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Tom MARTIN

Boulogne Billancourt

En résumé

Sociable, agile, rigoureux et d'une nature très curieuse, je m'investis pleinement dans les missions qui me sont confiées.

Mes compétences :
Gestion de la relation client B2B
Animation de formations
Management
Analyse de données
Gestion de projet
Relationnel
B2B2C
Réseau

Entreprises

  • Prime Engineering - Ingénieur d'affaires

    Boulogne Billancourt 2018 - maintenant
  • Orange - Apprenti ingénieur

    Paris 2014 - 2017 Orange Wholesale France

    Septembre 2016 – Août 2017 - Ingénieur Junior :

    Missions :

    • Elaboration de processus
    • Elaboration et dispense de formations (techniques et relationnelles)
    • Réorganisation d’un service de 70 personnes (fusion de deux services, nouveaux horaires, accompagnement du changement, amélioration des processus)
    • Réalisation d’une étude au niveau national concernant la mise en place d’une solution de WorkForce Management (15 sites Orange, 50 managers, 800 gestionnaires)

    Juillet 2016 - Août 2016 – Stage Interculturel - Orange Labs – Roumanie

    Missions :

    • Elaboration et mise en place d’un tableau de bord commun visant différents Orange Labs Products and Services (Tunisie, Inde, France, Roumanie)

    Septembre 2015 – Juin 2016 – Expert / Soutien

    Missions :

    • Elaboration de modes opératoires et fiches consignes
    • Elaboration et dispense de formations techniques
    • Soutien et compléments de formation en temps réel
    • Traitement des expertises (diagnostic, plan d’action précis, suivi, clôture et facturation)
    • Supervision des incidents avec gros impacts client (Raccordement, Liaison Très Haut Débit)
    • Gestion de projet transverse d’amélioration de Qualité de Service pour un autre site OWF

    Septembre 2014 – Août 2015

    Technicien Analyste Qualité :

    Missions :

    • Analyse des signalisations n’ayant pas respectées les délais contractuels
    • Vérification et analyse du suivi des processus
    • Traitement des tickets de maintenance (problèmes redondants)
    • Mise en place de requêtes complexes pour élaboration et automatisation de tableau de bord

    Technicien Service Client :

    Missions :

    • Traitement des incidents déposés par les clients opérateurs (acquittement, diagnostic, prise en main des équipements à distance, vérification des configurations, orientation de l’incident vers la bonne entité, confirmation du rétablissement avec le client, respect des contrats)
    • Elaboration et dispense de formation suite à une nouvelle offre proposée aux clients
  • Orange - Apprenti technicien

    Paris 2012 - 2014 Orange – Unité d’intervention Grand Public
    Technicien d’intervention Grand Public :

    Missions :

    • Prise en charge des dérangements
    • Réalisation d’un diagnostic grâce aux outils à disposition
    • Intervention physique sur les réseaux cuivre ou optique ainsi que chez les clients (Résidentiels et petites entreprises)
    • S’assurer de la satisfaction client grâce au respect des délais et du suivi du dossier
    • Accompagnement digital et humain, élaboration et dispense de formations concernant l’utilisation d’une nouvelle tablette pour les techniciens

Formations

  • Institut Des Mines Télécom Lille Douai

    Villeneuve D'Ascq 2014 - 2017 Ingénieur en Sciences et Technologies de l'information et de la Communication

    Option Management :
    • Intelligence Economique

    Options Scientifiques :
    • Architecture Réseaux
    • Services Réseaux

    Autres matières :
    • Electronique
    • Mathématiques
    • Anglais
    • Marketing
    • Langage informatique
    • Signal et communication
    • Transmission et traitement de l’information
    • Systèmes numériques
    • Management de projet
    • Economie et management
    • Informatique
    • Télécommunication
    • Droit / Ress
  • Université De Valenciennes Et Du Hainaut-Cambresis

    Valenciennes 2012 - 2014 DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle

    • Génie électrique
    • Logique
    • Anglais
    • Electronique numérique
    • Informatique Industrielle
    • Electricité
    • Automatisme
    • Mathématiques
    • Physique

Réseau