Thomas ROCHETIN

En résumé

Entreprises

• Groupe BRED - Gestionnaire Back Office Successions

  Paris 2016 - maintenant - Préparation du dossier de succession dès connaissance du décès du client d'un point de vue administratif.
  - Blocage et arrêtés des comptes clients.
  - Traitement des actes liés à la succession (entrée et déclaration des avoirs aux héritiers et notaire)
  - Prise en charge du courrier entrant et appels téléphoniques (étude des pièces héréditaires afin d'effectuer le règlement aux ayants droits et notaire).
  - Gestion des clôtures de successions.
  - Accueil des nouveaux collaborateurs sur notre méthode et organisation.

• Natixis - Gestionnaire Back Office Asssurances Vie

  Paris 2015 - 2015 -Traitement des actes liés à l'assurance vie ( affaire nouvelle, versement, arbitrage, rachat, modification, ...).
  -Gestion des contrats sous-mandat ( contrat personnalisé).
  -Contrôle des dossiers saisis par lesaAi services de gestion notamment de Reims et d'April de Lyon.
  -Gestion des instances (contrats bloquants) -Traitement des rejets de virements et des rapprochements comptables.
  - relation client avec le réseau banque populaire.
  

• ING Direct - Chargé d'opération compensation

  Paris 2015 - 2015 - Clôture de compte saving et compte courant.
  - Traitement des rejets tardifs.
  - Traitement des virements entrants et chèques de banque.
  - Traitement des débits assurance-vie.

• Natixis - Gestionnaire Back Office Assurances Vie

  Paris 2012 - 2013 Formation et encadrement des nouveaux consultants.
  Elaboration de fiches contacts
  Analyse, gestion et affectation des évolutions de compte - client
  Traitement des réclamations écrites, des demandes d’information et des régularisations clientèle patrimoniale.
  Simulations de rachat, avance et optimisation fiscale.

• Natixis - Gestionnaire Back Office Flux

  Paris 2011 - 2011 - Gestion des opérations de flux.
  
  - Saisies des transferts, rapatriements, virements émis et reçus de la clientèle.
  
  - Traitement des fichiers, domiciliation et avis de prélèvement
  

• Segula Informatique / Client : Société Générale - Gestionnaire SAU (Service Assistance Utilisateurs)

  2008 - 2011 - Formation et encadrement des nouveaux consultants.
  
  - Maintenance technique des canaux d’accès à distance.
  
  - Alertes et communication des dysfonctionnements vers les Maitrises d’Œuvre.
  
  - Analyse des cas avant escalade et ouverture de tickets Incidents.
  
  - Pointage et vérification des traitements différés, liés aux applications de la Banque à Distance et des serveurs vocaux sur z/OS (3270 TPX).
  
  - Contrôles des mouvements Fraude canal Internet.
  
  - Définir l'architecture informatique des canaux d'accès à distance de la direction de la distribution du pôle BDDF (Banque de détail en France).
  
  - Concevoir, mettre en oeuvre et assurer la maintenance des applications informatiques fonctionnant sur les canaux d'accès à distance.

• SÉGULA INFORMATIQUE - GESTIONNAIRE ET TECHNICIEN BACK OFFICE

  2005 - 2013 * Gestion administrative :
  - Création et veille fichier clients et partenaires ;
  - Veille et analyse des comptes-clients ;
  - Gestion et régulation des évènements compte-clients
  (réclamation/incident/flux/litiges/etc.)
  
  * Technique - Back Office :
  - Veille technique et maintenance des canaux d'accès à distance ;
  - Alerte et saisine des maîtrises d'œuvre, suivi des dysfonctionnements et prévention des escalades ;
  - Appui technique à distance des comptes-clients professionnels ;
  - Pointage et vérification des traitements différés, liés aux applications de la Banque à Distance
  et des serveurs vocaux sur z/OS (3270 TPX)
  
  * Encadrement
  Formation des consultants, gestionnaires Back Office
  Création et mise en place d'outils adaptés (procédures)
  Soutien à l'adaptation au poste

• Segula Informatique / Client : CNCE - Conseiller Technique

  2005 - 2008 - Gestion des litiges clients, maintenance technique.
  
  - Gestion des relations clients.
  
  - Interface entre les différents services monétiques.
  
  - Chargé de projets multimédia

• Manpower - Assistant commercial

  Nanterre cedex 2002 - 2004

• CCIP - Chargé de Communication

  1999 - 2001 : Chargé de Communication - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE, PARIS
  - Organisation des salons évènementiels
  - Chargé de relations prestataires ;
  - Gestion des plannings ;
  - Elaboration des brochures promotionnelles

• Projet Evènementiel - Chargé de Communication

  1999 - 2001 : Chargé de Communication - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE, PARIS
  - Organisation des salons évènementiels
  - Chargé de relations prestataires ;
  - Gestion des plannings ;
  - Elaboration des brochures promotionnelles

• CHAMPION - Adjoint Responsable de rayons

  1997 - 1999 * Encadrement/Gestion d'équipe
  - Formation et encadrement technique des intervenants saisonniers ;
  - Gestion des plannings prestataires et saisonniers
  
  * Gestion des stocks et approvisionnement
  - Création d'une base de données, suivi des produits
  
  * Développement marketing, approche promotionnelle
  -Création et mise en place d'outils promotionnels (PLV, affiches, gestion des TG)

• CHAMPION - Adjoint Responsable de rayons

  1997 - 1999 * Encadrement/Gestion d'équipe
  - Formation et encadrement technique des intervenants saisonniers ;
  - Gestion des plannings prestataires et saisonniers
  
  * Gestion des stocks et approvisionnement
  - Création d'une base de données, suivi des produits
  
  * Développement marketing, approche promotionnelle
  -Création et mise en place d'outils promotionnels (PLV, affiches, gestion des TG)

Formations

• Lycée Hotelier Chateau Des Coudraies

  Etiolles 2013 - 2014 CAP Cuisine
  
  CAP Cuisine, Lycée Hôtelier Château des Coudraies

• EFFICOM

  Paris 1999 - 2001 B.T.S
  
  BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES

• EFFICOM

  Paris 1999 - 2001 B.T.S COMMUNICATION DES ENTREPRISES

• EFFICOM

  Paris 1997 - 1999 Baccalaureat Professionnel de Commerce

• EFFICOM

  Paris 1997 - 1999 Baccalauréa Professionnel de Commerce

Réseau

• Christophe EME

• Christophe PRIEUR

• Frederic THIBAULT

• Marc BAILLIART

• Mathilde GARCIA

• Philippe JOUGLINEU

• Stéphanie GONZALEZ

• Yvan NUWORZEN