2010 - 2015Activités principales
• Manager et animer un groupe de support technique
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
• Coordonner des projets d'assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
• Mettre en place des outils de reporting
• Optimiser les procédures d'assistance
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Activités spécifiques
• Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
Description synthétique
Le responsable support anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.
Savoir-faire
• Diagnostic de pannes ou d'anomalies
• Analyse des dysfonctionnements
• Rédaction de procédures
• Management d'équipes
• Conduite de projet
Connaissances
• Méthodes de diagnostic
• Gestion des engagements
• Techniques de prise d'appels
SICOGI (Société Ivoirienne de Construction et de Gestion Immobilière)
- Responsable Support Informatique
2010 - 2015Activités principales
• Manager et animer un groupe de support technique
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
• Coordonner des projets d'assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
• Mettre en place des outils de reporting
• Optimiser les procédures d'assistance
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
SICOGI (Société Ivoirienne de Construction et de Gestion Immobilière)
- Responsable de support Informatique et d'assistance
2010 - maintenantutilisateurs à la SICOGI ,
Formations
CEFIVE (Centre D'Etude, De Formation En Informatique Et Visio Enseignement, IPNET) (Abidjan)
