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SACEM
- Chargée de relation client
Neuilly-sur-Seine
2013 - maintenant
• Assurer la gestion des dossiers clients en charge : suivi des prospects, contractualisation, tarification, régularisation, relances téléphoniques, courriers…,
• Procéder à la collecte des programmes pour transmission au siège social,
• Assurer les relations avec les interlocuteurs internes et externes,
• Accueillir et informer les clients en face à face et essentiellement au téléphone.
• Assistanat CREAC.
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FAFIEC
- Assistante téléphonique
2013 - 2013
• Appel entrant
• Contrôle et constitution de dossiers de mise en paiement
• Traitement des relances courriers
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FAFIEC
- Monitrice de collecte
2013 - 2013
• Gestion d’une équipe de 17 personnes
• Traitement du courrier et détection des anomalies, dispatching
• Contrôle et saisie des bordereaux de versement, remise de chèques
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Mairie d'Angers
- Animatrice péri scolaire
2010 - 2012
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Ecole René Brossard
- Animatrice informatique
2009 - 2012
• Animation d’ateliers informatiques
• Travaux de secrétariat
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AGEFOS PME
- Assistante administrative
Paris
2008 - 2008
Assistante administrative :
• Reconstitution des dossiers de demande de formation dans le cadre d’un audit FSE
Téléactrice :
• Traitement de la collecte sport (Tri du courrier et détection des anomalies)
• Contrôle et saisie des bordereaux de versement
• Gestion des appels entrants (Informations aux adhérents)
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Application Systèmes Etude de Signalisation
- Chargée Commerciale Département Produits
2008 - 2008
• Prospection et gestion du portefeuille client sur le plan national
• Création fiche prospect dans Ciel Contacts et logiciel interne
• Relances commerciales et devis
• Secrétariat de Direction
• Rédaction d’articles de presse et des promotions commerciales
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GRETA des Arts Appliqués
- Assistante à la formation continue
2001 - 2002
• Recrutement et suivi administratif des stagiaires et formateurs sur logiciels internes
• Montage de dossier CNASEA, ASSEDIC, Aide financière, Facturation
• Mise à jour des descriptifs de formations.
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DAFCO de Paris
- Assistante administrative
2000 - 2001
Qualité :
• Assistance au rédactionnel et aux réunions
• Suivi et mise à jour de la norme qualité dans les GRETA
Gestion des Ressources Humaines:
• Gestion des dossiers du personnel GRETA et DAFCO en collaboration avec la GRH
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CEMEA
- Assistante d'administration générale
PARIS
1999 - 1999
• Gestion, facturation
• Accueil du public et des lauréats étrangers sur les Festivals de Bourges et Avignon
• Relation avec les Ambassades des pays participants
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CNFA/UFCV
- Assistante à la formation continue
1998 - 1999
• Gestion de la documentation
• Pré –sélection et inscription des candidats
• Montage de dossier CNASEA, ASSEDIC, Aide financière, Facturation
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Groupe André
- Responsable de magasin
1991 - 1998
Management d'une équipe de 4 collaborateurs Assurer l'animation collective et le management individuel Recruter, former, réaliser les contrats, avenants, plannings et paie Faire appliquer les normes et règles commerciales de l'enseigne, aussi bien dans le merchandising que dans la relation client. Commerce CA de 2.2 M€ Garantir l'image de l'enseigne. Créer les plans de magasin et modifier l'emplacement du mobilier en fonction des books d'implantations, des saisons et des préconisations. Mettre en place les opérations commerciales et adapter en permanence les mises en avant, favoriser l'écoulement par la densification, la théâtralisation et le merchandising de séduction. Garantir la qualité de la relation client en mobilisant l'équipe vers la convivialité et la disponibilité. S'assurer de l'application des services et du traitement commerçant des réclamations. Garantir la bonne gestion du magasin concernant les règles d'encaissement, les stocks et les procédures financières...
