-
Chalhoub Group
- Directeur Commercial International
2013 - maintenant
N°1 DU LUXE AU MOYEN-ORIENT: 700 PDV 100 MARQUES 3 MDs CA 12 000 coll.
-Audit des points vente du groupe: Dubaï, Abu Dhabi, Qatar, Koweït, Arabie Saoudite
-Refonte des procédures d’accueil, vente, services et CRM
-Mise en place d’indicateurs clés de performance
-Repositionnement de l’enseigne parfumerie-beauté WOJOOH (100 points de vente) : merchandising, offres de service, nouvelle selling ceremony, ressources humaines : plan de conduite du changement sur floor staff, middle and top management, CRM…
-Plan de performance commerciale pour LEVEL SHOE DISTRICT, plus grand espace de chaussures de luxe au monde: 9000m² (Dubaï Mall), 40 stores, 250 collaborateurs. CA : +20%.
-Programmes de refonte des méthodes Sales & Marketing pour : Parfumerie-Beauté (L’OCCITANE), Luxe (S.T DUPONT, TANAGRA), Mode (MICHAEL KORS, LACOSTE)
Missions diverses : DAUM, LALIQUE, BACCARAT, PAUL SMITH, RALPH LAUREN, DIOR, CHAUMET, SWAROVSKI, BELL&ROSS, FENDI...
-
VIVARTE
- Directeur commercial France
Paris
2012 - 2014
N°1 FRANCAIS DE LA MODE
-Audit des points de vente pour 12 marques du groupe (4500 boutiques en France)
- Mission de 18 mois auprès du PDG du Groupe
-Intégration au comité exécutif des enseignes: piloter l'expérience client et le repositionnement marketing
-Audit des méthodes vente et marketing : programmes clients, définitions de poste, systèmes de rémunération…
-Mise en place d’indicateurs clés de performance « groupe » : taux de transformation, panier moyen, CA, réputation…
-Transformation du modèle commercial dans les magasins LA HALLE CHAUSSURES, MODE ET ACCESSOIRES: du modèle low-cost/self service au modèle mode/vente aidée : 50 magasins pilotes, investissement =100 M€
-Refonte des procédures d’accueil, vente, merchandising, CRM chez : KOOKAÏ, NAF NAF, CAROLL, MINELLI, ANDRE, SAN MARINA, CHEVIGNON
-
John Paul Concierge
- Directeur Commercial et Marketing
2008 - 2012
N°1 EUROPEEN DE LA RELATION CLIENT PREMIUM (80 concierges : traitement VIP des clients privilèges des marques)
-Programmes de valorisation des marques : services additionnels, cobranding, upgrading…
-Gestion de programmes relationnels complets
-Marketing affinitaire (The Luxury Network)
-CRM et programmes de fidélisation
Principaux clients : VISA, LEXUS, TOYOTA, CITROEN, SONY, SAMSUNG, ORANGE, L’OREAL, AIR FRANCE
-
LEXUS
- Directeur de Lexus France
Vaucresson
2005 - 2008
* Ouverture de la filiale française ;
* Création du réseau de distribution : 40 sites, 250 collaborateurs, investissement=200 Millions EUR ;
* Stratégie marketing luxe : positionnement prix/produit (high-end market), image/médias (golf, mécène de
l'Opéra, placements produits), partenariats (Relais & Châteaux, Boucheron, Polo de Paris, Amex Centurion...)
* Concepteur puis Responsable Européen du programme de Customer Experience : « Spirit of Lexus »
* Indices de performance : Image, Vente et Notoriété = multipliés par 5 en 5 ans ;
* N°1 de la satisfaction client du marché du luxe automobile
* Création du 1er programme de conciergerie automobile en France « Forward Living by LEXUS »
-
Toyota
- Directeur du Marketing et de la communication
VAUCRESSON
2001 - 2005
-
Audi
- Directeur du Marketing et de la Communication
Villers Cotterets
1998 - 2001
-
Audi
- Directeur des Ventes et du réseau
Villers Cotterets
1996 - 1998
