Groupe Crédit Mutuel Arkea
- Directeur des Marchés Financiers
2008 - maintenant
Groupe Crédit Mutuel Arkea
- Responsable Gestion de Bilan
2007 - 2008Gestion des risques de liquidité et de taux du Groupe Arkea
Symphonis
- Directeur Marketing
2006 - 2007Directeur Marketing Placements (6 personnes, Budget annuel 4 ME)
o Marketing Produits : Développement des produits Symphonis-Vie (723 ME d'encours), SICAV (115 ME d'encours) et du site internet (refondu en juillet 2006, 200 000 visiteurs uniques, 5M de pages vues)
o Conquête : Définition et pilotage du plan d'actions commerciales en media (Presse, Internet, Radio) et hors media (Marketing Direct)(80 000 nouveaux prospects, 800 nouveaux comptes par mois), Pilotage du coût d'acquisition
o Fidélisation et cross-selling : Définition et mise en place des actions commerciales visant à augmenter la valeur client. (200 nouveaux comptes par mois)
Cegetel
- Directeur Gestion Clients & Contrats
2004 - 2006Directeur Gestion Clients & Contrats (120 personnes, Budget annuel 7M€)
Membre du Comité de Direction de la Division Entreprises de Cegetel
o Administration des Ventes : Réception, Vérification et Enregistrement des contrats (1300 contrats et avenants par mois). Déploiement des offres Voix (500 dossiers par mois) et Internet (100 sites par mois). Gains de productivité de 15 à 20% sur un an.
o Relations Partenaires : Hot Line pour les questions des distributeurs relatives à leurs clients ou à leurs contrats. Meilleure Hot Line Opérateurs en 2004 et 2005 (Journal des Télécoms)
o Relation Clients (Centre d’appel, Front et Back Office) : Traitement des questions, changements et litiges facturation. (4500 appels et 1500 courriers par mois). Optimisations de l’organisation en relation avec les partenaires sociaux, Délais divisés par deux en un an, Gains de productivité de 5 à 10% par an, Gain sur un an de 5 à 11 points de Satisfaction Clients.
Cegetel
- Responsable Pole Fonctionnel Service Clients
2000 - 2003Responsable du Pôle Fonctionnel (22 personnes) de la Direction Service Clients
o Contrôle des Opérations : Gestion du budget et des effectifs de la direction (20M€ - 270 personnes), Mise en place du tableau de bord de la Direction Générale et des indicateurs Service Clients
o Process, Efficacité opérationnelle et Qualité : Définition et mise en place des process liés aux nouvelles offres, Optimisation permanente des process existants, Responsabilité du référentiel documentaire et de la formation interne.
o Maîtrise d’ouvrage : Pilotage pour la direction du changement du système d’information (Spécification et accompagnement du changement)
