Thierry SALNEL

En résumé

Entreprises

• Ipsos (France) - Technicien de Maintenance Informatique

  Informatique | Gentilly (94250) 2021 - maintenant • Intégré au service kelp-desk et de proximité du siège
  • Prise en charge des incidents depuis plateforme de ticketing
  • Installation et surveillance du bon déroulement des Visioconférences dans
  les salles dédiés
  • Préparation de postes avec outils de masterisations
  • Installation informatique (brassage/dock station/Téléphonie)
  • Veille de la mise a jour des masters
  • Participation a divers projet (études, mise en place de nouveaux matériels, migrations logiciels)
  • Maintenance des sites (centre d'appels téléphoniques)
  

• Prevention Informatique - Technicien Système et réseau sur site ou PMAD

  Informatique | Montreuil 2020 - 2021 Technicien Système et réseau sur site ou PMAD selon urgence et type de panne
  • Intervention sur site pour assistance et mise en place de besoins clients
  • Dépannage technique client en accord avec le support hotline et les Administrateurs
  • Evaluation de l'urgence de la demande pour résolution ou de l'escalade
  • Maintenir la garantie du suivi des demandes clients ainsi que l'information
  de ces derniers
  • Réalisation de compte rendu d'intervention hebdomadaire
  • Rédaction et mise à jour de l'ensemble des documents techniques nécessaires
  Au bon fonctionnement du service et parc client (procédures d'installation Licences documentation utilisateur)
  

• Coronis - Technicien Informatique Système et réseaux

  Serris (77700) 2018 - 2020 LOUIS 21 puis Coronis du Groupe Tenor
  Technicien Référent de Support informatique dans le cadre d’une infogérance à la Fondation Œuvre
  Croix Saint Simon (FOCSS) Paris 19ème
  
  •Intervention sur site pour accompagnement assistance et mise en place de besoins clients
  •Dépannage technique client en accord avec le support hotline et les Administrateurs
  •Evaluation de l'urgence de la demande pour résolution ou de l'escalade
  •Maintenir la garantie du suivi des demandes clients ainsi que l'information de ces derniers
  •Réalisation de compte rendu d'intervention hebdomadaire
  •Rédaction et mise à jour de l'ensemble des documents techniques nécessaires au bon fonctionnement du service et parc client (procédures d'installation licences documentation utilisateur)
  •Accompagnement du support Hotline dans le traitement des demandes
  •Responsable du site avec encadrement Technique
  

• Netoptima solutions - Technicien Informatique Système et réseaux

  2017 - 2018 Technicien Système et Réseaux dans le cadre d’une infogérance chez
  Phoenix Contact France à Emerainville (77)
  • Assurer le support helpdesk à distance à partir de l’ERP client (BaaN) du bon
  Fonctionnement des applications clients et de messagerie (lotus Notes via domino)
  et de l’ensemble du système d information via prise d appel ou autre media.
  • Configurer de nouveau compte et installer Unité centrale ou laptop ou mobile Iphone
  pour nouveaux comptes ou remplacement
  • Sur site configuration ou intervention et resolution de panne prévu dans le planning
  auprès des utilisateurs clients 2 fois par semaine
  
  Technicien Système et Réseaux dans le cadre d’une infogérance chez
  Expert Net à Paris (75)
  • Assurer le support helpdesk à distance du bon fonctionnement des applications
  clients et de messagerie (Thunderbird) et de l’ensemble du système
  d information via prise d appel ou autre media.
  • Configurer de nouveau compte et installer Unité centrale ou laptop ou Téléphone IP
  pour nouveaux comptes ou remplacement
  • Sur site configuration ou intervention et resolution de panne prévu dans le planning
  auprès des utilisateurs clients 1 fois par semaine
  

• UniWare Global Services - Technicien Informatique support central M3 (chez Sonépar)

  Neuilly-sur-Seine 2014 - 2016 Assurer le support pour l'ensemble des utilisateurs de Sonepar France pour l'ensemble du système d'information via la prise d'appel ou autre média.
  Enregistrer les demandes en vue de les résoudre avec un minimum d'impact sur l'activité utilisateurs et de maximum de performance en appliquant les règles de traitement des incidents et des requêtes sous Movex en M3

• Jones Day - Technicien de support informatique

  Paris 2012 - 2014 * gestion du parc micro informatique et Blackberry ;
  * supervision des installations de communications distantes ;
  * support bureautique sur le pack office et logiciels utilisés en interne ;
  * développement d'interface pour optimisation des systèmes informatisés
  et bases de données ainsi que le suivi des sauvegardes serveur et suivi
  du service informatique
  * préparation des salles de conférence via la domotique et l'informatique

• SCC SERVICES - Technicien Helpdesk et de supervision

  2011 - 2012 * Installation par prise en main à distance (Goto Assist)
  des antivirus Trend et Microsoft Security Essentials
  pour serveurs et postes appartenant ou pas à un réseau
  pour le compte du client final.
  Technicien Supervision Réseau niveau 1 à Aubervilliers (93)
  * Surveillance des serveurs et controllers des magasins BUT en France
  avec si nécessaire redémarrage des configurations systèmes
  * Utilisation des outils propres aux clients et a SCC
  (Centréon, Frozen, Hobbit, Smart Control et Putty en mode ce commande)
  * Travail en rotation sur 3 plages horaires sur 5 jours en équipe.

• Groupe SG Prod Medilan - Technicien Helpdesk

  2011 - 2011 * Prise en main a distance sur les UC et autres serveurs
  * Clientèle médicale (hôpitaux clinique privées radiologies et cancerologies )
  * Paramétrage à distance logiciels et applicatifs (Radio 3000 Xplore)
  * Paramétrage à distance imprimantes Xerox hp lexmark ;
  * Déclenchement intervention sur site pour les pannes hardware ;
  * Maintenance sur antivirus (Trend Micro Avast Avira)

• BUTIC & SERVICES - Coordinateur Technique IBM/PSA

  2008 - 2008 * A vérifier l'exactitude d'un incident préalablement diagnostiqué par le Help Desk.
  * De commander les pièces nécessaires pour la remise en état de fonctionnement de
  l'Unité Centrale, du Portable, ou de l'imprimante
  * De planifier l'intervention du technicien de maintenance
  * D'accompagner techniquement un technicien par téléphone en cas de problème
  * Plus administratif, établir les reporting et statistiques de panne pour le comité de
  Pilotage mensuel entre le constructeur et son client

• BUTIC & SERVICES - Technicien Itinérant IBM et DELL

  2004 - 2008 * Déplacement sur site (clients professionnels ou Particuliers) pour remplacement de
  la pièce défectueuse figurant sur la fiche d'intervention :
  * Remplacement des disques durs avec réinstallation de la machine à l'aide du cd-rom
  ou DVD Rom (selon le constructeur) incluant l'O/S les drivers et selon le contrat du
  client l'installation de ses applications professionnelles.
  * Partitionnement du disque dur, selon les termes du contrat de maintenance entre le
  constructeur et son client.
  * Remplacement des Imprimantes ou scanners en cas de défaillances matérielles

• BUTIC & SERVICES - Technicien de regie sur site

  2004 - 2004 * Disneyland Paris : technicien de maintenance pour IBM :
  * GMF : technicien de maintenance pour IBM

• MICRO SYSTEM ASSEMBLY - Créateur d'Entreprise

  2000 - 2004 Créateur de la société - Technico-Commercial- Auditeur Informatique parc client-Technicien de Maintenance constructeur DELL
  
  * Commercial en fonction d'un fichier de prospect (Assembleurs et Mainteneurs
  Informatiques) pour tous produits hardwares et Softwares informatiques.
  * Changement d'activité, vers l'assemblage la maintenance informatique, le câblage et la
  configuration réseau en entreprise (les mairies du 6ème 19ème et 20ème
  arrondissement la CGT, le commissariat Général du Plan, et les Ministères de la
  Défense et de l'intérieure)
  * Maintenance Itinérante pour le constructeur DELL un contrat de prestation de service
  conclut afin de faire face aux baisses d'activité que rencontre le marché informatique :
  * Déplacement sur site (clients professionnels ou Particuliers) pour remplacement de la
  pièce défectueuse figurant sur la fiche d'intervention :
  * Remplacement des disques durs avec réinstallation de la machine à l'aide du cd-rom
  ou DVD Rom (selon le constructeur) incluant l'O/S les drivers et selon le contrat du client
  l'installation de ses applications professionnelles.
  * Partitionnement du disque dur, selon les termes du contrat de maintenance entre le
  constructeur et son client.
  * Remplacement des Imprimantes ou scanners en cas de défaillances matérielles.
  * Encadrement de techniciens avec planifications des tournées journalières de chacun.

• Divers sociétés - Commercial

  1994 - 2000 OCEAN COMPUTER France et EXPERT MEMORY SA (EXP)
  Commercial en télé prospection informatique Hardware et Software
  ETS PEUGEOT METIN SA
  Adjoint au chef d'agence et Commercial sédentaire (location Véhicules)
  Commercial Itinérant particuliers et entreprises sur secteur.

Formations

• Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT)

  Pantin 2010 - 2010 concours externe technicien superieur Territorial des systemes d informations et reseaux

• Centre De Formation GEFI

  Creteil 2009 - 2009 bac
  
  CIF Technicien de Maintenance Micro-réseau en Informatique (diplôme de niveau IV)
  
  VAE Technicien de Service en Informatique (diplôme de niveau IV avec mention)
  
  "congé Individuel de formation acquis avant la liquidation judiciaire de Butic et Services en juin 2009"

• Ecole De Gestion Et De Commerce De La CCI De Meaux

  Meaux 1988 - 1991 Bac+3
  
  diplôme de Marketing et de gestion financière avec 9 mois de stage en entreprise

• Lycée Sainte Marie

  Meaux 1986 - 1988 Bac G3
  
  option marketing et commerce

• LEP JEAN MOULIN

  Rosny Sous Bois 1984 - 1986 CAP BEP

Réseau

• Denis MONDO

• Elodie DOMINGUES

• Emmanuelle CAPPO VALLAURI

• Florent CADILLAC

• Johann CRISPINO

• Mohamed BENALLA

• Mohamed HANNACHI

• Pierre-Yves GOUVERNEYRE

• Valérie POURCIN-JURY

• Véronique DUWEZ