Tanguy DELANNOY

MACIF DGAR (Direction Générale Adjointe Ressource) -79000 NIORT

2011 : Chargé de mission Gouvernance du Patrimoine Applicatif

MACIF DIT (Direction Informatique et Télécom) -79000 NIORT

2009 - 2011 : Fonction : Responsable entité informatique Contrats de Services : management d'une équipe de 5 personnes

2007 - 2011 : Fonction : Responsable de domaine Contrats de Services : Gestion des processus ITIL V3 : Management des niveaux de services (SLM), catalogue de service et gestion financière de IT:

- Formalisation de la relation client - fournisseur, Négociation, contractualisation ;

- Mesure et amélioration des engagements de qualité, Pilotage des tableaux de bord et animation des comités de pilotage... ;

- Industrialisation et généralisation de la démarche contrat de services à l’ensemble des entités clientes du groupe MACIF, Gestion du catalogue de service

- Valorisation des coûts des services récurrents de production : ventilation budgétaire complète des coûts et identification des unités d’œuvre, chiffrages des coûts par unité d’œuvre par client.





GFI Chrono Time - SSII d’édition et d’intégration de solutions RH. 11, Boulevard Louis Tardy 79000 NIORT.

2004 - 2006 :
Fonction : Directeur adjoint des services :

- Coordination des projets de mise en œuvre de solution RH pour nos clients : analyse des risques et des moyens à mettre en œuvre ; soutien méthodologique aux chefs de projets.

- Management de 80 personnes (équipe pluridisciplinaire): recrutement, évaluation, formation, accompagnement du changement ; définition et suivi des processus d’organisation ; animation des équipes.

2000 - 2004 :
Fonction : Responsable Service Support Clients. (15 personnes):
- Choix et mise en place d'outils de CRM (gestion de la relation client) impliquant l’ensemble des services et des agences décentralisées.
- Gestion des contrats de service (Chiffre d’affaire de 3.000.000 Euros)
- Optimisation des processus de helpdesk.
- Actions d'amélioration de la relation client et de la qualité de service.

1998 - 1999 :
Fonction : Responsable conduite du changement.
- Mise en place du plan « passage an 2000 », respect des délais et mesure du risque.
- Recrutement et formation initiale des nouveaux collaborateurs (20 personnes : consultants, analystes programmeurs, ...).

1996 - 1998 :
Fonction : Consultant SIRH grands comptes.
- Etude de cahier des charges, réalisation d’audits multi-sites,
- Conduite de projets transversaux impliquant des acteurs de sensibilité variées (DRH, Informatique, Production, …), planning de réalisation, bilans de projets.
- Paramétrages avancés du logiciel, mise en place de pilotes, recettes.


Fonctions transverses :
Définition de la stratégie « offre produit » :
- Animation d’une équipe pluridisciplinaire
- Prise en comptes des enjeux commerciaux, des contraintes techniques
- Gestion du planning d’avancement, rédaction des notes de synthèse

Membre du comité de direction : Participe à la définition des orientations stratégiques de l’entreprise, et à leurs mises en application sur le terrain.

1995 : HORO QUARTZ – Fontenay le Compte

Fonction : Consultant SIRH.
- Réalisation d’audit, installation et paramétrage du logiciel HORAS/Temptation, formation et assistance sur site.


1992 – 1994 : ATIS Informatique - Angoulème

Fonction : Ingénieur technico-commercial
- Mise en place de logiciels de paie, comptabilités générales budgétaires et analytiques, de gestions commerciales, de trésoreries et d’outils bureautiques auprès de P.M.E.
- Responsable du centre de formation,


1991 : Service Commun Informatique. - G.I.E. assurant la gestion informatique de 12 coopératives agricoles - Saintes

Fonction : chargé de missions.
- Formations internes aux outils de paie, de comptabilité et de bureautique auprès des coopératives,
- Mise en place d’outils informatiques pour les technic

Mes compétences :
MOA
ITIL
Organisation
Chef de projet
SLA
Relation Client
Management
Helpdesk
SIRH