Menu

Thierry NOEL

ISSY-LES-MOULINEAUX

En résumé

Mes compétences :
Audit
Marketing
Customer Relationship Management
Vente

Entreprises

  • Chalhoub Group - Directeur Commercial International

    2013 - maintenant N°1 DU LUXE AU MOYEN-ORIENT: 700 PDV 100 MARQUES 3 MDs CA 12 000 coll.

    -Audit des points vente du groupe: Dubaï, Abu Dhabi, Qatar, Koweït, Arabie Saoudite
    -Refonte des procédures d’accueil, vente, services et CRM
    -Mise en place d’indicateurs clés de performance
    -Repositionnement de l’enseigne parfumerie-beauté WOJOOH (100 points de vente) : merchandising, offres de service, nouvelle selling ceremony, ressources humaines : plan de conduite du changement sur floor staff, middle and top management, CRM…
    -Plan de performance commerciale pour LEVEL SHOE DISTRICT, plus grand espace de chaussures de luxe au monde: 9000m² (Dubaï Mall), 40 stores, 250 collaborateurs. CA : +20%.
    -Programmes de refonte des méthodes Sales & Marketing pour : Parfumerie-Beauté (L’OCCITANE), Luxe (S.T DUPONT, TANAGRA), Mode (MICHAEL KORS, LACOSTE)
    Missions diverses : DAUM, LALIQUE, BACCARAT, PAUL SMITH, RALPH LAUREN, DIOR, CHAUMET, SWAROVSKI, BELL&ROSS, FENDI...
  • VIVARTE - Directeur commercial France

    Paris 2012 - 2014 N°1 FRANCAIS DE LA MODE

    -Audit des points de vente pour 12 marques du groupe (4500 boutiques en France)
    - Mission de 18 mois auprès du PDG du Groupe
    -Intégration au comité exécutif des enseignes: piloter l'expérience client et le repositionnement marketing
    -Audit des méthodes vente et marketing : programmes clients, définitions de poste, systèmes de rémunération…
    -Mise en place d’indicateurs clés de performance « groupe » : taux de transformation, panier moyen, CA, réputation…
    -Transformation du modèle commercial dans les magasins LA HALLE CHAUSSURES, MODE ET ACCESSOIRES: du modèle low-cost/self service au modèle mode/vente aidée : 50 magasins pilotes, investissement =100 M€
    -Refonte des procédures d’accueil, vente, merchandising, CRM chez : KOOKAÏ, NAF NAF, CAROLL, MINELLI, ANDRE, SAN MARINA, CHEVIGNON
  • John Paul Concierge - Directeur Commercial et Marketing

    2008 - 2012 N°1 EUROPEEN DE LA RELATION CLIENT PREMIUM (80 concierges : traitement VIP des clients privilèges des marques)
    -Programmes de valorisation des marques : services additionnels, cobranding, upgrading…
    -Gestion de programmes relationnels complets
    -Marketing affinitaire (The Luxury Network)
    -CRM et programmes de fidélisation
    Principaux clients : VISA, LEXUS, TOYOTA, CITROEN, SONY, SAMSUNG, ORANGE, L’OREAL, AIR FRANCE
  • LEXUS - Directeur de Lexus France

    Vaucresson 2005 - 2008 * Ouverture de la filiale française ;
    * Création du réseau de distribution : 40 sites, 250 collaborateurs, investissement=200 Millions EUR ;
    * Stratégie marketing luxe : positionnement prix/produit (high-end market), image/médias (golf, mécène de
    l'Opéra, placements produits), partenariats (Relais & Châteaux, Boucheron, Polo de Paris, Amex Centurion...)
    * Concepteur puis Responsable Européen du programme de Customer Experience : « Spirit of Lexus »
    * Indices de performance : Image, Vente et Notoriété = multipliés par 5 en 5 ans ;
    * N°1 de la satisfaction client du marché du luxe automobile
    * Création du 1er programme de conciergerie automobile en France « Forward Living by LEXUS »
  • Toyota - Directeur du Marketing et de la communication

    VAUCRESSON 2001 - 2005
  • Audi - Directeur du Marketing et de la Communication

    Villers Cotterets 1998 - 2001
  • Audi - Directeur des Ventes et du réseau

    Villers Cotterets 1996 - 1998

Formations

  • Kaizen Institute (Aichi)

    Aichi 2005 - 2006 -

    Gestion de la qualité, réingénierie
    Aichi, Japon
  • University Of San Diego (San Diego)

    San Diego 1989 - 1990 Master of Business Administration
  • ESCEM TOURS-POITIERS

    Tours 1987 - 1990

Réseau