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Tarik ABDALLAOUI

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Six Sigma
service support
Middle Management
Conduite de changement
Business Process Improvement
Conseil en management
Key account management
Gestion de partenariats
Management opérationnel
Négociation commerciale
Lean management
Gestion de la relation client
Prospection de clients
Business development

Entreprises

  • Dama Consulting - Consultant en Management

    2016 - maintenant Développement des activités, l’organisation et amélioration de l’efficacité des services. Assistance à la mise en place des activités et des projets. Support à l’organisation et l’optimisation des ressources. Techniques et outils de suivi des performances ; KPI’s, Plans de formations adéquats, Techniques de Coaching pour managers et conseillers.

  • AXA Maroc - Responsable des opérations service client

    Nanterre 2011 - 2016 Responsable des opérations activités clientèles et Responsable de filiale.
    * Mise en place et pilotage de l'activité synergie avec AXA Assurance. ;
    * Mise en place d'une plateforme de centre de relation client. ;
    * Création et pilotage du service réclamations clients. ;
    * Amélioration et développement de la base de données pour les campagnes. ;
    * Pilotage des activités d'animation, du recouvrement et des activités support. ;
    * Gestion et optimisation des moyens mis en œuvre (outils et salariés). ;
    * Mise en place des procédures pour l'amélioration continue. ;
    * Préparation et animation des comités de pilotage et d'exploitation. ;
    * Veille sur le climat social.

  • TERSEA - Manager de partenariats

    Paris 2010 - 2011 * Mise en place d'un projet de prestation : Définition des besoins, Processus de travail, Reporting, facturation.
    * Gestion de la relation avec le client donneur d'ordre. ;
    * Pilotage opérationnel des activités. ;
    * Management de l'équipe encadrante, du climat social.

  • Dell - CS & Quality Project Manager

    MONTPELLIER 2006 - 2010 * Etude de faisabilité et analyse des risques projet. ;
    * Planification et coordination avec les partenaires et Clients grands compte. ;
    * Analyse des données et création des reportings. ;
    * Conduite des résultats globaux. ;
    * Gestion des communications (Avancement, conference-calls et comité de pilotage). ;
    * Définition, Modélisation et mise en place des procédures opérationnelles.

  • Dell - Technical Account Manager

    MONTPELLIER 2005 - 2006 * Pilotage opérationnel et transversal d'une équipe de service support. ;
    * Coaching et encadrement ;
    * Prise en charge de réclamations et coordination de l'amélioration.

  • Dell - Technical Support Advisor

    MONTPELLIER 2004 - 2005 * Gestion de la relation client, conseil technique, vente additionnelle, satisfaction client.

  • CBAO Groupe Attijariwafa Bank - Chargé des relations commerciales

    2003 - 2004 * Opérations bancaires, crédits, commercialisation produits de bancassurance. ;
    * Coordination dans le projet de mise en place du nouveau progiciel bancaire.

Formations

  • Licorne (Casablanca)

    Casablanca 2014 - 2016 Management & Développement professionnel

  • Deltha Consult (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2013 Middle Management

  • ESC Lille (Lille)

    Lille 2006 - 2007 Mastère Spécialisé en Management de projets et programmes
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