Tom MARTIN

En résumé

Entreprises

• Prime Engineering - Ingénieur d'affaires

  Boulogne Billancourt 2018 - maintenant

• Orange - Apprenti ingénieur

  Paris 2014 - 2017 Orange Wholesale France
  
  Septembre 2016 – Août 2017 - Ingénieur Junior :
  
  Missions :
  
  • Elaboration de processus
  • Elaboration et dispense de formations (techniques et relationnelles)
  • Réorganisation d’un service de 70 personnes (fusion de deux services, nouveaux horaires, accompagnement du changement, amélioration des processus)
  • Réalisation d’une étude au niveau national concernant la mise en place d’une solution de WorkForce Management (15 sites Orange, 50 managers, 800 gestionnaires)
  
  Juillet 2016 - Août 2016 – Stage Interculturel - Orange Labs – Roumanie
  
  Missions :
  
  • Elaboration et mise en place d’un tableau de bord commun visant différents Orange Labs Products and Services (Tunisie, Inde, France, Roumanie)
  
  Septembre 2015 – Juin 2016 – Expert / Soutien
  
  Missions :
  
  • Elaboration de modes opératoires et fiches consignes
  • Elaboration et dispense de formations techniques
  • Soutien et compléments de formation en temps réel
  • Traitement des expertises (diagnostic, plan d’action précis, suivi, clôture et facturation)
  • Supervision des incidents avec gros impacts client (Raccordement, Liaison Très Haut Débit)
  • Gestion de projet transverse d’amélioration de Qualité de Service pour un autre site OWF
  
  Septembre 2014 – Août 2015
  
  Technicien Analyste Qualité :
  
  Missions :
  
  • Analyse des signalisations n’ayant pas respectées les délais contractuels
  • Vérification et analyse du suivi des processus
  • Traitement des tickets de maintenance (problèmes redondants)
  • Mise en place de requêtes complexes pour élaboration et automatisation de tableau de bord
  
  Technicien Service Client :
  
  Missions :
  
  • Traitement des incidents déposés par les clients opérateurs (acquittement, diagnostic, prise en main des équipements à distance, vérification des configurations, orientation de l’incident vers la bonne entité, confirmation du rétablissement avec le client, respect des contrats)
  • Elaboration et dispense de formation suite à une nouvelle offre proposée aux clients
  

• Orange - Apprenti technicien

  Paris 2012 - 2014 Orange – Unité d’intervention Grand Public
  Technicien d’intervention Grand Public :
  
  Missions :
  
  • Prise en charge des dérangements
  • Réalisation d’un diagnostic grâce aux outils à disposition
  • Intervention physique sur les réseaux cuivre ou optique ainsi que chez les clients (Résidentiels et petites entreprises)
  • S’assurer de la satisfaction client grâce au respect des délais et du suivi du dossier
  • Accompagnement digital et humain, élaboration et dispense de formations concernant l’utilisation d’une nouvelle tablette pour les techniciens

Formations

• Institut Des Mines Télécom Lille Douai

  Villeneuve D'Ascq 2014 - 2017 Ingénieur en Sciences et Technologies de l'information et de la Communication
  
  Option Management :
  • Intelligence Economique
  
  Options Scientifiques :
  • Architecture Réseaux
  • Services Réseaux
  
  Autres matières :
  • Electronique
  • Mathématiques
  • Anglais
  • Marketing
  • Langage informatique
  • Signal et communication
  • Transmission et traitement de l’information
  • Systèmes numériques
  • Management de projet
  • Economie et management
  • Informatique
  • Télécommunication
  • Droit / Ress

• Université De Valenciennes Et Du Hainaut-Cambresis

  Valenciennes 2012 - 2014 DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle
  
  • Génie électrique
  • Logique
  • Anglais
  • Electronique numérique
  • Informatique Industrielle
  • Electricité
  • Automatisme
  • Mathématiques
  • Physique

Réseau

• Cabinet KALYPTUS

• Nolwenne MEURICE