suivi des incidents (GLPI)
- Dépannage à distance via prise de main (DameWare)
- Création de procédures
- Management / Encadrement de personnel :
> Responsable d'une équipe de 4 personnes
> Formation des nouveaux techniciens
> Reporting trimestriel
ORANGE / FRANCE TELECOM
- Pilote de rétablissement (en mission pour GFI Informatique)
2010 - 2011- Interface entre la supervision, la hotline utilisateurs et l'exploitation
- Réception d'appels
- Traitement des mails
- Supervision d'applications métier via différents outils à disposition
- Saisie et suivi des incidents
- Gestion de ponts téléphoniques
- Transmission de l'information aux utilisateurs
- Création de procédures
- Horaires décalés et week-ends
ARMAND THIERY
- Technicienne Help Desk (en mission pour GFI Informatique)
Levallois Perret2006 - 2010- Assistance aux utilisateurs des magasins ou du siège
- Réception d'appels (entre 50 et 100/jour)
- Traitement des mails
- Saisie et suivi des incidents
- Déploiement du parc informatique en magasin
- Récupération et transfert de données
- Exploitation (mises à jour)
- Création de procédures
- Préparation des ouvertures de magasins
- Déplacements pour les ouvertures de magasins sur la France et le Bénélux
- Horaires décalés et week-ends
- Management / Encadrement de personnel :
> Supervision de 4 techniciens
> Gestion de l'équipe lors de l'absence du responsable d'équipe
> formation des nouveaux techniciens
CREAPOLE (Ecole de Création et management)
- Secrétaire d'accueil
2003 - 2005- Emission et réception d'appels
- Accueil des visiteurs
- Assistante du service Placement
- Assistante d'un professeur
- Saisie informatique (Word, Excel)
- Mailings
- Horaires décalés et week-ends
