SII pour IBM
- Administrateur SAP / Technical Customer Manager
2008 - 2012
Objectif(s) :
• Assurer le maintien de service sur les serveurs de production (Deploiement, ..)
• Résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 (SAP ECC6, SAP BW/BI7, CRM, SM, APO, SOLMAN)
• Gérer le relation avec la TMA sur le plan technique
Réalisation(s) :
• Equipe « Smart SAP » rattaché au Coc France SAP. Equipe de 6 personnes
o Consultant SAP BC / Technical Customer Manager
Gestion des incidents : analyse, résolution (référent technique), répartition des incidents
Analyse des demandes : les risques, les impacts, les catégoriser et les affecter
Echange direct avec la TMA
Gestion des changements avec l’outil Maximo (ITSM / ITIL)
Création des roadmap, création des tâches, gestion des ressources, coordination des équipes en France et en République Tchèque pour les intégrations de projet. Exemple : Migration de BI3.5 à BI7
Reporting hebdomadaire
Rédaction des comptes rendus de réunion
Administration mutualisé : Carrefour, Louis Vitton, Fnac, SLDE, Fayat (PME (50 serveurs) SAP/oracle, SAP/DB2 et AIX)
Environnement(s) technique(s) :
• SAP ECC6, SAP BW/BI7, CRM, SM, APO
• Aix, red hat
• Oracle, DB2
Description des activités :
• Résolution de ticket de niveau 2/3 SAP, et niveaux 2 AIX / oracle, Windows
• Rapport journalier, status de sauvegarde et des jobs.
• Archivage des données CO et FI avec SARA
• Agrandissement de tablespace oracle et DB2
• Upgrade Kernel
• Installations de l’outil SAP business connector version 4.8
• Passage de support package ABAP et d'addon (ST/PI, ST/API)
• Modification de job et de ces variantes
• Maîtrise de rafraîchissement de base oracle et DB2
• Maîtrise de la copie/suppression de mandant avec les différents profils
• Connaissance de l'environnement BW/BI, requete, infoprovider, queries, Infocube, Aggregate, Infosource, datawarehouse
• Analyser et identifier les problèmes sur les étapes du décisionnel BI
• Établissement des statistiques et analyse de l'EarlyWatch. Application des préconisations
• Gestion/Administration du SOLMAN, génération et analyse d'EWA
• Maitrise des outils du site SAP marketplace
• Maitrise de la gestion de transport et ses outils
• Connections un système SAP R/3 et BW.
• Gestion des imprimantes et serveur de spool
• Changement de port message serveur J2EE
• Création d'index de table
• Connaissance ABAP
• Changement de paramètre d’instance RZ10
• Analyse de DUMPS
• Gestion de mandants
• Gestion/Administration des traitements de la rémunération des employés du client (module RH)
• Modification de script sous AIX
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
• Pilotage et réalisation de Projet
• Gestion des demandes, incidents, problèmes, changements et mises en production à l'aide de l'outil Maximo (ITIL)
• Analyser les besoins clients, proposer des solutions techniques
• Echange téléphonique ou par mail avec les clients
• Rédaction des comptes rendus de réunion
