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Thomas MICHAUD

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion de projet
Statistique et analyse des données
Spécifications fonctionnelles
Recette Fonctionnelle
AMOA
Cahier des charges
CRM analytique
Oracle
Marketing
Datamining
SPSS
Scoring
SQL
Analyse et amélioration continue de processus
ETL
XML
Conduite du changement
Pilotage de prestataires ou éditeurs
Rédactions spécifications fonctionnelles
Reprise de données
Déploiement de progiciel
PES V2

Entreprises

  • Altran France - Chef de projet MOA

    Vélizy-Villacoublay 2012 - maintenant Mission à la mairie de Toulouse et la Communauté Urbaine Toulouse Métropole.

    o Missions :
    * Dématérialiser la chaîne comptable-protocole PESV2 ;
    * Déployer le progiciel Grand Angle (CGI) afin de gérer les
    subventions versées par la ville de Toulouse et Toulouse
    Métropole,
    * Analyse des processus de médecine de contrôle pour une première informatisation,
    * Déployer un outil spécifique pour la gestion du personnel
    de l'éducation dans les écoles (ATSEM, AT).

    o Réalisations :
    * Piloter la recette et la mise en production des outils
    (analyse des incidents),
    * Analyser et améliorer les processus finances,
    * Déployer un parapheur électronique et un tiers de télétransmission (CDCFAST
    * Coordonner les différents services,
    * Concevoir le cahier de recette, analyser les résultats,
    reporting et proposition d'amélioration,
    * Définir la stratégie de test d'intégration,
    * Définir et déployer la stratégie de conduite du changement,
    * Animer les ateliers utilisateurs,
    * Evaluer les charges du projet,
    * Piloter le planning du projet (planning prévisionnel, mise à
    jour selon l'avancement, concertation avec les différents
    services concernés),
    * Piloter la mise en place de l'architecture technique en
    relation avec les équipes d'infrastructure,
    * Piloter la reprise des données des anciens outils,
    * Rédiger les spécifications générales et détaillées.

  • Groupe Numericable - Chargé d'affaires back-office

    2009 - 2011 o Missions :
    * Interface entre les prestataires et Numericable, fédérer les
    sous-traitants offshore (Maroc et Tunisie) autour de deux
    principaux objectifs : augmenter la satisfaction clients et
    optimiser les coûts.

    o Réalisations :
    * Mettre en place les tableaux de bord et suivre les
    indicateurs de performance,
    * Améliorer des processus ;
    * Animer les comités de pilotage hebdomadaires, rédactions
    des comptes rendus,
    * Animer les équipes de sous-traitants (formation,
    planification...),
    * Assurer la formation continue des agents sur la base de
    procédures mises à jour régulièrement,
    * Contrôler au quotidien le respect des procédures, des
    délais de traitement, de la fiabilité des statistiques,
    * Réaliser des prévisions hebdomadaires et mensuelles pour
    optimiser l'organisation des effectifs.

  • France Telecom - Chargé d'études marketing et statistiques

    Paris 2008 - 2008 Mission : Etudes d'opportunités marketing afin d'adapter au grand public des services innovants de la relation client, issus des Orange Labs (Laboratoires recherche et développement).

    • Segmentation de la base client, ciblage marketing à l'aide d'outils statistiques, gestion de focus group, animations de réunions d'avancement, présentations de propositions marketing.

    • Statistiques :
    – Etude de la base client Orange
    – Segmentation
    – Détermination de profils

    • Marketing :
    – Dossier d'opportunité
    – Cahier des charges
    – Business Model

  • Orange Business Services IT&L@bs - Assistant chef de projet système d'exploitation

    2006 - 2006 Mission : Développement d’un nouvel outil de CRM participant à l’amélioration du système d’informations et de la relation client.

    • Mise à jour des bases de données Access, création d’une base de données SI pour déterminer les besoins en équipements informatiques et logiciels des nouveaux conseillers clients, préparation des bases de données en vue de la migration sur le nouvel outil CRM.

  • France Telecom - Conseiller clientèle en agence

    Paris 2005 - 2009 Mission : Participation à la stratégie de convergence, initiée par le groupe en 2006, dans le but de devenir un opérateur intégré.

    • Orientation les clients vers la solution la mieux adaptée à leur consommation.
    • Promotion, auprès des clients, des différents produits et services du groupe.

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