2012 - 2013• Contribuer au recensement des besoins de formation des collaborateurs en relation avec les superviseurs et ou chef d’équipe ainsi que les Responsables de chaque pôle.
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des actions de formation résultant des constats de lacune portant sur la maîtrise des offres, des services et des interfaces
• Evaluer les effets des actions de formation et d’apprentissage.
• Maintenir au même niveau d’information les équipes des éventuels changements sur les produits, service offerts ou process de traitement
• Aider à la conception de dispositifs de formation et d’apprentissage adaptés aux demandes
• Aider à l’élaborer des supports de formation correspondant aux besoins du service à partir des fiches techniques des offres
Secteur Telecom
- Responsable Suivi Qualité
2012 - maintenant
SECTEUR TELECOM
- FORMATEUR
2009 - 2012Former les forces de vente du réseau de vente directe en déclinaison du plan de formation de la direction métier
• Assurer la préparation, l’animation et la formation produits, services, et techniques de vente des cursus de formation initiale et continue, dans le respect de la feuille de route déployée.
• Utiliser les différentes modalités pédagogiques (présentiel, proximité boutique, accompagnement individuel, …..)
• Positionner, auprès des stagiaires, son action de formation dans le cadre du développement de la performance commerciale du réseau
• Déployer le plan de formation complété des besoins spécifiques, en s’appuyant sur les priorités commerciales liées à la stratégie de l'entreprise et au contexte terrain
• Réaliser à l’attention des vendeurs en boutiques, des démonstrations de terminaux liées aux usages phares de la période commerciale
Développer le professionnalisme et les compétences
• Intervient sur demande du manager, en boutique sur des actions de professionnalisation
• Qualifie, coordonne avec ce dernier la compétence à acquérir suite au pilotage du manager
• Propose un plan d’intervention et le met en œuvre avec le vendeur
• Réalise avec le manager et le vendeur un bilan de son action pédagogique et de son impact sur la performance commerciale
Garantir les conditions de la réussite de la mise en œuvre de la formation
• Se coordonner avec le Responsable de la formation et le chargé administratif de formation sur les aspects pratiques et le suivi de la formation (gestion de planning, impression des supports…)
• Préparer en amont la logistique et l’encadrement de session
• S’assurer du bon fonctionnement des matériels en salles
Assurer un reporting régulier des actions de formation et participer à l’amélioration de la qualité des dispositifs de formation/Professionnalisation
• Tracer son activité de façon exhaustive et rigoureuse
• Assurer la remontée d'information vendeurs (besoins, suggestions, remarques) à son manager
• Repérer, traiter et faire remonter les dysfonctionnements relatifs à la bonne conduite de ses activités à son manager
• Etre force de propositions des solutions d’amélioration de la qualité des dispositifs de formation à mettre en place
Veiller au respect des règles dans le cadre de son activité quotidienne
• Faire signer les feuilles de présence par demi-journée, et les signer. Veiller à leurs archivages papier et à leur implémentation sur fichier excel
• Faire réaliser à chaque stagiaire les évaluations de fin de session et s’assurer de leur traçage permettant d’évaluer la mise en œuvre qualitative et quantitative du plan de formation
Enrichir et développer ses propres compétences
• Enrichir et développer ses connaissances du métier de vendeur en boutique en planifiant régulièrement des journées de vente avec des clients pour parfaire sa culture vente et performance
• Participer aux trainings des sessions de formation
• Développer ses compétences pédagogiques dans le cadre de son cursus métier
• Se tenir informer des évolutions liées au domaine distribution
• S’intéresser à l’actualité liée à son domaine professionnel (évolution cadre juridique, techniques d’animation….)
SECTEUR TELECOM
- CONSEILLER CLIENTS
2005 - 2009• Remonter les attentes du client et offrir des conseils ou informations à ce dernier.
• S’occuper de la vente conseil, des actes de gestion du clients et des réclamations, des actions opérationnels de rétention et de fidélisation clients
• Participe à la qualité du service au call center
