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Sylvie EL FILALI

Paris

En résumé

Je suis titulaire d'un Brevet de Technicien supérieur Négociation et Relation client. Mon expérience professionnelle s’est principalement réalisée pendant 11 années chez JEULIN où j’étais assistante commerciale grands comptes. Ensuite pendant 6 années en centre d’appels aux EDITIONS ATLAS, au poste de chargée de clientèle senior, où je me suis spécialisée dans la gestion des clients difficiles.J’ai ensuite souhaité intégré l’éducation nationale pendant 2 ans afin de me familiariser avec le métier d’assistant d’éducation auprès d’enfants handicapés parallèlement j’ai travaillé en tant que cliente mystère pour la société MV2 CONSEIL en évaluant le service client de diverses sociétés telles que La Poste, la Banque Populaire, la Caisse d’épargne dans le département du Gard.Personne de contact, je sais être à l’écoute du client et cherche toujours à trouver la solution appropriée. Je suis dynamique, j’ai le sens du service, une bonne maîtrise des outils informatiques, de la patience et une bonne élocution.

Mes compétences :
Vente à distance
Excel
Assistante commerciale
Word
Eptica
As400

Entreprises

  • Ministère de l'Éducation nationale - Assistant d'éducation

    Paris 2011 - maintenant Ecole primaire et maternelle de Gaujac (30)

    * ACCOMPAGNEMENT A LA VIE SOCIALE
    - Soutien à l’élève dans sa compréhension de l’environnement et des consignes.
    - Adaptation des activités scolaires conduites par l’enseignant, proposition d'adaptation ou de technique d'apprentissage adaptée à l'enfant

    * ACCOMPAGNEMENT ET SOUTIEN AUX APPRENTISSAGES
    - Observation des interactions entre l’élève et ses camarades
    - Mise en confiance de l’élève et de son environnement en assurant une présence active et discrète, en anticipant les difficultés relationnelles ou comportementales.
    - Valorisation de l’élève
    - Favorisation des échanges directs individuels ou collectifs en proposant éventuellement des moyens adaptés (mots, images, pictogrammes, communication alternative…)

    * PARTICIPATION A LA REALISATION DU PROJET DE SCOLARISATION DE L’ELEVE
    - Participation au dispositif de scolarisation définis par le projet personnalisé de scolarisation PPS, aux réunions concernant l’élève en tant que membre de l’équipe éducative et de suivi de la scolarisation.
    - Observation et compte-rendu des éventuels décalages entre les besoins exprimés dans le projet et les réalités du quotidien.
    - Établissement de relations de coopération avec les professionnels (famille, professionnel) médico-éducatifs sur les points marquants de la vie quotidienne de l’élève sous le contrôle de l’enseignant et du directeur.
    - Préservation de la relation de confiance établie avec l’élève.

  • Mv2 conseil - Cliente mystère

    Montrouge 2011 - maintenant
    Mv2 conseil, société d’études et d’enquêtes ( 92) (http://www.mv2group.com/)

    - Réalisation d’un scénario pré-établi par la société ou à construire par courrier, par téléphone ou par mail
    - Mémorisation des échanges avec l’interlocuteur, rassemblement des données, synthèse des informations
    - Rédaction d’un questionnaire par écrit et sur le site internet de la société

  • Editions Atlas - Chargée de clientèle

    Paris 2003 - 2009 Chargée de clientèle senior simultanément pour les marques ATLAS VPC, PROVEA et MES COURS ATLAS dépendant du groupe EDITIONS ATLAS - EVREUX (27) - Société de 250 personnes vendant chez les marchands de journaux, en vente à domicile ou par correspondance des objets de collections, des fiches, des livres, des CD, des DVD, sous la marque EDITIONS ATLAS, des vêtements sous la marque PROVEA et une école d’enseignement à distance donnant des cours de mathématiques sur Internet pour les classes de 3ème à terminale sous la marque MES COURS ATLAS (http://www.editionsatlas.fr/enm/quisommesnous.html) :

    o Réponse aux demandes de renseignements (par courrier, par téléphone ou par mail)
    o Vente additive, propositions commerciales pour qu’un client continue ses abonnements, challenges
    o Prise de commandes, enregistrement des paiements, service après-vente
    o Support technique de 1er niveau sur Internet
    § Aide pour la connexion, à l’inscription sur le site Internet, gestion des inscriptions sur le site ATLAS et MES COURS ATLAS
    § Interface entre les clients et les professeurs sur le site Internet MES COURS ATLAS
    § Sollicitations de services externes (webmaster, maintenance, etc..)
    o Gestion des impayés et contentieux
    o Relations avec le service juridique
    o Rappel de clients virulents pour trouver des solutions aux litiges commerciaux
    o Formation aux nouveaux arrivants et télé-conseillers sur les façons d’empêcher un client de résilier son abonnement,
    o Formation aux télé-conseiller pour améliorer leur productivité mail.
    o Emissions d’appels (sondage pour connaître la satisfaction des clients, proposition de nouveaux abonnements ou de produits d’essais)

  • Jeulin - Assistante commerciale

    Evreux cedex 1990 - 2002 Assistante commerciale - JEULIN- EVREUX (27) - société de 100 personne vendant du matériel didactique pour les laboratoires de physique, biologie et technologie des collèges et lycées mais aussi les écoles primaires en France et à l’étranger (http://www.jeulin.fr/fr/p-idp1024141/qui-sommes-nous.html)


    o Réponses aux demandes des proviseurs, professeurs, administrations ou particuliers pour des devis, des commandes, le suivi des livraisons, ou le service après vente (casse, manquant, etc.…)
    o Gestion des grands comptes (collèges, lycées et écoles primaires) :
    § Préparation des appels d’offres, des devis.
    § Enregistrements des commandes, suivi de la préparation des commandes, suivis des livraisons et service après vente.
    o Hôtesse d’accueil (remplacement de la titulaire de ce poste pour les pauses ou les congés) :
    § Réception des visiteurs, des appels téléphonique (standard Alcatel)
    § Gestion des salles de réception.

Formations

  • Lycée Les Tourelles

    Rouen 1979 - 1982 certificat d'aptitude professionnelle d'employé de bureau

    mention anglais

Réseau

Pas de contact professionnel

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