Mes compétences :
Accompagnement
Coaching d'équipe
outils bureautique
Entreprises
Intelcia
- Formatrice management et coaching
Casablanca2017 - maintenantConception et animation des modules de formation manageriale pour manager débutants et experts.
Initiation aux coaching
Animation des ateliers
Accompagnement terrain
Mise en avant de la methode kaizen
Intelcia
- Coordinatrice
Casablanca2015 - maintenant
Eurocall intelcia group
- Coach/team leader/superviseur
2002 - 2015Responsable d'équipe
Animation d'équipes techniques , Fixer des objectif,garantir l’atteinte des résultats qualité et productivité en se basant sur des plans d'action réels et évolutifs.
gestion des conflits,proposition des challenge et des projets pour motiver les collaborateurs
Edition des Reporting et remonter toute anomalie.
Missions et projets réussi:
Mission suivi d'une équipe de" low perfomer": qualité ,productivité et comportement
Mission suivi de l'équipe Prise de RDV et gestion des réclamation client N1 et N2
Mission lancement et accompagnement du projet Front office SFR
Mission accompagnement, parrainage et mise à niveau des nouveaux Responsables d’équipe sous la direction du coordinateur et du manager
Mission recrutement des newhires (pépinière)
Proposition et application de la stratégie de suivi des nouveaux recrus
Proposition et lancement du projet d’amélioration du TAR du 2 éme niveau technique
Ambassadrice et formatrice nouvel outil d’aide à la résolution SFR
Responsable communication des résultats qualité « enquête de satisfaction » et résultats « NF 345 »
Proposition du Système de prime FTT
Proposition du premier challenge FTT
Data plus
- Responsable informatique
2001 - 2002Dépannage informatique
installation et gestion de plusieurs projets
Formations
IGA-maarif (Casablanca)
Casablanca2000 - 2002Reseaux et Systemes d'informations
Eurelec (Casblanca)
Casblanca1998 - 2000Maintenance informatique et réseau
