Sylvie PEREIRA

En résumé

Entreprises

• Arkadin - Service Contract Manager

  Paris 2010 - maintenant Responsable du pilotage des contrats entrant dans la livraison des services Arkadin :
  
  - Suivi de l’exécution des contrats et la revue des services délivrés par les fournisseurs, afin de déterminer dans quelle mesure les conditions prévues au contrat sont remplies.
  - Suivi opérationnel, notamment en terme de point d’escalade sur les incidents.
  - Animation des performances review regulières.
  - Gestion de la phase de renouvellement et de la renégociation des contrats existants.
  - Consolidation des plaintes auprès de nos clients concernant des incidents liés aux services, et remontée des informations auprès des fournisseurs. è Mise en œuvre et l’exécution de plans d’amélioration le cas échéant.
  - Suivi financier des prestations (réel vs budget).
  - Contribution à l’exercice budgétaire.
  
  Point central des équipes OPS internationales :
  
  - Achat et mis à disposition des numéraux internationaux.
  - Mise en place d’outils pour l’amélioration et la maitrise services voix :
  Format des numéros de chaque pays et particularités de la législation ou des carriers locaux.
  Mis à disposition des informations relatives aux carriers globaux (matrices d’escalade, contacts, SLA etc …)
  Audit des ponts pour analyser la cohérence des informations (industrialisation du process).
  Outils de comparaison des services possibles pour choisir le meilleur, lors de la mise en place d’un nouveau numéro.
  - Optimisation des coûts telco :
  Analyse des coûts et optimisations possibles (portabilité des numéros, changement de carrier)
  Suivi du déploiement des améliorations
  - Recherche de nouveaux fournisseurs pour l’élargissement de l’offre dial in :
  Analyse des besoins et volumes escomptés.
  Négociation des prix et modalités d’exécution du contrat.

• NET2S - Service Manager / Chef de Projets

  2005 - 2010 • Service Account Manager Grands Comptes CMS – Professional Services
  COLT Telecom (de 2008 à 2010)
  
  • Gestion de 3 comptes : Mondial Assistance, ADP GSI et HR Access
  Point de contact principal dès la signature du contrat client.
  Compréhension précise de l’activité des clients et des applications pour lesquelles ils utilisent le réseau Colt.
  Mise en place proactivite d’indicateurs de qualité de service en adéquation avec l’activité et utilisation des plateformes client. Soutenance de Comités de Pilotage.
  Evolution proactive des plateformes et réseaux par l’analyse des indicateurs et des besoins client.
  Analyse et traitement des demandes exceptionnelles émises par les clients.
  Définition d’un cahier des procédures entre Colt et le client.
  Mise en place de documents de suivi des comptes résumant les contrats, SLA, les réseaux et services.
  Suivi des installations et évolutions de service.
  Garant de la mise en place et du fonctionnement des plans de secours (Desastre Recovery, sauvegardes et plans de restauration des données).
  Suivi des fautes, analyse des dysfonctionnements et mise en place d’actions correctives.
  Calcul des pénalités, avoirs et décompte des points e-services.
  
  • Service Manager – Division Opérateurs
  Neuf Cegetel (2007)
  
  • Gestion de 8 comptes opérateur : T-Online, Free, Bouygues Telecom, Akéo, Renater, Alfalink, Jet Multimédias et Vivaction.
  Résolution de problèmes liés à la qualité de service, à la facturation ou aux problèmes techniques.
  Spécifications, plateformes de tests, déploiement et suivi du bon fonctionnement des bêtas tests sur les outils dédiés aux FAI.
  Suivi des statistiques et indicateurs de QoS, rapports mensuels d’activité, organisation des comités d’exploitation.
  Analyse et proactivité sur les problèmes de fond. Proposition et mise en place des plans d’amélioration qui en découlent.
  
  • Chef de projet Déploiement ATM & SDH - réseau CORE
  SFR (2006)
  
  • Déploiement de brasseurs SDH - ATM (ouverture de boucles dans le réseau CORE) + insertion de cartes :
  Etude et définition des points clé avec les ingénieurs réseau et les responsables de région SFR : définition des pré requis aux ouvertures de boucle et insertion de brasseurs et cartes (étude et définition des routes, validations technique, etc ...).
  Gestion des plannings de livraison, d’installation, recette et mise en service des brasseurs et carte Alcatel
  Définition et responsabilité du déploiement : coordination des équipes, validation technique et études spécifiques préalables.
  
  • Chef de projet déploiement - BU Commutation
  Neuf Telecom (2005)
  
  • Déploiement de projets voix auprès des clients entreprise :
  Coordination des équipes de transmission, commutation et techniciens intervenant sur site.
  Élaboration des documents techniques pour ces mêmes équipes.
  Gestion des incidents.
  Responsabilité du déploiement jusqu’à la 1ère facturation.
  • Interconnexions de réseaux voix :
  Interconnexion des switches 9Telecom pour l’optimisation du réseau.
  Interconnexion des switches dans le cadre de la fusion entre Cegetel et 9Telecom.
  Entreprises prestataires : support des débordements de trafic lors des pics d’utilisation.

• MCI WoldCom - Chef de Projet Déploiement - Grands Comptes

  2000 - 2004 Déploiement de services voix, data et IP pour 150 grands comptes américains basées en Europe
  Exemple : General Electric, Bloomberg, American Express, Price Waterhouse
  
  - Conduite de projets simultanés (de 10 à 20 projets en fonction de leur ampleur) et d’envergure (projets allant jusqu’à 270 sites à travers l’Europe : déploiements sur plusieurs années).
  - Coordination d’équipes internationales :
  . Production : Pays-Bas + Angleterre + Suède + USA = 12 personnes.
  . Déploiement : 2 à 3 personnes par pays + 1 à 2 personnes par site.
  - Définition du plan de déploiement en collaboration avec les équipes internes (avant vente, responsables des opérations) et les équipes client.
  - Interface client :
  . Présentation des phases de déploiement, rapports et suivi régulier.
  . Prise en charge des changements d’orientation éventuels des déploiements.
  . Mise à disposition des compétences internes pour faire face aux urgences.
  . Remonté d’information sur des besoins d’évolution et identification de projets futurs lors des déploiements.
  - Optimisation des process internes (nationaux et internationaux).

• Dalet - Ingénieur Commercial

  Levallois-Perret 1997 - 2000 - Fusion des réseaux de distribution internationaux après le rachat de Studer Digitec.
  - Lancement de l’offre NUMISYS en Europe de l’Est, Amérique Latine et pays Arabes.
  - Support des commerciaux sur le portefeuille national de clients grands comptes.
  - Développement d’un portefeuille de clients PME pour la vente du système informatique de pige antenne radio.

Formations

• Ecole Supérieure De Vente Sup de V (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 1997 - 1999 Vente
  
  1998 : Diplôme d’Anglais des Affaires de la C.C.I. franco-britannique