Mes compétences :
Trustworthy
Committed
Challenge-driven
Entreprises
Genpact
- Chef de projet service à la clientèle
2016 - 2018Gestion de la transition des processus clients vers notre Département « Service à la Clientèle », suivi et
implémentation des correctifs durant la mise en production, réduction du backlog, initiation et
supervision de la conception d’agents d’automatisation afin d’améliorer la productivité, tout en réalisant
une uniformisation des processus à travers l'Europe.
Genpact
- Associé senior du service à la clientèle
2014 - 2016Transition réussie avec un objectif de productivité dépassé de 20% et un excellent retour client, partage
efficace des connaissances au sein de l'équipe, standardisation des processus
S.C Elohim Net S.R.L.
- Agent Service Client
2013 - 2013Émission et réception d'appels en plusieurs langues, la manipulation des emails, des discussions avec les partenaires de l'entreprise, résoudre toute les situations qui provoquent le mécontentement des clients, fournir un service efficace et optimale
N.B Broker Insurance-Reinsurance Romania
- Clerk
2012 - 2013HR management, coordination between insurance partners and our customers, contractualising and
formalizing insurance deals
S.C Marks&Spencer Marinopoulos Romania
- Sales assistant-Supervisor
2011 - 2012Iniatially assigned to customer service, i was later entrusted with supervising the whole sales
activity, including employee managament, sales optimisation and primary accounting
S.C Zara Plaza Bucharest
- Sales assistant
2009 - 2009Customer service and merchandise management
OVB Allfinanz Romania
- Financial consultant
2008 - 2009Financial advisor in insurance, bank loans and real-estate investment services
Formations
National School Of Political And Administrative Studies (Bucharest)
Bucharest2011 - 2013Masters Degree in European Public Space
European Studies
The National School Of Political And Administrative Studies SNSPA (Bucharest)
Bucharest2011 - 2013Masters Degree in European Public Space
Administrative Studies
National School Of Political And Administrative Studies (Bucharest)
Bucharest2008 - 2011Bachelors Degree in Public Administration
Public administration
National School Of Political And Administrative Studies (Bucharest)
Bucharest2008 - 2011Bachelors Degree in Public Administration
