Thibault DUSSART

En résumé

Entreprises

• Cylande - Directeur de comptes Projets TMA

  ROUBAIX 2016 - maintenant De part l'évolution du centre de service et de l'équipe, en plus de mes missions de responsable de comptes, j'ai pour missions :
  
  Mes missions :
  - Animer une équipe de 25 chefs de projets, responsables de comptes TMA (De leur intégration au sein du service, accompagnement au quotidien, revue de leurs objectifs annuels, entretiens, etc..)
  - Mener les chantiers d'amélioration des process internes au centre de service
  - amélioration des prestations : délégation, assistance à la recette métier / DSI
  - Participer, Animer aux appels d'offre du centre de service.
  - Piloter, Encadrer la reprise de clients au sein du centre de service
  - Suivi des contrats, PAQ, CS
  
  - Suivi, Accompagnement des nouveaux collaborateurs
  - définition des objectifs collaborateurs en lien avec la stratégie de développement du service
  
  - Construire, suivre et respecter les plannings et budgets des projets TMA.
  - Animer les instances de Pilotage
  - Création d’outil de pilotage, industrialisation et mise en place de procédure
  - Assurer la satisfaction clients
  - Piloter, Suivre les budgets de chacun de mes clients avec remontée d’alerte auprès des DSI
  - Proposer des plans d'action adaptés aux besoins des clients et les suivre.
  - Prendre en charge la gestion des crises clients et proposer des plans d'action correcteurs.
  
  
  Mes principaux clients/enseignes : Galeries Lafayette, Groupe Beaumanoir, Le Bon Marché, Groupe SMCP, Petit Bateau, Kaporal, Tape à l’œil, Guerlain, Nocibe, Rouge Gorge, Burton, Eurodif.
  

• CYLANDE - Responsable de comptes TMA Retail

  ROUBAIX 2014 - 2016 Au sein de la même TMA Cylande depuis 2010, une revue de l'organisation globale du service TMA a été effectué afin d'optimiser les process et l'arrivée de nouveau client.
  - Gestionnaire de Contrat
  - Gestionnaire de Service
  - Consultant Progiciel
  
  Depuis début 2014, j'ai donc le role de Gestionnaire de Contrat ainsi que gestionnaire de Service :
  
  // Gestionnaire de contrats
  / Mission :
  - Avant-vente, présentation de la TMA et du Business Services aux clients potentiels
  - Réunions de lancement, mise en place du planning de reprise d'un nouveau client avec définition des charges, des process et outils à mettre en place
  - Rédaction des documents contractuels (Convention de Service (SLA), Plan Assurance Qualité)
  - Création de process et de documents de suivi au sein de la TMA (suivi des demandes, des livraisons, du budget, de la consommation, des indicateurs SLA, des statistiques, support de Comité Opérationnel, support de Comité de Pilotage)
  - Suivi des indicateurs
  - Participation aux entretiens d'embauche
  - Définition des objectifs des collaborateurs et réalisation des entretiens annuels
  - Suivi des chefs de projet TMA
  - Gestion des alertes et crises
  - Gestion des priorités inter clients
  - Gestion des congés
  - Identification des formations collaborateurs nécessaires
  
  Pour cette mission, j'ai a ma charge 15 Clients :
  - TMA Galeries Lafayette
  - TMA Le bon Marché
  - TMA Groupe SMCP
  - TMA et BS Burton
  - TMA et BS Guerlain
  - TMA Truffaut
  - TMA et BS Devred
  - TMA Naville
  - TMA JONAK
  - TMA TAO
  - BS Nocibé
  - BS Saga
  - BS Petit Bateau
  - BS Eurodif
  - TMA Rouge Gorge
  
  
  // Gestionnaire de Service - Chef de projet TMA et BS
  
  / Mission :
  - La TMA traite les incidents/anomalies, les taches/demande de travail et les évolutions sur un périmètre défini avec le client sur nos produits Cylande
  - Le Business Service est un nouveau service créé en 2012 proposant pour le moment la création / modification des actions marketing dans nos produits Cylande en lieu et place du client.
  - Gestion relation client
  - Gestion de la facturation
  - Réalisation et animation des Comités Opérationnel / Comités de pilotage
  - Planification des demandes sur une équipe de 17 personnes mutualisées pour les clients
  - Calcul et suivi des indicateurs
  - Mise à jour de la base de connaissances
  - Réalisation d'enquête de satisfaction
  - Propositions d'amélioration du produit
  - Gestion des livraisons
  - Gestion de la Maintenance Editeur
  
  Pour cette mission, j'ai a ma charge 9 Clients :
  - TMA Galeries Lafayette
  - TMA Le bon Marché
  - TMA Groupe SMCP
  - TMA et BS Burton
  - TMA et BS Guerlain
  - TMA Truffaut
  - TMA JONAK
  - BS Eurodif
  - BE Petit Bateau

• CYLANDE SAS (Editeur de Progiciels pour le Retail) - Chef de Projet TMA : Galeries Lafayette, Groupe SMCP, TAO, Naville, Saga, Truffaut

  2010 - 2013 Intégration d'une TMA jeune de 3 ans avec une équipe de 20 collaborateurs sur 18 clients.
  
  Chef de projet TMA pour Galeries Lafayette / BHV (66 magasins pour plus de 3000 caisses) - Naville, Groupe SMCP, TAO, Truffaut et Saga.
  
  Mission :
  - Gérer le portefeuille des demandes
  - Gérer la relation client
  - Apporter ma méthodologie de traitement des demandes
  - Apporter mon expertise et expérience organisationnelles
  - Gestion de 7 consultants technico-fonctionnels
  - Répartition de la charge de travail sur les ressources et planification des demandes
  - Création de process et de documents de suivi au sein de la TMA (suivi des demandes, des livraisons, du budget, de la consommation, des indicateurs SLA, des statistiques, support de Comité Opérationnel, support de Comité de Pilotage)
  - Utilisation de l'outil de gestion des demandes JIRA
  - Etude et mise en place de l'outil de gestion des demandes via Mantis
  - Alimentation d'une base de connaissance
  - Entretien annuel des collaborateurs de l'équipe GL + définition des objectifs de l'année suivante
  - Gestion de la Maintenance Editeur
  - Création du support et animation de Comité Opérationnel et de Comité de Pilotage
  - Gestion relation client
  - Facturation
  - Comités Opérationnel / Comités de pilotage

• Sopra Group / Adeo - Responsable d'applications

  2009 - 2010 Gestion du patrimoine applicatif de la Centrale d'achat du groupe ADEO Leroy Merlin. Rôle de responsable d'applications dans la domaine de la Centrale d'achat pour le groupe ADEO Leroy Merlin.
  
  Maintenance externalisée au sein du centre de service TMA Sopra Group de Lille. Prise en charge des actes de maintenance et prestations de conseil d'un parc applicatif de grande distribution.
  
  Responsable d'applications :
  - Pilotage de l’activité et des projets d’évolutions de différentes applications, dans le cadre de la TMMA.
  - Analyse des besoins. Réalisation d'études d'impact
  - Rédaction de Spécifications fonctionnelles et techniques et scénarios de tests
  - Organisation (Évaluation des charges et planification) pour une équipe de 5 personnes
  - Gestion de projets (Suivi avancement, Qualification)
  - Encadrement
  - Force de proposition
  - Fiabilisation des systèmes

• Sopra Group / Mairie de Paris - Responsable d'applications

  2007 - 2009 Gestion du patrimoine applicatif de la Mairie de Paris (200 Applications).
  
  Maintenance externalisée au sein du centre de service TMA Sopra Group de Montreuil. Prise en charge des actes de maintenance et prestations de conseil d'un parc applicatif multi-domaines (RH, finance, achat, logistique, affaires scolaires, etc).
  
  Responsable d'applications :
  - Pilotage de l’activité et des projets d’évolutions de différentes applications, dans le cadre de la TMMA,
  - Analyse des besoins
  - Rédaction de Spécifications fonctionnelles et techniques
  - Organisation (Évaluation des charges et planification) pour une équipe de 3/4 personnes
  - Gestion de projets (Suivi avancement, Qualification)
  - Encadrement
  - Force de proposition

• Sopra Group / Mairie de Paris - Ingénieur Etude et Développement

  2006 - 2007 Gestion du patrimoine applicatif de la Mairie de Paris (200 Applications).
  
  Maintenance externalisée au sein du centre de service TMA Sopra Group de Montreuil. Prise en charge des actes de maintenance et prestations de conseil d'un parc applicatif multi-domaines (RH, finance, achat, logistique, affaires scolaires, etc).
  
  Ingénieur Étude et Développement :
  - Serveur: Tomcat
  - Java/J2EE: JSP, Servlet
  - Autres Langages: Power Builder, Visual .Net, C, VB, Dot-Net
  - Framework: Struts, Hibernate, Spring
  - Outil de développement: Eclipse
  - Web: HTML, PHP, ASP, CSS, JavaScript
  - Interopérabilité: XML
  - Déploiement: Ant
  - Base de données: SQL Serveur, MySQL, Ingres, Sybase
  - Méthode: UML, Rational Rose
  - Gestion de configuration: SVN, CVS
  - Systèmes: Windows 98, XP, Unix

Formations

• Hautes Etudes Industrielles

  Lille 2001 - 2006 Orientation Informatique et les technologies de l’informatique

• Lycée La Croix Blanche

  Bondues 1996 - 2001 Bac S