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Thierry LEBOSSE

Sophia Antipolis

En résumé

Au sein d'Amadeus France pour l'activité Service Clients en tant que chargé de projet et responsable de la relation avec le prestataire d'assistance clientèle.
Avec compétences dans les domaines gestion d'exploitation projet, analyse statistiques qualité, organisation et méthodes obtenues au cours de mon évolution chez Amadeus France.
Et 7 ans d'expérience dans la technologie de pointe appliquée au domaine militaire en recherche et développement physico-chimie des matériaux chez Photonis.


Mes compétences :
Business Object
Physico-chimie
Service client
Chimie
Gestion de projet
Études qualitatives
Organisation d'évènements
Centre d'appels
Logiciel CRM
Appels d'offres

Entreprises

  • Amadeus France - Chargé de Projet Service Client

    Sophia Antipolis 2001 - maintenant Principal opérateur du marché de la réservation de voyages, Amadeus France adapte l'offre internationale au marché français, commercialise les produits Amadeus en France, fournit les services qui les accompagnent, offre des solutions d'ingénierie informatique aux professionnels du voyage.

    Chargé de projet service client:
    •Pilote les projets relatifs au support client
    •Met en place les procédures et processus au sein du service aux clients
    •Construit, analyse et présente les indicateurs de qualité des services fournis aux clients
    •Conseille les responsables d'activités dans le choix et la construction des indicateurs
    •Traite et analyse les indicateurs de service

    Responsable de la relation avec le prestataire d'assistance clientèle pour la gestion des appels des agences de voyages françaises, suisses ou premium

    CRM local administrateur pour la partie helpdesk en relation avec les équipes centrales pour la gestion de l'opérationnel et la mise en place des versions. Gestion des comptes utilisateurs, des évolutions, des anomalies.

  • Photonis - Technicien développement

    1994 - 2001 Leader européen dans la conception, développement et production d'appareils pour la détection et l'amplification à très bas niveaux de radiations.

    Technicien développement produit: développement, conception et mise en production de produits spécifiques à la vision nocturne. Mettre au point les procédés de fabrication de ces produits en travaillant en étroite collaboration avec la production, le marketing et la qualité.
    • Production de divers prototypes et suivi de ces derniers dans toutes les lignes de fabrication jusqu'à l'expédition client. Respects des procédures par l'utilisation du manuel qualité ISO 9001, connaissances en physico-chimie et technologie propre à l'activité vision nocturne.
    • Support technique de la fabrication pour les problèmes urgents mais aussi dans l'étude de nouveaux matériels ou procédés. Anglais pour contact fournisseurs, esprit de synthèse, facilité de communication.
    • Etude et mise en production d'équipements lourds dans le but d'une intégration en fabrication. Expérience interne à l'entreprise.
    • Encadrement d’équipe jusqu’à 3 personnes sur des projets d’analyses de matériaux.
    • Mise en place d’une collaboration avec l’IUT de Limoges dans le cadre d’accueil de stagiaires mais aussi d’études physico-chimiques sur les divers procédés de fabrication de la chaîne de production.

Formations

  • SAP France

    Paris La Défense 2007 - 2008 SD - Administration des Ventes

  • University Of Greenwich - Thames Polytechnic (Woolwich)

    Woolwich 1991 - 1992 Applied Chemistry

    Applied Chemistry

  • IUT (Limoges)

    Limoges 1989 - 1991 Mesures et contrôles physico-chimiques

Réseau

Annuaire des membres :