Thomas MICHAUD

En résumé

Entreprises

• Altran France - Chef de projet MOA

  Vélizy-Villacoublay 2012 - maintenant Mission à la mairie de Toulouse et la Communauté Urbaine Toulouse Métropole.
  
  o Missions :
  * Dématérialiser la chaîne comptable-protocole PESV2 ;
  * Déployer le progiciel Grand Angle (CGI) afin de gérer les
  subventions versées par la ville de Toulouse et Toulouse
  Métropole,
  * Analyse des processus de médecine de contrôle pour une première informatisation,
  * Déployer un outil spécifique pour la gestion du personnel
  de l'éducation dans les écoles (ATSEM, AT).
  
  o Réalisations :
  * Piloter la recette et la mise en production des outils
  (analyse des incidents),
  * Analyser et améliorer les processus finances,
  * Déployer un parapheur électronique et un tiers de télétransmission (CDCFAST
  * Coordonner les différents services,
  * Concevoir le cahier de recette, analyser les résultats,
  reporting et proposition d'amélioration,
  * Définir la stratégie de test d'intégration,
  * Définir et déployer la stratégie de conduite du changement,
  * Animer les ateliers utilisateurs,
  * Evaluer les charges du projet,
  * Piloter le planning du projet (planning prévisionnel, mise à
  jour selon l'avancement, concertation avec les différents
  services concernés),
  * Piloter la mise en place de l'architecture technique en
  relation avec les équipes d'infrastructure,
  * Piloter la reprise des données des anciens outils,
  * Rédiger les spécifications générales et détaillées.

• Groupe Numericable - Chargé d'affaires back-office

  2009 - 2011 o Missions :
  * Interface entre les prestataires et Numericable, fédérer les
  sous-traitants offshore (Maroc et Tunisie) autour de deux
  principaux objectifs : augmenter la satisfaction clients et
  optimiser les coûts.
  
  o Réalisations :
  * Mettre en place les tableaux de bord et suivre les
  indicateurs de performance,
  * Améliorer des processus ;
  * Animer les comités de pilotage hebdomadaires, rédactions
  des comptes rendus,
  * Animer les équipes de sous-traitants (formation,
  planification...),
  * Assurer la formation continue des agents sur la base de
  procédures mises à jour régulièrement,
  * Contrôler au quotidien le respect des procédures, des
  délais de traitement, de la fiabilité des statistiques,
  * Réaliser des prévisions hebdomadaires et mensuelles pour
  optimiser l'organisation des effectifs.

• France Telecom - Chargé d'études marketing et statistiques

  Paris 2008 - 2008 Mission : Etudes d'opportunités marketing afin d'adapter au grand public des services innovants de la relation client, issus des Orange Labs (Laboratoires recherche et développement).
  
  • Segmentation de la base client, ciblage marketing à l'aide d'outils statistiques, gestion de focus group, animations de réunions d'avancement, présentations de propositions marketing.
  
  • Statistiques :
  – Etude de la base client Orange
  – Segmentation
  – Détermination de profils
  
  • Marketing :
  – Dossier d'opportunité
  – Cahier des charges
  – Business Model

• Orange Business Services IT&L@bs - Assistant chef de projet système d'exploitation

  2006 - 2006 Mission : Développement d’un nouvel outil de CRM participant à l’amélioration du système d’informations et de la relation client.
  
  • Mise à jour des bases de données Access, création d’une base de données SI pour déterminer les besoins en équipements informatiques et logiciels des nouveaux conseillers clients, préparation des bases de données en vue de la migration sur le nouvel outil CRM.

• France Telecom - Conseiller clientèle en agence

  Paris 2005 - 2009 Mission : Participation à la stratégie de convergence, initiée par le groupe en 2006, dans le but de devenir un opérateur intégré.
  
  • Orientation les clients vers la solution la mieux adaptée à leur consommation.
  • Promotion, auprès des clients, des différents produits et services du groupe.

Formations

• Université Montpellier 1

  Montpellier 2011 - 2012 Master 2 Systèmes d'information

• Institut Des Sciences Des Entreprises Et Du Management ISEM Montpellier I

  Montpellier 2006 - 2008 Master 2 marketing-commerce

• Institut Des Sciences Des Entreprises Et Du Management ISEM Montpellier I

  Montpellier 2004 - 2006 Licence commerce et vente

Réseau

• Akka TECHNOLOGIES

• Alexandre FRETTI

• Aurélia GRINO

• Bertille PANIS

• Boris BOUNGOU

• Mauricio ANZOLEAGA

• Olivier LEBRET

• Pierre CHARPENET

• Sophie VILLATTE