Sylvie DOUTSAS

En résumé

Entreprises

• Kimoce - Responsable Support Clients

  Mulhouse 2009 - maintenant KIMOCE : Editeur logiciels gestion achats, SAV, Facility Management
  * Création du service avec définition des process, conception de l'organisation et mise en place des outils
  * Management d'une équipe de 5 personnes (organisation, animation, contrôle, recrutement...)
  * Assistance technique & fonctionnelle aux clients et partenaires
  * Qualification et affectation des demandes selon différents statuts (criticité, priorité, niveau d'expertise...)
  * Diagnostic, analyse et résolution des anomalies, dysfonctionnements et problématiques de paramétrage
  * Rédaction de documentations techniques & fonctionnelles pour assurer une traçabilité et alimenter la base de connaissances
  
  * Rôle central de coordination et de communication entre les services Technique, Client & Marketing
  * Engagement de services pour le maintien en condition opérationnelle et de conseils pour l'optimisation des flux
  * Mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord pour le suivi d'activité

• Kimoce - Hotliner Technique

  Mulhouse 2004 - 2009 * Rôle d'expert technique au sein du service Hotline pour la résolution des demandes complexes
  * Démarche forte en faveur de la relation client pour améliorer le service rendu et fidéliser
  * Développement du sens et de la capacité à travailler en équipe

• Kimoce - Ingénieur d'étude & Développeur Technique

  Mulhouse 2000 - 2004 * Développement de nouvelles fonctionnalités des logiciels Kimoce - Architecture trois tiers
  o Gestion de l'accueil en entreprise (Visual Basic)
  o Gestion des frais de déplacement (Java)
  o Interface pour l'association des plans informatisés sous AutoCAD
  * Maintenance corrective et évolutive

• SSII TEAM PARTNERS INGENIERIE - Ingénieur d'étude

  1999 - 1999 Mission pour l'Office National Interprofessionnel du Lait
  * Analyse et maintenance corrective et évolutive de la chaîne Commerce extérieur
  Programmes en PRO C sur une base de données ORACLE

Formations

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 1998 - 1999 Diplome d'Etudes Superieures Specialisees
  
  DESS Communication, Réseaux, Images

• Université De Haute Alsace

  Mulhouse 1996 - 1998 Maîtrise « MIAGE »
  
  Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises

• Lycée CAMILLE SEE De Colmar

  Colmar 1994 - 1996 Brevet de Technicien Superieur
  
  BTS « Informatique de gestion »