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Thierry SCHOONE

BOULOGNE BILLANCOURT

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En résumé

J'ai consacré jusqu'alors ma carrière à 3 thématiques principales que sont la Direction de Projet, la Relation Client et les Systèmes d'Information.

En 27 ans d’expérience professionnelle, j’ai ainsi accompagné plusieurs Directions Générales sur la conduite de projets d’envergure nationale ou internationale, supports au business, sur le périmètre Relation Client (CRM) ou la conduite, le pilotage et la transformation du Système d’Information global de l'entreprise.

Depuis 12 ans dans le secteur d'activité "Outsourcing Relation Client/CRM", je suis actuellement responsable de la DSI Armatis-Laser Contact (80 personnes) et membre du Comité de Direction.

Diplômé de l’ESC Rouen, j'ai précédemment occupé des responsabilités de Direction de Projets et SI pour :

- des groupes pharmaceutiques internationaux (PFIZER, ASTRA, ou JANSSEN-CILAG),
- des sociétés de services (un éditeur de solution CRM/SFA et un intégrateur Système d’Information, VALTECH),
- des sociétés de Conseil (ACCENTURE et un cabinet spécialisé en projets CRM),
- une grande compagnie d'assurance (AGF).

Spécialités :
Management d'équipes PROJETS et SI multi-sites, internes/externes
Gouvernance des systèmes d'information dans un contexte de pilotage de grands projets de transformation dans le cadre d'un schéma directeur, intégration de progiciels, stratégie d'évolution du CRM multicanal, conduite du changement associé.
Négociation Achats Informatiques, suivi budgets/investissements
Leadership, capacité à fédérer, à convaincre,
Capacité d'écoute et de communication, sens de la négociation.

Mes compétences :
CRM
Direction Projets
Systèmes d'information
Conseil
Consulting
Accompagnement au Changement
DSI
Informatique
Gestion Relation Client
Relation Client
GRC
Direction de Projets
SI

Entreprises

  • ARMATIS - Directeur des Projets et des Systèmes d'Information

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - maintenant Laser Contact pendant 10 ans (dernier poste occupé : DSI), puis rachat de Laser Contact par Armatis en juin 2012.

    Principaux périmètres gérés au sein de Laser Contact : Direction de Projets + Avant-vente SI + Développement SI internes & SI clients (CRM multi canal) + Veille technologique + Architecture technique + Infrastructure + Sécurité + Gouvernance des SI

    Depuis le rachat, Directeur du département "Projets et Applications" de la DSI Groupe Armatis-LC

    Membre du Comité de Direction.

    Groupe de 6500 personnes. 3e outsourceur centre d'appels du marché.

    12 sites en France et 3 à l'international.

  • Valtech - Responsable Business Unit CRM

    Paris 2001 - 2002 Création de la BU CRM. Après 1 an, une dizaine de consultants formés aux principaux outils CRM du marché, intervenant en assistance à maîtrise d’ouvrage ou maîtrise d’œuvre.

    Principaux volets d'interventions en mission : diagnostic d’orientation, étude de cadrage, analyse des processus métiers, plan d’action CRM, rédaction de spécifications, évaluation et choix de solutions, architecture des solutions technologiques, paramétrage et intégration de progiciels, assistance au déploiement, formation, conduite du changement.

  • NETEXPERT (Cabinet Conseil CRM) - Manager CRM

    1998 - 2000 Direction de projets CRM sur différents secteurs (Services, Industrie Alimentaire, Industrie Pharmaceutique).

    Encadrement de 5 consultants.

  • AstraZeneca - Responsable du système d'information marketing/ventes

    Rueil-Malmaison 1995 - 1997 Chargé de la mise en place et de la gestion :

    SI force de vente (350 délégués médicaux), outils d’aide à la décision (infocentre, EIS) pour la Direction générale et les Directions marketing/ventes, système d’information des services Gestion de la visite médicale et Gestion des marchés hospitaliers, outils de communication marketing (sites Internet, logiciels de gestion de campagnes,…).

  • Janssen Pharmaceutica - Responsable du système d'information Force de Vente

    Beerse 1992 - 1995 Étude, mise en place, accompagnement du changement et gestion du système informatique pour la force de vente (400 délégués médicaux).
    Migration d'un système télématique centralisé vers un système micro-informatique nomade distribué.

  • WALSH France (intégré maintenant au groupe IMS) - Directeur Technique

    1990 - 1992 Dans le cadre du démarrage de la filiale française, définition et mise en place des structures de gestion technique et de support des solutions informatiques commercialisées (progiciel SFA, bases de données du monde médical et pharmaceutique, outils d’analyses,…).

    Encadrement de 10 personnes.

  • Pfizer - Organisateur Informatique

    Paris 1988 - 1990 Gestion du Projet d'informatisation de la force de vente (350 délégués médicaux),

    Définition et mise en œuvre de la politique d'équipement micro-informatique.

  • ACCENTURE - Ingénieur Conseil Senior - Secteurs Assurance et Banque

    Paris 1987 - 1988 Missions d’organisation et de gestion de projets informatiques de type : schéma directeur, mise en place de progiciels, analyse et conduite de développements spécifiques, rédaction et mise en place de procédures d'organisation.

  • Allianz - Analyste au sein de l'équipe Agences de la Direction des systèmes d'information d'AGF à l'époque

    Puteaux 1985 - 1987 Analyse-programmation (cobol, assembleur) - systèmes de production assurance (automobile, habitation) et de ciblage de clientèle sur mainframe

Formations

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