2010 - maintenantPilotage et management d'une agence commerciale de 19 Conseillers Clients.
Objectif d'assurer un haut niveau de satisfaction client.
Montée en compétence, suivi de formation, gestion administrative et rh de l'équipe et de l'agence.
Interface et reporting auprès de la direction commerciale, conduite et mise en oeuvre de projets d'amélioration de Service.
BBGR
- Responsable Service commercial
2008 - 2010Pilotage et management d'une équipe de 14 correspondants service client.
Suivi de formation, objectif d'assurer un haut niveau de satisfaction client.
Gestion administrative et rh de l'équipe et de l'agence.
Interface et reporting auprès de la direction de services clients.
Infomobile
- Responsable Formation
2007 - 2008Assurer les formations lors de la reprise d'activité d'un nouveau sous traitant.
SFR Service Client
- Assistant méthode et formation
2005 - 2007Assurer la circulation de l'information et les objectifs de formation dans un call center de 700 personnes.
Identification des besoins, interface avec la direction et les services transverses.
Management d'une équipe de chargés de clientèle dédiée à la remontée d'informations
SFR Service Client
- Animateur espace mutimedia
2004 - 2005Accompagnement, formation, identification des besoins sur les produits techniques dits multimedia.
SFR Service client
- Chargé de clientèle
1998 - 2003Traitement des demandes des abonnés SFR par téléphone, courrier et mail.
Animation/déploiement de formations auprès des équipes.
Participation à divers pilotes (gestion des demandes par mail, nouveaux services...)
Tutorat en entreprise.
La depêche du midi
- Chargé d'études
Toulouse1997 - 1997Stage de maitrise de géomarketing.
Elaboration d'un mémoire "redéfinition des zones de diffusion de a dépêche du midi dans l'aire urbaine toulousaine"
Caisse epargne
- Agent commercial
1992 - 1995Traitement des demandes des clients au guichet, vente de produits d'épargne
