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Sylvie SERMANSON

Courbevoie

En résumé

Seize années d'expérience professionnelle dans le domaine de la distribution spécialisée m'ont permis d'acquérir des compétences variées, opérationnelles et organisationnelles.
Au contact du terrain, j'ai pu développer mon goût pour le management, la gestion et le service client.

Mes compétences :
Service client
Gestion administrative
Gestion budgétaire

Entreprises

  • Lapeyre - Responsable Service Franchise

    Courbevoie 2014 - maintenant Définition et négociation de la politique tarifaire
    Gestion du compte d’exploitation
    Analyse et suivi budgétaire
    Pilotage de la marge et de l’activité
    Animation commerciale
    Management
    Gestion opérationnelle
    Gestion des flux logistique

  • Lapeyre - Adjoint ADV Service Franchise

    Courbevoie 2012 - 2014 Interface entre les quatre magasins et les fournisseurs/usines/transitaires/siège
    Traitement des commandes et suivi logistique
    Réception et Facturation
    Gestion et analyse des avoirs
    Traitements des réclamations, SAV, Litiges
    Veille au respect des conditions de vente : prix, délais, moyens et conditions
    de paiement
    Formalise les procédures de fonctionnement de l'activité et veille à leurs
    applications et de leurs mise à jour
    Production de statistiques et d'éléments de suivi de l'activité du service

  • Lapeyre - Assistante de direction Qualité et Services

    Courbevoie 2011 - 2012 Gestion de projet (Sept 11 à Mai 12) Mission :
    Mise en place d'une solution téléphonique dans le cadre d'un Call center SAV Contexte : 3500
    appels par mois, 21 magasins,5 agents

    Synthétise et assure l'interface et la transmission d'information entre le service et les fonctions
    supports (Siège, Magasins, Partenaires, relations extérieures)
    Suivi du budget des projets en cours
    Rédige et diffuse les indicateurs du service

  • Lapeyre - Responsable SAV

    Courbevoie 2010 - 2011 GESTION DE PROJET
    Définition et Mise en place d’un Process SAV Contexte :4 magasins, 70 fournisseurs, + de 4000 références
    Développement d’un outil de gestion SAV
    Analyse des SAV
    Formation et accompagnement d’équipes, conduite du changement

  • AQUAMONDO - Responsable des Ventes

    2008 - 2010 Pilotage de la réalisation des objectifs individuels et magasin
    Management
    Mise en place des opérations commerciales
    Membre du Comité de Direction du magasin

  • AQUAMONDO - Responsable Logistique et Sav

    2006 - 2008 Pilotage des opérations de réception, de contrôle et de stockage
    Merchandising
    Garant de la fiabilité des stocks
    Traitement des réclamations
    Commande de pièces détachées
    Suivi des tableaux de bord

  • Bricorama - Responsable Service Clients

    VILLIERS SUR MARNE cedex 2000 - 2006 Optimisation de la qualité et de l'offre des services aux clients :
    Accueil, pose à domicile, livraison, financement, carte de fidélité, caisse, librairie, sav.
    Management

Formations

  • Lycée Carnot (Pointe A Pitre)

    Pointe A Pitre 1993 - 1997

Réseau

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