Tovomanitra Julien RAKOTO

En résumé

Entreprises

• Orange Money Madagascar - Responsable projet et Innovation

  2016 - maintenant Sous la supervision direct du Directeur de Orange Money Madagascar, je suis en charge d'une équipe de chefs de projets Marketing et Technique.
  Mon objectif principale est d'assurer la livraison à temps des projets engagés par:
  - Gestion des priorités et fixation des délais
  - Suivi des activités, supports, et coaching des équipes sur la gestion de leur projet
  - Coordination avec les autres entités transverses
  - Gestion direct des projets structurants
  - Support opérationnels aux équipes métiers
  En tant que Expert, je suis très sollicité sur les analyses, les impacts, et les propositions de solutions adéquates afin de faciliter les prises de décisions
  Exemple de projets déployés:
  Prise de Pari Hippique par Mobile Money / Déploiement de service financier sur Orange Money / Intégrations de paiements par divers partenaires (Canal+, autres...) / Déploiement du solaire dans l’activité de Mobile Money

• Orange Money Madagascar - Chef de projet Orange Money

  2012 - 2016 Sous la supervision du Responsable Marketing de Orange Money Madagascar.
  Mon objectif principale est la mise en place à temps des projets qui m’ont été affectés:
  - Coordonner les implémentations techniques entre les équipes du groupe et locale
  - Coordonner les flux d’échanges entre les équipes projets locales et techniques groupe et locale
  - Assurer le support sur les services Orange Money auprès des équipes opérationnels locales (métiers)
  - Coordonner la mise en place de tous les grands projets structurant comme:
  Le projet d'interopérabilité du service Mobile Money sur Orange Money entre le 3 opérateurs à Madagascar avec la supervision de la GSMA

• TELMA Madagascar - Expert MVola

  Antananarivo 2010 - 2012 Sous la supervision du Directeur Adjoint MVola, mon objectif principale est la mise en place à temps des projets qui m’ont été affectés:
  - Assurer et coordonner les projets d’amélioration sur le service Mobile Money (MVola): Offres grands publiques et Entreprises
  - Assurer le support auprès des métiers: outils, formation, procédure
  - Assurer tout axe d'amélioration sur ce qui est parcours et expérience client dans l’utilisation du service

• TELMA Madagascar - Responsable Qualité et Process (SERVICE CLIENT)

  Antananarivo 2009 - 2010 Sous la supervision du Directeur Service Client, mon objectif principale est d'assurer la mise en place à temps des projets au sein de la Direction et la qualité de service livrée par le Call Center:
  - Garant de la qualité de service fournit par le Call Center
  - Coordonne les grands projets impactant et structurel au sein de sa direction Service Client: FMC (convergence du Fixe et du Mobile) , Mobile Money (MVola),...
  - Assure la mise en place et le support des équipes par la mise à disposition de nouvelles outils et procédures
  - Responsable de 3 pôles composés de 7 personnes: Service après vente, Service Formation, Service courrier et archivage

• Diverses - Autres Postes Occupés en CDD

  2007 - 2009 - Kintana Production (société en évènementiel) pour 12 mois:
  J'étais en charge de la définition et la mise en place des stratégies de communications média et hors média des Évènements produits :
  Concert de « Yannick Noah » à Madagascar
  Concert de « Eric Manana »
  Concert de « Tragédie » à Madagascar
  
  - Orange Madagascar / Attaché Commercial en Agence pour 7 mois
  Objectivé par la vente des produits et services de Orange Madagascar, j'ai aussi assuré l'accompagnement des clients dans leurs usages (accueils, traitements et remonté des réclamations clients, suivi,....)

• Diverses - Stages Professionnels

  2003 - 2007 - Orange Madagascar / Direction des Relations avec la Clientèle pour 6 mois
  Préparation de ma mémoire de fin d'étude sur
  A l'occasion, j'étais en charge de la bonne fonctionnalité des outils de supports utilisés par les téléconseillers pour assurer la qualité de service rendue aux clients
  
  - Promodim SA / Direction Commerciale et Marketing > Service Etude pour 3 mois
  Préparation de ma mémoire de fin d'étude sur
  A l'occasion, j'étais en charge de la base de données des réseaux de distributions dans tout Mada et des études et enquêtes périodiques menés auprès des clients (consommateurs)
  
  Orange Madagascar / Direction Commerciale et Marketing > Communication pour 3 mois
  J'étais en charge d'assurer le suivi et les relations avec les agences de communications sur les divers commandes et livraisons; aussi assurer les mises en places sur la visibilités de Orange Madagascar dans les évènements sponsorisé (Rallyes, diverses soirées) et les veilles concurrentielles.

Formations

• IAE - Université De Poitiers

  Poitiers 2006 - 2007 Master en Marketing et Strategie

• Centre National D’Enseignement De La Langue Anglaise CNELA (Antananarivo)

  Antananarivo 2004 - 2005 Advanced Certificate
  
  LANGUE ANGLAISE - Certificat: Advanced Certificate

• Université D'Antananarivo (Antananarivo)

  Antananarivo 2002 - 2005 Maîtrise en Marketing
  
  Diplome: MAITRISES-en ès Sciences de Gestion, option Marketing

• UNIVERSITE DE TOAMASINA (Tamatave)

  Tamatave 1999 - 2001 FSEG - Faculté des Sciences Économiques et de Gestion
  
  GESTION - Diplome: DEUG en Sciences de Gestion.