Sylvie MIRAILLES

En résumé

Entreprises

• Fresca - Responsable des ventes sédentaire

  2011 - maintenant Viennent s'ajouter aux responsabilités précitées:
  * Gérer, animer et suivre les Dossiers Société (marchés fermés aux visites commerciales) ;
  * Gestion et suivi des grands comptes ;
  * Validation et suivi des demandes de conservateurs (point semestriel avec les chefs de secteurs) ;
  * Validation des demandes de prix pour ADV/ Télévente ;

• Fresca - Responsable télévente

  2007 - 2011 * Formation, encadrement et management du personnel de télévente ;
  * Recrutement du personnel commercial télévente ;
  * Proposer à la direction les objectifs du service et suivi de ces objectifs ;
  * Gestion des litiges commerciaux ;
  * Interface avec le service commercial, le service qualité, le service achats-approvisionnement ;
  * Proposer à la direction toute mesure destinée à améliorer la qualité du service (réorganisation du service télévente, mise en place du service SAV...) ;
  * Animer et suivre les déstockages ;
  * Coordonner les envois des mailings promotionnels mensuels ;

• BRAKE France SERVICE - Responsable Télévente

  2001 - 2007 * Management et encadrement des équipes de télévente et de commerciaux terrain ;
  * Evaluation et recrutement du personnel commercial télévente ;
  * Double écoute, suivi et développement des compétences de la salle télévente (7 télévendeuses) ;
  * Analyse des secteurs et mise en place de plan d'action de fidélisation clientèle ;
  * Piloter l'activité afin d'atteindre les objectifs ;
  * Gestion litiges commerciaux ;

• BRAKE France SERVICE - Responsable télévente

  2000 - 2001 * Gestion Animation et encadrement d'une équipe commerciale (2 animatrices- 17 télévendeuses dont 4 grands comptes) ;
  * Gestion des litiges commerciaux ;

• BRAKE France SERVICE - Animatrice télévente

  1999 - 2000 * Gestion Animation et encadrement d'une équipe commerciale (10 télévendeuses) ;
  * Gestion d'un secteur parisien (+ 104% d'évolution) ;
  * Gestion des litiges commerciaux ;

• LAURANCE UNION - Responsable Assurance Qualité & Adjointe du Directeur Commercial

  1997 - 1999 * Mise en place d'une démarche qualité au sein de la Sté en vue d'une certification ISO 9002 ;
  * Mise en place des procédures et suivi de ces dernières pour tous les services de la Sté ;
  * Gestion des litiges qualité et statistiques des non-conformités ;
  * Prospection clients par téléphone ;
  * Responsable du repérage des appels d'offres (BOAMP), gestion administrative et commerciale ;
  * Ouverture de comptes clients ;
  * Animation publicitaire des promotions clients ;

• LAURANCE UNION - Responsable d'équipe

  1994 - 1997 * Encadrement et animation d'une équipe commerciale (4 Télévendeuses et 2 Attachés Commerciaux) ;
  * Suivi des ventes, contrôle des cadenciers
  * Relance clients, et recouvrement impayés
  * Prospection clientèle ;
  * Suivi statistique des clients importants (contrôle de la fidélisation de la clientèle)
  
  AUTRES SOCIETES

• Société EXCEL FRUITS - Assistante commerciale

  1992 - 1994

• Société DISTRI - Agent commercial

  1989 - 1992

• Divers - Chef de rang

  1983 - 1989 : Divers contrats dans les secteurs de la restauration et la grande distribution

Formations

• École Privée

  Besse Sur Braye 1982 - 1983 BEP SANITAIRE ET SOCIAL

• *****

  Besse Sur Braye 1980 - 1981 BEPC

Réseau

• Aliyé OKSUZOGLU