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Altran France
- Service Delivery Manager & Directeur de projet chez Eli Lilly
Vélizy-Villacoublay
2013 - maintenant
Objectif
Suivre de l'ensemble des activités réalisées par les consultants Altran pour Lilly. En assurant un management de proximité et faciliter les échanges avec l'ensemble des acteurs.
Appréhender le contexte pharmaceutique dans la réalisation de deux projets de validation technique et d'infrastructure
Réalisations
Avant-Vente & Vente
* Collecte et analyse des besoins ;
* Dirige et rédige les propositions techniques ;
* Validation des engagements
* Réalise les soutenances ;
* Supervision et contrôle opérationnel des projets en collaboration des chefs de projets
Garant de la qualité de production ;
* régularité (délai) des productions et services au niveau de qualité attendu ;
* De l'enclenchement de la facturation en conséquence ;
* Des imputations ;
* Niveau d'escalade pour les chefs de projets Altran et leurs homologues clients
Management organisationnel ;
* Contribue à la sérénité des activités, à la satisfaction des acteurs et à l'anticipation des problèmes, en particulier par des contacts réguliers avec les collaborateurs et le management client
* Participation aux entretiens annuels et autres instances RH pour tous les consultants Altran
* Co-acteur de l'amélioration continue avec le Quality & Method Manager
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FAURECIA
- Gestion de projet
2012 - 2013
Chef de projet technique pour la mise en œuvre du produit Oracle Hyperion Performance (EPM) 11.1.2.1.
Objectif
Coordonner et gérer l'équipe informatique centrale opérationnelle afin de mettre en œuvre le produit EPM en accord avec les contraintes de planification. Et d’en organiser le support par la création d’une équipe d'assistance dédiée.
Réalisations
Interface entre les équipes opérationnelles et fonctionnelles
* suivre la collecte des besoins et assurer la surveillance de l'exécution
* écrire le document de « Handover » et de tous les processus liés (SR, RFC, gestion de problème ..)
* assurer les aspects de sécurité tels que le monitoring et le failover
* fournir les KPIs
Diriger l'équipe de support dédiée
* organiser et assurer le transfert des connaissances
* soutenir l'équipe pendant toutes les phases du projet
* coordonner l'équipe de renfort Oracle
Support actif au « go-live »
* fournir un soutien élevé dans la gestion des incidents critiques
* gérer les communications aux instances de pilotage
* piloter l'amélioration continue
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Hewlet-Packard
- Gestion de projet – Outsourcing pour
2011 - 2012
Expert technique pour la transformation
Objectif
Identifier le rôle et les responsabilités des équipes d'administration de l'infrastructure de supervision localisées à Naperville (US) et Berlin (DE), afin de sécuriser la migration des activités vers l'Inde et les Philippines.
Réalisations
Interview de chaque administrateur afin de réaliser un fichier RACI (Naperville, US - Berlin, DE).
* Inventaire de l'ensemble des tâches liées à l'activité.
* Qualification et réorganisation de ces tâches pour les consolider dans le fichier.
Rédaction des fiches de postes nécessaires pour le recrutement en Inde ou aux Philippines. ;
* Définition des rôles des différents postes.
* Définition des domaines de compétence. ;
* Identification des compétences techniques nécessaires.
Participation au projet de transformation. ;
* Intervention en tant qu'expert technique pour valider les choix définitifs ;
* Rédaction du plan de transfert de compétence. ;
* Mise en évidence des activités à risques élevés.
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Hewlett Packard
- Business Operation & Gestion de Contrats de Service pour
COURTABOEUF
2010 - 2011
Business Operation
Gestion de Contrats de Service
Objectif
Participer à l'harmonisation des contrats de service au sein du Datacenter, dans le cadre du rachat d'Alcatel-Lucent IT par HP.
Réalisations
Révision de l'organisation afin de s'orienter vers la mise en place de centres de service ou de compétences.
* Prise en compte des risques liés à la transformation. ;
* Responsable de la rédaction des appels d'offres et cahiers des charges en support des managers impliqués.
Responsable du renouvellement de l'ensemble des contrats du périmètre Datacenter.
* Rédaction des cahiers des charges associés à chaque prestation de service.
* Révision des coûts induits et négociation avec les différents clients.
* Suivi et consolidation des informations liées à la facturation client.
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Alcatel-Lucent
- Gestion de projet – Outsourcing /Management d’équipe
Paris
2008 - 2010
Consolidation et transfert des activités de supervisions vers un pays low-cost
Objectif
Centraliser et mutualiser l'ensemble des équipes et procédures liées à l'activité de supervision mondiale vers un centre de service unique basé en Pologne.
Réalisations
Responsable du transfert des équipes basées en France et aux Etats-Unis vers un centre d'opération situé en Pologne.
* Rédaction de l'appel d'offre afin de définir la prestation de service adéquate.
* Gestion du transfert de compétence : formations, tests, mise en place de l'infrastructure nécessaire au bon fonctionnement de l'activité.
Prise en charge du management à distance de l'équipe afin de stabiliser la transition et pérenniser le transfert.
* Une semaine sur place tous les 2 mois pour assurer la cohésion des équipes et traiter les points délicats.
* Etablissement d'un planning de réunions téléphoniques de suivi.
* Gestion de la montée en compétence des équipes pour garder la motivation intacte.
Consolidation des activités de supervisions Européenne et Américaine.
* Mutualisation des outils de suivi et de diagnostique d'incidents.
* Harmonisation des procédures. ;
* Réduction du nombre de console de supervision afin de gagner en réactivité. ;
* Réduction du nombre initial d'opérateur.
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Alcatel Lucent
- Management d’équipe / Gestion de projet
Paris
2004 - 2008
Responsable d’une équipe de supervision système et réseau dans un contexte international
Objectif
Gestion d’un contrat d’infogérance 24/7/365, en participant aux comités de pilotages et en assurant le suivi technique et organisationnel d’une équipe de 21 agents.
Réalisations
Responsable de la qualité de service, en adéquation avec les différents KPI contractuels, et recherche de l’amélioration de la prestation par adjonction d’automatismes, d’évolutions techniques ou fonctionnelles, et par des compléments de formations.
* Mise en place du reporting permettant la validation des indicateurs.
* Proposition d’évolution de l’architecture de supervision.
* Augmentation des compétences techniques des agents afin de diagnostiquer/résoudre plus d’incidents et d’alléger la charge des équipes expertes.
* Application et suivi des recommandations ITIL.
Définition de fonctions au sein de l’équipe afin d’adapter l’organisation au périmètre technique de supervision.
* Réorganisation hiérarchique.
* Validation du recrutement.
Participation aux divers projets d’intégration de clients externes.
* Analyse des charges induites par l’élargissement du périmètre.
* Définition des procédures à mettre en place pour assurer le suivi des incidents.
* Avis consultatif sur les choix techniques effectués.
* Suivi opérationnel et contractuel.
Environnement technique
Supervision
* Système : NT et Unix (4000)
* Réseau Wan (500), Lan (3500), Voix (MUX, PABX)
* Applications Services (VPN, RAS, …), Backup, Sondes…
Outils Helpdesk : Siebel, Remedy
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Alcatel Europe & South
- Management d’équipe
2003 - 2004
Responsable de l'équipe Software Delivery
Objectif
Garant du bon fonctionnement des mises à jours logiciels et sécurité dans un contexte hétérogène.
Réalisations
* Pilotage de la télédistribution des logiciels (SMS) sur un parc multi-sites de 40 000 postes de travail, afin de gérer les changements de versions des applications et d'engager des actions correctives, tout en maîtrisant les temps d'installation.
* Prise en compte et intégration de nouveaux périmètres européens dans le but d'élaborer une architecture commune et centralisée.
* Responsable de la mise à jour du parc en terme de sécurité (Antivirus, Hotfix,...) et implication dans le déploiement de nouveaux outils (EPO, SUS Feature Pack) afin de s'assurer du maintien de la qualité de service vis à vis des clients.
* Gestion d'une équipe de 5 personnes et consolidation des procédures de suivi de déploiement par l'exploitation d'indicateurs de mesure de l'activité.
Environnement technique
* Outil de télédistribution : SMS
* Sécurité : EPO, SUS Feature Pack...
* Outil Helpdesk : Siebel
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PSA - Etudes et Conception
- Déploiement et Administration d'applications
2002 - 2003
Bases de données relationnelles
Déploiement et Administration d'applications
Objectifs
Déployer des applications s'appuyant sur des bases de données (ORACLE, SYBASE, INFORMIX), destinées à différents services de conception automobile, en étant garant de la continuité de service par la gestion des évolutions et des incidents.
Réalisation
* Gestion de projets en environnement ISO ;
* Définition et dimensionnement des architectures ;
* Migration de données existantes ;
* Implantation des bases de données ;
* Adaptation de l'industrialisation générique ;
* Sauvegardes et surveillance des systèmes et des applications
* Rédaction de préconisations et consignes d'exploitation
Environnement technique
* Système : UNIX (SUN, IBM)
* Bases de données : ORACLE, SYBASE, INFORMIX
* Gestion de configuration : Continuus 5.1 ;
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Steelcase International
- Administrateur Lotus Notes R4-R5
2001 - 2002
Lotus Notes (R4-5)
Administration d'un environnement applicatif Lotus Notes
Objectif
Administrer l'environnement existant, et intégrer les tâches récurrentes au sein de l'exploitation.
Réalisations
* Prise en charge de l'administration. ;
* Prise de connaissance de l'architecture ainsi que des diverses applications. ;
* Normalisation des serveurs.
* Traitement des incidents de niveau 2.
* Interface client/développeur. ;
* Mise en place d'un environnement de développement et d'homologation avant mise en production. ;
* Rédaction d'un plan de mise en production. ;
* Création d'un pôle de compétence Notes au sein de l'équipe d'exploitation.
* Formation technique au sein de l'équipe d'exploitation.
* Rédaction de procédures. ;
* Participation à la migration de la messagerie. ;
* Client pilote de l'interface I-Notes.
* Suivi des évolutions de l'architecture. ;
* Support technique pour l'outil de tracking du helpdesk ;
* Garant de la mise à jour des versions fournies par l'éditeur.
* Beta test et implémentation en pré-production, puis production.
Environnement technique
* Administration Lotus Notes R4-R5
* Développement Lotus Notes R4
* Outil Helpdesk : Axcare
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Alcatel Business Systems
- Responsable « HOTLINE » Messagerie
1999 - 2001
Objectif
Création d'un pôle de support spécifique messagerie au sein d'un Call Center, suite au lancement d'un projet d'unification de la messagerie, afin d'absorber l'augmentation de charge induite.
Réalisations
Prise de connaissance de l'environnement client/entreprise (Taille, Secteur d'activité, etc.) ;
Interface client/administrateur/projet. ;
* Réalisation de diagnostics et recherche de solutions. ;
* Remontée des différents problèmes vers les équipes projets.
* Client pilote avant intégration de nouvelles applications.
* Suivi et traitement des incidents.
Contribution à l'élaboration et la clarification de certains process
* Gestion du personnel temporaire au sein de l'annuaire groupe (Annuaire X500).
* Documentation des process d'interconnexion annuaire X500/annuaire de messagerie.
Environnement technique
* Messageries : Lotus Notes / CC mail / Outlook / Client IMAP ;
* Annuaires : LDAP / X500
* Outil Helpdesk : Scopus
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Pechiney
- Scripting sous environnement NT
Paris
1999 - 1999
Automatisation de tâches récurrentes à l'aide de KIX32
Objectif
Réaliser l'analyse fonctionnelle et organique de scripts permettant la surveillance de l'exécution de Batch dans le cadre d'un projet DataWareHouse.
Réalisations
Analyse du cahier des charges. ;
Ecriture de scripts sous NT (Langage KIX32) en collaboration avec les équipes de monitoring, afin de satisfaire leurs besoins en termes d'interface et de Logs.
* Optimisation de transferts FTP
* Surveillance de la Base Oracle
* Lancement d'ABAP ;
Documentation des scripts et conception des plans de test.
Environnement technique
* Environnement NT - KIX32 - Robocopy
* Prise de connaissance : Oracle et SAP
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Alcatel CIT
- Etude de deux protocoles de réseau intelligent
1998 - 1999
Objectif
Comparer les protocoles INAP CS1 et CAMEL afin d’établir un choix en terme d’implémentation dans la norme GSM.
Réalisations
Apprentissage du mode de fonctionnement du réseau GSM.
Prise de connaissance des deux protocoles.
Comparaison théorique permettant de conclure sur les diverses fonctionnalités des deux protocoles.
Evaluation des performances :
* Création de deux modèles grâce au logiciel QNAP, sur le principe des files d’attente et de lois statistiques appliquées à celles-ci.
* Etude du débit, de la congestion, etc., dans chaque file d’attente.
