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Tak Wai FUNG

VOISINS LE BRETONNEUX

En résumé

Expérimentée, j'ai construit mon parcours avec des leaders nationaux et internationaux dans les secteurs médical, des transports publics et de la banque.
Pro-active, je fais preuve d'initiatives et mène à bien vos projets marketing.
Mobile, je suis disponible pour des déplacements en France ou à l'étranger.

Si vous êtes à la recherche d'une collaboratrice motivée dans votre équipe, n'hésitez pas à me contacter !

Mes compétences :
Marketing opérationnel & direct
CRM
Communication
Office 2010
E-marketing
Marketing
Vente
E-commerce

Entreprises

  • Rockwell Automation - Digital Marketing Specialist

    VOISINS LE BRETONNEUX 2016 - maintenant

  • Vivre le Japon - Chargée de web marketing et clientèle

    2015 - 2015 Vivre le Japon est une agence de voyage spécialisée.

    * Optimisation de process
    - Analyse de données et des performances (temps de réponse, nombre de tickets résolus, type de produit concerné)
    - Rapport hebdomadaire sur l'activité Relation clientèle avec l'utilisation du logiciel de relation client Zendesk
    - Définition des différents workflow
    - Mise en place d'un plan d'actions

    * Web marketing
    - Gestion du contenu sur les sites vitrine et commercial Vivre le Japon / Japan Expericence / Japan Rail Pass
    - Community management : Facebook, Twitter and Google Plus
    - Rédaction et envoi de la newsletter : utilisation du logiciel Mailchimp

    * Service client
    - Gestion des appels et e-mail entrants pour une clientèle internationale (Europe, Etats-Unis, Asie et Australie)
    - Gestion des réclamations clients
    - Suivi et gestion des livraisons (France et International)

  • Caisse des Dépôts - Administrateur banque en ligne

    PARIS 2015 - 2015 Au sein de l'équipe Banque en Ligne de la Caisse des Dépôts et Consignations, j'occupais un poste de gestion de la relation clientèle ainsi que d'administration de la Banque en ligne.

    * Conduite du changement et relation client
    - Gestion des appels entrants de la clientèle Banque en Ligne
    - Accompagnement à l'utilisation de la nouvelle interface
    - Moyenne de 30 appels entrants/jour

    * Assistance technique niveau 1
    - Gestion, suivi et résolution des réclamations et incidents techniques de premier niveau
    - Remontée à la Maîtrise d'Ouvrage en cas d'anomalie constatée

    * Administration Banque en Ligne
    - Gestion des dossiers de souscription à la banque en ligne CDC-Net

  • Veolia Transdev - Chargée d'études

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2013 Chargée d'études dans l'équipe marketing France chez Transdev, j'y ai pu developper mes compétences en évènementiel et en mise en page graphique.

    * Evènementiel
    - Organisation et gestion des Ateliers Mark&Ter, séminaires de travail sur un réseau de transport local
    - Moyenne de 6 ateliers de 3 jours par an
    - Entre 20 et 80 participants
    - Organisation de la Convention Annuelle Marketing France (200 participants)

    * Communication
    - Création de supports internes et externes avec le logiciel InDesign
    - Suivi et gestion de la chaîne de validation
    - Edition et impression avec les fournisseurs
    - Les "Convictions", tirage de 800 exemplaires, à destination des réseaux Transdev

    * Support administratif pour l'équipe Marketing France

  • OTESSA - Hôtesse d'accueil Bilingue Chinois

    2013 - 2013 Otessa est une agence d'hôtesses au service des aéroports de Paris.

    J'ai été recrutée dans le cadre de l'opération Nouvel An Chinois afin d'accueillir les passagers de nationalité chinoise dans leur langue natale à leur arrivée a Paris.
    Outre l'accueil, j'avais également pour mission de promouvoir les offres Duty Free de l'aéroport pour augmenter le chiffre d'affaires de l'établissement.

  • Medtronic - Assistante Marketing - Apprentissage

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 Medtronic est un industriel de la santé qui produit et distribue des dispositifs médicaux.
    Durant 2 ans, j'ai été assistante marketing dans l'équipe Rachis et Biomatériaux de la filiale française.

    * Management de projets et création d'application iPad
    - Définition du cahier des charges pour chaque appli
    - Recherche et sélection de fournisseurs (agences de création)
    - Suivi de la phase de développement et de tests
    - Gestion de la chaîne de validation en interne
    - Mise en ligne sur le Medtronic Store
    - Formation des ingénieurs technico-commerciaux

    * E-Marketing : participation à l'élaboration d'un site internet destiné aux professionnels de la santé

    * Evènementiel
    - Conception d'outils de communication et d'objets promotionnels pour les congrès nationaux et internationaux
    - Support logistique

    * Communication
    - Création d'une charte graphique avec le logiciel InDesign
    - Suivi des traductions de brochures anglais/français des documents techniques

  • TBC - Assistante Marketing (stage)

    Albi 2010 - 2010 Pyramides (Paris 1er)
    Stage de 3 mois

    Etude sur la coproduction d'oeuvres d'animation,
    Création et mise à jour de supports de communication,
    Revue de presse Satellifax,
    Analyse Marché et Concurrence,
    Relation clients, secrétariat général

  • CNES Guyane - Chargé d'étude

    2009 - 2009 Kourou, Guyane française
    Stage de 3 mois

    Etablissement et administration des questionnaires,
    Dépouillement, analyse et recommandations sur le plan média été 09
    Accueil téléphonique,
    Assistante guide,
    Assistante vente à la Boutique du Musée.

  • Lancel - Assistante vendeuse

    Paris 2008 - 2009 Opéra (Paris 9e)
    Action commerciale terrain de 2 semaines

    Accueil des clients
    Conseil client et assistance vente
    Gestion du stock et réassort
    Mise en sac et packaging

  • Pimkie - Vendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2008 - 2008 Centre Commercial Italie 2 (Paris 13ème)

    Accueil
    Conseil client
    Gestion des cabines
    Maintien de la propreté du magasin

  • Mairie du Xème, Paris - Chargé d'étude

    2008 - 2009 Réalisation d'une étude de marché pour le compte de la Mairie du Xème arrondissement de Paris dans le cadre des études à l'ISTEC.

    Thème de l'étude : La communication de la Mairie du Xème

    Missions :
    - définitions de la problématique et des objectifs à atteindre,
    - description des supports de communication actuels,
    - établissement du questionnaire pour les habitants et les commerçants du Xe,
    - administration du questionnaire auprès des populations cibles,
    - dépouillement des résultats,
    - analyse des résultats,
    - rédaction des recommandations,
    - soutenance : présentation au client

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