Menu

Sylvie DOUTSAS

Mulhouse

En résumé

Fort de mes 15 ans d’expérience technique dans une société éditrice de logiciels, je suis capable de manager une équipe support et de délivrer aux utilisateurs (collaborateurs, clients ou partenaires) une qualité de service à forte valeur ajoutée.

Mes compétences :
Java
Visual Basic
Autocad
Oracle
Oracle Pro-C
Microsoft SQL Server
Seagate Crystal Reports

Entreprises

  • Kimoce - Responsable Support Clients

    Mulhouse 2009 - maintenant KIMOCE : Editeur logiciels gestion achats, SAV, Facility Management
    * Création du service avec définition des process, conception de l'organisation et mise en place des outils
    * Management d'une équipe de 5 personnes (organisation, animation, contrôle, recrutement...)
    * Assistance technique & fonctionnelle aux clients et partenaires
    * Qualification et affectation des demandes selon différents statuts (criticité, priorité, niveau d'expertise...)
    * Diagnostic, analyse et résolution des anomalies, dysfonctionnements et problématiques de paramétrage
    * Rédaction de documentations techniques & fonctionnelles pour assurer une traçabilité et alimenter la base de connaissances

    * Rôle central de coordination et de communication entre les services Technique, Client & Marketing
    * Engagement de services pour le maintien en condition opérationnelle et de conseils pour l'optimisation des flux
    * Mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord pour le suivi d'activité

  • Kimoce - Hotliner Technique

    Mulhouse 2004 - 2009 * Rôle d'expert technique au sein du service Hotline pour la résolution des demandes complexes
    * Démarche forte en faveur de la relation client pour améliorer le service rendu et fidéliser
    * Développement du sens et de la capacité à travailler en équipe

  • Kimoce - Ingénieur d'étude & Développeur Technique

    Mulhouse 2000 - 2004 * Développement de nouvelles fonctionnalités des logiciels Kimoce - Architecture trois tiers
    o Gestion de l'accueil en entreprise (Visual Basic)
    o Gestion des frais de déplacement (Java)
    o Interface pour l'association des plans informatisés sous AutoCAD
    * Maintenance corrective et évolutive

  • SSII TEAM PARTNERS INGENIERIE - Ingénieur d'étude

    1999 - 1999 Mission pour l'Office National Interprofessionnel du Lait
    * Analyse et maintenance corrective et évolutive de la chaîne Commerce extérieur
    Programmes en PRO C sur une base de données ORACLE

Formations

Annuaire des membres :