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Thibaud PIETRI

Saint-Denis

En résumé

- Direction des Opérations IT (75 collaborateurs) : R&D, Professional Services et intégration, support avant-vente, support utilisateur, production
- 14 ans d'expérience dans le domaine du CRM/CIS (Contact Center, solutions de communication cross-canal)

Mes compétences :
Avant vente
Bid management
Call center
CIS
Contact Center
Customer relationship
Customer Relationship Management
Direction de projet
Direction technique
IVR
Management
Microsoft CRM
Microsoft Project
Pre-sales
Presales
Project leading
Relation Client
Relationship
Relationship management
SVI
Team management
Technique
Vente
Centre d'appels
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR Business Team - Direction Services & Cloud - Directeur des Opérations "Solutions CRM"

    Saint-Denis 2009 - maintenant

  • Neuf Cegetel - BU 0800 - Responsable du pôle Projets d'intégration et Support avant-vente

    2006 - 2009 Pilotage de l’activité « Projets BU800 », entité en charge des projets d’intégration de services à forte valeur ajoutée (centres d’appels, services vocaux/video) pour des clients Grands Comptes.
    - Gestion de la performance opérationnelle et économique de l’activité
    - Prise en charge des dossiers d’avant-vente sensibles
    - Management de l’équipe, composée de responsables de projet et d’experts techniques

  • Cegetel - Responsable de projets Call Center

    2002 - 2006 Direction de projets Grands Comptes
    - Coordination opérationnelle de projet, analyse des risques, contrôle qualité
    - Pilotage économique
    - Gestion des prestataires sous-traitants
    - Avant-vente : propositions techniques, études économiques, émission des appels d'offres auprès des fournisseurs

  • Valoris - Senior Consultant CRM

    1999 - 2002 . Conseil, Audit : Expertises Call Center/CTI (Genesys)
    . Assistance à appel d'offres dans le domaine des Centres d'appels
    . Gestion de projet autour des solutions Genesys, Siebel, MG2
    . Veille technologique (CRM, Call Center et Web Call Center)
    . Support avant-vente

  • Aston - Consultant Nouvelles technologies

    1996 - 1999 . Conseil technique autour des technologies Internet et CTI (Couplage Téléphonie-Informatique)
    . Veille technologique (Internet, CTI)
    . Support avant-vente

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :