Sylvie PERRAUD

En résumé

Entreprises

• KREAVALOREM - Entrepreneur

  2017 - maintenant J'accompagne les dirigeants pour structurer, harmoniser, renforcer et développer leur Relation Client que ce soit par la structuration d'un fichier client, la mise en place de supports clients ou encore le développement de nouveau service et leur commercialisation.
  

• INTERLOG SERVICES - Responsable grands comptes & Manager

  2014 - 2017 INTERLOG SERVICES - services /logistique/ freight audit -100 pers.
  * Piloter une équipe de 8 personnes off shore (Inde) - activité audit de factures
  * Gérer un portefeuille de clients grands compte internationaux- Analyser et optimiser les procédures afin d'assurer la meilleure qualité de service en optimisant la gestion des ressources. ;
  * Répondre aux besoins des clients et Assurer la relation clients avec les transporteurs européens. ;
  * Élaborer des supports de partage d'information interne - (français / anglais)

• Nekoé - Responsable communication / animation réseau

  2013 - 2014 Nekoé - Innovation services - design de services - 3 pers.
  * Rédiger des supports pour l'animation du réseau territorial et entrepreneurial de la région Centre sur la thématique du cluster - l'innovation par les services : leviers de croissance pour les entreprises ;
  * Organiser des évènements (manifestation de conception de service « govjam », Assemblée Générale, soirée adhérent bonnes pratiques) ;
  * Diffuser des informations via différents canaux (site internet, facebook, twitter) ;
  * Élaborer des tableaux de bord pour suivre l'activité du cluster.

• Catalogue Quelle -groupe 3SUISSES - Responsable pilotage opérationnel - logistique et relation

  2004 - 2012 QUELLE groupe 3SUISSES - Vente Par Correspondance - 1000 pers.
  clients - Création de poste - 2 ans
  * Prévoir et contrôler la performance des différents acteurs relation clients et logistique (budget prévisionnel activité, tableaux de bord, point de suivi, etc.) ;
  * Négocier et gérer au quotidien la relation avec les prestataires dans un cadre gagnant-gagnant ;
  * Assurer des situations de crises. Suite aux événements de Tunis, mettre en place une structure pour accueillir les clients et suivre 1 groupe de 20 intérimaires -1 mois ;
  * Concevoir et piloter des évolutions sur l'infrastructure du centre d'appels ;
  * Piloter différents types de flux et opérations (commande soldeurs)
  Missions spécifiques :
  * Piloter la fin de l'activité logistique et relation clients Quelle, assurer la fermeture du site d'Ormes ;
  * Organiser et déployer un nouveau centre d'appels. (Projet de 6 mois / budget 70 K EUR )
  Responsable activité Centre d'appels - 6 ans
  * Gérer l'activité d'un centre d'appels, jusque 4 sites (3 en France - 1 en Tunisie) 350 conseillers. ;
  * Administrer, développer l'infrastructure du centre de contact clients -10000 appels-5 000 mails/jour ;
  * Manager un planificateur et suivre les résultats des prestataires (externalisation des services) ;
  * Elaborer et suivre le budget du centre d'appels. Dimensionner les besoins techniques et humains

• Société ERS - Commissionnaire de transport - Commerciale

  2002 - 2003 Commissionnaire de transport - Commerciale
  * Développer le fichier clients (prospection et fidélisation- portefeuille Loiret) ;
  * Organiser l'affrètement

• AIR LIBERTE - Responsable activité

  1996 - 2001 TAT AIR LIBERTE - Transport aérien - 2500 pers. - centre d'appels - Création de poste - 4 ans
  * Créer des indicateurs de performance et coaching performances équipes (site de 100 conseillers) ;
  * Mettre en place d'un Serveur Vocal Interactif et administrer le centre d'appels
  Responsable support utilisateur international et assistante distribution - 1 an
  Chargée de mission marketing - 3 mois canada

• AIR LIBERTE - Responsable activité

  1996 - 2001 TAT AIR LIBERTE - Transport aérien - 2500 pers. - TOURS
  centre d'appels - Création de poste - 4 ans
  * Création d'indicateurs de performance et coaching performances équipes (site de 100 conseillers) ;
  * Mettre en place d'un Serveur Vocal Interactif et administrer le centre d'appels
  Responsable support utilisateur international et assistante distribution - 1 an
  Chargée de mission marketing - stage canada

Formations

• Ifrac Formations Transports (Pantin)

  Pantin 2003 - 2003 Attestation de Capacité Commissionnaire de Transport

• ISGIA Ecole Supérieure De Gestion Et Commerce

  Tours 1992 - 1996 Master Mention Bien