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Thierry PERNEY

GENNEVILLIERS

En résumé

Organisation et stratégie (Business plan, Organisation des activités, Procédures et MODOP, Pilotage des projets CRM, Interface Siège et relations collectivités), Développement commercial et Relation client (Plan d'action commercial, Ventes, Gestion de la qualité), Management (Recrutement, Entretiens, RSI, Plan de formation, Dimensionnement, Animation des managers, Challenges, TQM, Conduite du changement et animation des relations sociales), Gestion et reporting (Pilotage financier CA et marges, Reporting des indicateurs de performance, Pilotage des activités outsourcées, Analyse des écarts de prévision et actions correctrices, Supervision formalisée/Audit et contrôle)

Mes compétences :
Banque en ligne
Call center
Bourse
Management

Entreprises

  • Up France - Directeur de la Relation Client

    GENNEVILLIERS 2013 - maintenant Back Office, Relation Client & Recouvrement

  • Veolia Environnement - Directeur de la Relation Client

    Paris 2006 - 2013 Pilotage des Centres Services Clients

  • Groupama - Responsable du Service Clients et Réseau

    Paris 2003 - 2006 Management fonctionnel et opérationnel du Service Clientèle sur un site régional décentralisé du siège - Effectif> 60 dont 4 responsables d'équipe (60% effectif) - Appels entrants et sortants (>500 000 appels par an), e-mails et réclamations

  • ABAXBOURSE – ING Ferri – Paris - Directeur Commercial

    Magny-le-Hongre 2000 - 2003 Management opérationnel du front office multi métiers(Commercial, Télémarketing, Help-Desk) - effectif>30 dont 3 responsables d'équipe - Appels entrants et sortants, e-mails (>400 000 ordres exécutés par an)

  • MULTILIGNES CONSEIL – S.R.Teleperformance- Paris - Responsable de Marché

    1999 - 2000 Développement, fidélisation et animation d'un portefeuille de grands comptes (Outsourcing, Télémarketing, Formation, Conseil centres d'appels)

  • BANQUE CORTAL – BNP Paribas– Neuilly sur Seine - Responsable Front Office et Directeur Télémarketing

    Paris 1994 - 1999 Management du front office et du pôle télémarketing - Effectif>50 conseillers dont 5 responsables d'équipe - Appels entrants et sortants (>500 000 appels entrants/an et 450 000 appels sortants/an)

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :