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Tojo Nandrianina RAMAROLALA

ANTANANARIVO

En résumé

Dans mon domaine d'activité on nous appelle des guerriers commerciaux qui n'ont qu'un seul but rendre rentable tout ce qui est exploitable, je suis une personne qui connaît au mieux le télémarketing et qui a pu profiter des dix années d'expérience dans ce domaine. Pour terminer, si vous souhaitiez travailler avec nous c'est pour miser sur la réussite qui est notre première devise au sein d'ECS ( E-call Services SARLU). À très bientôt.

Entreprises

  • Ecall Services - Manager des Opérations

    2014 - maintenant Mission:
    Création, lancement et direction de « SCF à Madagascar » opérant 6jours/7 de 12H/24H.
    30 salariés - 3 cadres - 1 responsable plateau - 2 Superviseurs - 1 Contrôleur Qualité.
    Réalisation :
    o Mise en place et suivi de l’implantation des différentes opérations.
    o Mise en place des processus et formation de l’encadrement.
    o Implantation et suivi de plusieurs opérants en SRC ou en back-office
    o Développement de compte en impulsion sur un besoin généré avec la direction.
    o Mise en place et suivi d’opérations, reporting et relation directe avec les clients.

  • Business Resource Company - Chef de Plateau

    2014 - 2014 Mission :
    Gestion des plusieurs opérations, assurer la rentabilité des campagnes nouvelles.
    2 clients – 75 salariés – 3 cadres - 1 responsable plateau – 4 superviseurs - 2 Relai Qualité.
    Réalisation :
    o Mise en place et suivi de l’implantation des différentes branches sur la même opération.
    o Mise en place des processus et formation de l’encadrement.
    o Implantation et suivi de plusieurs opérants en SRC, en back office et en pôle Réclamation.
    o Optimisation de la qualité de la prestations de services fournie avec un apport de méthodologies et de bonnes pratiques en Interne sur un bassin d’emploi nouveau sur l'opération dont la création du N1bis ( la pôle réclamation).
    o Mise en place de leviers de progression et de plans d’actions afin d'ancrer les acquis.

  • Madacontact groupe Scemi & SmartOne Groupe - Expert Métier de Production

    2013 - 2014 Mission :
    Assurer la liaison, la gestion de production et la gestion des flux des différentes plates-formes (SmartOne & Valuedata).
    Gestion des 2 sites de production (SmartOne & Valuedata).
    Chiffres Clés :
    2 sites – 60 salariés – 2 cadres - 1 responsable plateau – 4 superviseurs - 1 Relai Qualité - 4 Contrôleurs Qualités.
    Réalisations :
    o Relève des indicateurs de performance qualité.
    o Passage d’une marge brute négative à l’équilibre financier en 8 mois sur ce compte (gain de 12
    points de marge). Mise en place de nouveaux modes de gestion en 6 mois avec un
    réaménagement complet du site sans arrêt.
    o Délocalisation à 100% de la production (Valuedata) et doublement du nombre de
    positions(SmartOne).
    o Supervision du Recrutement, formation et intégration de 40 conseillers en 5 semaines

  • Maxicréa SARL - Contrôleur Qualité

    2012 - 2013 Suivi des télé-agents sur terrain (par le biais des écoutes en live et enregistrement) pour vérifier si les points vu lors de la formation sont respectés ou non et aussi d'évalué les agents sur ces capacités d'adaptation ainsi que leur polyvalence sur toute campagne confondu.

  • Lycée Privé La Bergère - Prof de Physique Chimie

    2009 - 2012 Former les élèves sur des points stratégiques continu
    dans le but d'une continuité des études scientifiques pour que l'enfant s'intéresse au mieux les matières scientifiques.

  • COURTS MADAGASCAR - Agent de recouvrement

    2008 - 2009 ma tâche est de récoltés les arriérés auprès des personnes qui sont en retard de paiement et cela s'effectue chez-eux ou auprès de leur lieu de travail.

  • VOCALYS MADAGASCAR - Téléopérateur.

    2007 - 2009 mon rôle est de passez des appels commerciaux dans le B to B plus précisément la prospection et aussi de faire de la télévente sur des produits et recevoir des appels sur les services après vente

Formations

  • CNTEMAD (Centre National De TéléEnseignement De MADagascar) (Antananarivo)

    Antananarivo 2012 - maintenant BTS

    Le marketing est l'un des plus important matière qui est très utile pour la fidélisation de ses clients ce qui m'a attiré à faire cette étude.

  • I.S.G.S.I (Antananarivo)

    Antananarivo 2007 - 2009 Bacc +2 en Programmation

    Programmation

  • Faculté Des Sciences (Antananarivo)

    Antananarivo 2006 - 2008 Bacc + 2 en physique chimie ou DUES

    Physique-chimie et communication - mon options en troisième année année était l'option physique

Réseau

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