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Thierry CHARPENTIER

PARIS

En résumé

Manager de la Qualité et pilote de l'Amélioration Permanente :
> j'améliore la marge nette de l'Entrepise,
> j'en simplifie les processus de fonctionnement,
> j'apporte un meilleur confort de travail aux collaborateurs;

en m'appuyant conjointement sur :
> mon expertise de la réduction des dysfonctionnements, de l'amélioration et de l'optimisation des processus,
> mon accompagnement des Hommes, autour de démarches participatives : animateur, faciliteur, formateur, référent, force de proposition,
> ma transversalité : horizontale en liaison avec tous les services de l'Entreprise; verticale : depuis la Direction jusqu'à chaque collaborateur.

Mon objectif : concourir fortement à la satisfaction des Clients, à la motivation des Collaborateurs et à l'ambition de croissance des actionnaires, en étant un levier différenciateur de compétitivité.

Mes compétences :
ISO 900X Standard
Audit
DMAIC
Budgets
Qualité Management
Lean management
Sécurité
Service client
Certification
Cartographie des processus
Amélioration continue

Entreprises

  • CETIH - Chargé de mission Qualité

    PARIS 2016 - maintenant Pilotage du projet Qualité du Groupe CETIH

  • CAIB - Directeur Organisation & Qualité

    2006 - 2015 Mettre en place et animer les projets structurants et transversaux de CAIB, au travers de plans dits d'entreprise, dont :
    > processus de communication (coordination des rituels, communication visuelle, du Management Tout terrain)
    > gestion des intérimaires (rationalisation, processus de recrutement)
    > évaluation et réduction des coûts globaux de non Qualité (dont chutes Aluminium)
    > adéquation effectifs / charge
    > réduction des avoirs financiers faits aux Clients
    > nouvel ERP : Comité de Pilotage / supervision et validation de tous les nouveaux processus de traitement

    Organiser / réorganiser les postes et les services de manière à optimiser les processus
    > développement de la démarche « maîtrise des processus » (définition, analyse, mesure des processus),
    > mise en œuvre des indicateurs de performances (Qualité, Service), en relation avec le pilote de chaque processus
    > optimisation de processus / services supports, dont : ordonnancement, administration des ventes, productique (traitement informatique des commandes), devis, expéditions...

    Concourir à l'Amélioration continue et la performance industrielle :
    > développement des approches DMAIC / PDCA dans un contexte "Pas à Pas"​ et Participatif
    > instauration d'une Culture d'Entreprise et de rituels de communication
    > utilisation d'outils type LEAN avec chantiers KAIZEN, 5S, QRQC, MRP,
    > accélération des flux : VSM, Lead time, "Rouge / Vert"​

    Définir et Manager la Politique Qualité :
    > définition du système Qualité, en cohérence avec la Sécurité
    > réduction des coûts de non Qualité
    > animation Qualité Clients, Qualité Interne, Qualité Fournisseurs
    > pilotage des certifications produits et système
    > respect législation & réglementation; conformité à des référentiels spécifiques

    Définir et suivre la stratégie de l'entreprise en tant que membre du CODIR :
    > suivi des indicateurs & tableau de bord de l'entreprise
    > définition et suivi de la "feuille de route" annuelle
    > enquête de satisfaction Clients

  • CAIB - Responsable Qualité

    2003 - 2006 Créer le Service Qualité :
    > structuration de l’équipe (recrutement / fiche mission / locaux / formation)
    > définition des critères d'acceptation sur produits
    > organisation des contrôles
    > constitution du référentiel documentaire

    Définir la politique Qualité et maintenir le Système Qualité :
    > élaboration et suivi du Référentiel Qualité
    > pilotage de la revue de Direction (analyse d’indicateurs Qualité, audits internes / externes, réclamations, synthèses d’actions correctives et préventives)
    > traitement de la non Qualité : dont Alertes Qualité et non conformités internes
    > réalisation de l’évaluation de la satisfaction Client
    > analyse des données d’AV et supervision des plans d’action qui en découlent,
    > mise en œuvre des plans de surveillance dans les différents services, production & administratifs
    > gestion des équipements et procédures de mesure et d’essais
    > rédaction des cahiers des charges fournisseurs, animation de leur évaluation et du suivi de leurs performances

  • CAIB - Responsable Après Vente

    2001 - 2003 Créer le service Après Vente : traiter au plus vite et avec Qualité les réclamations clients en déchargeant les commerciaux de la réalisation de cette activité :

    > structuration de l’équipe (recrutement / fiche mission / locaux)
    > organisation par type d’action AV (avec ou sans intervention)
    > mise au point du processus complet de prestation
    > développement du suivi informatique associé (création d’un progitiel interne)
    > organisation du réseau d'intervenants salariés
    > création d'un réseau d'intervenants artisants
    > création Tarif Après vente : CA multiplié par 10

    puis
    > optimisation du service par une approche LEAN
    > réorganisation par pole régional,
    > création d'un pôle assistance technique
    > formation technique et commerciale pour équipe polyvalente, performante
    > création d'un service formation "pose produit" / expertise

  • SOCOTEC - Consultant Qualité

    Guyancourt 1996 - 2001 Consultant Qualité :
    > Audits d’évaluation ou audits à blanc ISO 9000
    > Accompagnement Qualité ISO 9000
    > Analyse de risques / sûreté de Fonctionnement ( ex : projet précurseur de « méthanisation » pour groupement de producteurs de porcs)

    Formateur Qualité :
    > démarches Qualité : normes ISO 9000 (nouvelle approche processus), audits Qualité internes,
    > outils Qualité : Qualité en conception (Analyse Fonctionnelle, AMDEC Produit Process, Statistiques SPC), Total Productive Maintenance

    Spécialisé industrie dans le grand ouest : Pays de la Loire, Bretagne, Poitou Charente

    pour Tout secteur d’activités confondus : Sous traitance automobile, Electronique , Mécanique , Agro Alimentaire , Batiment, Armement, Collectivités territoriales, Divers

  • CETOP Consultants - Consultant Qualité / Sûreté de Fonctionnement

    1990 - 1996 Création de la société : membre de l'équipe fondatrice

    Consultant Qualité :
    > Développement de prestations d’accompagnement Qualité
    > Réalisation de modules de formation Qualité
    > Qualité produit : spécialisation Analyse fonctionnelle / Analyse de défaillance (AMDEC) / plans Qualité produits
    > Qualité de service via indicateurs (ex : indicateurs Qualité de service dans des prestations téléphoniques (groupement français des opérateurs téléphoniques – partie télécommutateurs)

    Consultant Prioritaire vis-à-vis de la DGA (Délégation Générale de l’Armement) Département Direction des Constructions Navales (DCN) :
    > Coordination des responsables Assurance Qualité des établissements de la DCN (7) pour la mise en œuvre de la démarche Qualité type ISO 9001
    > Réalisation d’un guide pour le développement des méthodes et outils Qualité et Sûreté de Fonctionnement dans les programmes

    Consultant Sureté de fonctionnement :
    > Politique Cout Global de Possession
    > Analyse de défaillance (ex : matériel roulant Transmanche)
    > Création de la fonction « Fiabilité » chez LEGRAND : structure / formation / pilotage de groupe de travail
    > Amélioration de la disponibilité de lignes de fabrication
    > Normalisation (ex : refonte norme d’essais pour navires) (ex : fiabilité électronique)
    > Réalisation et animation de modules de formation
    > Participation à des conférences / congrés : ex : lambda mu 92 : les démarches participatives dans la Sureté de fonctionnement
    > Formation en Ecole d'ingénieurs

  • SGTE - Groupe SPIE BATIGNOLLE - Consultant Sûreté de Fonctionnement

    1989 - 1990 Sûreté de fonctionnement :
    > réalisation de missions liées à la Sécurité / Sureté sur le projet des trains - navettes EUROTUNNEL
    (scénario d’évacuations en cas de problèmes majeurs : incendie, déraillement, attentats)
    Analyses basées sur des calculs mathématiques (logiciels) et des études comportementales, avec meetings réguliers à LONDRES

    Qualité :
    Création de la fonction « Assurance Qualité » en interne SGTE, nécessaire pour pouvoir répondre aux appels d’offres (implication Direction, mise en place du système documentaire) avec participation à la commission AFAQ / SYNTEC pour l’évaluation Qualité des sociétés prestataires de service

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