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Thierry CAUBERE

Meudon

En résumé

Manager dans l âme, mon parcours est pleinement associé à l'évolution de la relation client durant ces 20 dernières années où j ai pu acquérir une solide expérience dans l accompagnement et le développement des équipes sur des fonctions commerciales. Que ce soit sur des activités back office , front office ou gestion du patrimoine, j'ai su organiser, développer les hommes et les activités pour atteindre les objectifs de satisfaction client tout en maîtrisant les coûts de production et en garantissant l'épanouissement des collaborateurs.

Mes compétences :
Animation de formations
Coaching d'équipe
Pilotage d'activité
Gestion budgétaire
Coaching individuel
Management
Gestion de la relation client
Pilotage de la performance
Conduite de réunion
Conduite du changement
Amélioration continue
Conduite de projet
Back Office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Front Office

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe service clientèle

    Meudon 2011 - 2014 Management et animation des collaborateurs au quotidien et dans la durée :
    Management de proximité : animation d'une équipe de 15 conseillers de clientèle, définition et mise en œuvre des plans d'actions individuels et collectifs afin d'assurer le développement des compétences des collaborateurs
    Evaluation des performances et gestion de l'évolution des rémunérations en fonction des résultats et du potentiel
    Accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement
    Relais de la politique de la Relation Clients et déclinaison des messages clés de l'entreprise
    Garant de l ambiance conviviale au sein de l équipe

    Gestion de l'activité opérationnelle :
    Garant de l'optimisation du taux d'opération clients et de la prise en charge des contacts entrant et sortants
    Pilotage de l'activité avec les indicateurs communiqués, les plans et courbes de charge
    Gestion et contrôle de l'organisation du temps de travail de l équipe
    Résolution des cas clients difficiles
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Gestion du Patrimoine Réseau

    Meudon 2008 - 2011 Gestion de l'activité opérationnelle :
    Pilotage et maîtrise des flux financiers
    Garant de la négociation et de la reconduction des baux dans le cadre budgétaire fixé
    Validation des nouveaux contrats en collaboration avec le service juridique
    Mise en place de la politique régionale de relation bailleurs
    Pilotage des prévisions budgétaires en binôme avec le service déploiement réseau
    Support aux autres services réseaux notamment dans le domaine contractuel et relationnel bailleurs
    Management et animation de l équipe gestion du patrimoine :
    Management de proximité : animation d'une équipe de 5 gestionnaires, définition et mise en œuvre des plans d'actions individuels et collectifs afin d'assurer le développement des compétences des collaborateurs
    Evaluation des performances et gestion de l'évolution des rémunérations en fonction des résultats et du potentiel
    Accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement
    Relais de la politique de la Relation Bailleurs et déclinaison des messages clés de l'entreprise
    Garant de l ambiance conviviale au sein de l équipe
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe service clientèle

    Meudon 2004 - 2008
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable back office

    Meudon 1999 - 2004 Management et animation des collaborateurs au quotidien et dans la durée :
    Management de proximité : animation d'une équipe de 27 correspondants de clientèle, définition et mise en œuvre des plans d'actions individuels et collectifs afin d'assurer le développement des compétences des collaborateurs
    Evaluation des performances et gestion de l'évolution des rémunérations en fonction des résultats et du potentiel
    Accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement
    Relais de la politique de la Relation Clients et déclinaison des messages clés de l'entreprise
    Garant de l ambiance conviviale au sein de l équipe
    Gestion de l'activité opérationnelle :
    Garant de la gestion des contrats en anomalie et des transferts de propriété au niveau national
    Pilotage de l'activité avec les indicateurs communiqués, les plans et courbes de charge
    Gestion et contrôle de l'organisation du temps de travail de l équipe
    Résolution des cas clients difficiles
  • Bouygues Telecom - Conseiller de Clientèle

    Meudon 1996 - 1998 Accueil et prise en charge des premiers clients Bouygues Télécom
    Garant des solutions personnalisées et de la satisfaction client
    Vente de services additionnels
    Acteur de l amélioration continue du service ,
  • Bouygues Telecom - Manager

    Meudon 1996 - 2014
  • HERTZ - Agent de réservation

    Montigny-le-Bretonneux 1995 - 1996 plateforme téléphonique internationale de Courbevoie
    Accueil et prise en charge téléphoniques des clients souhaitant la location de véhicule à l international
    Garant des solutions personnalisées et de la satisfaction client
    Vente de services additionnels
  • Ville de Pantin - Animateur

    1992 - 1995 à la ville de Pantin
    Animateur enfants (6/12 ans)
    Accueil et prise en charge des enfants dans le cadre périscolaire
    Formateur au CEMEA
  • BAKER'S OVEN - Manager

    1992 - 1995 Accueil et prise en charge des clients
    Management de 3 collaborateurs
    Gestion des Stocks et des fournisseurs ,

Formations