Tatjana ROCHE

En résumé

Entreprises

• Baby Smile - Chef d'entreprise

  2008 - 2014 Création et management de l'entreprise :
  * Gestion du personnel :
  o planning des interventions et identification des besoins clients,
  o accompagnement des équipes d'intervenants au quotidien,
  o suivi des missions dans le respect des procédures et des engagements auprès des clients,
  o organisation et animation des rétrospectives après chaque mission,
  o gestion RH
  * Gestion de la relation client :
  o préparation des dossiers selon les besoins clients et leur priorisation
  o engagement sur le contenu et la qualité de service
  o prise en compte des changements dans le besoin client,
  o suivi des processus de gestion des contrats, des facturations, etc.
  * Gestion de l'entreprise :
  o planification et gestion du budget,
  o relations avec les partenaires,
  o amélioration de la qualité des services...

• Fond d'investissement à Noisy le Roi - Responsable technique

  2005 - 2008 * Gestion de l'ensemble du parc informatique : infrastructure et logiciels ;
  * Veille technologique opérationnelle
  * Montée en compétences sur les applications fonctionnelles et prise en charge des taches de réalisation
  réalisation.

• EMC² - Stage

  Bezons 2004 - 2004 Définition, programmation et mise en service d'un logiciel de gestion de parc informatique pour le service de support informatique d'EMC²

• IFOCOP - Développeur informatique

  Rungis 2003 - 2004 Langages objet, méthodes UML ,

• Bel Pagette - Responsable qualité

  1999 - 2001 Mise en place du Système Qualité ISO 9001, accompagnement dans la
  rédaction de la documentation pour les processus les plus critiques

• Bel Pagette - Manager d'un centre d'appels

  1997 - 1999 80-90 personnes, 24h/24, introduction des nouveaux services,
  réunions quotidiennes avec l'équipe sur le suivi des activités, organisation du travail et accompagnement de l' équipe pendant le conflit armé

• Bel Pagette - Formateur en bureautique et support technique

  1994 - 1997 Planification, organisation et animation des formation Windows et son environnement pour 300 employés, formation particulières en cas de besoin

Formations

• AgilBee

  Paris 2015 - 2015 ScrumMaster Certifié

• IFOCOP

  Paris 2003 - 2004 Developpeur informatique commerce et services
  
  Langages objet, méthodes UML et MERISE, SGBDR

• Faculté De Management Et Informatique Belgrade (Belgrade)

  Belgrade 1990 - 1993 BAC + 3
  
  Des techniques de management, d’organisation du travail, COBOL, PASCAL

Réseau

• Groupe PROBATTEK

• Nicolas DELAHAYE

• Yvan CASALEGGIO